达索航空在产品支持方面引领公务机行业

在2020年AIN调查中被评为第一名

结果来自两个主要的客户满意度领先指标-航空国际新闻（AIN）和专业飞行员的产品支持调查。达索航空已连续第二年在AIN中排名第一。

近年来，达索（Dassault）稳步提升了产品支持排名。今年，它在AIN调查中总体上排名第一，并在零件可靠性，AOG响应和保修履行方面引领了新型公务机领域。

同时，达索在“专业飞行员”产品支持调查中获得了第三名。即使在该公司2019年收视率最高的节目之后，达索（Dassault）在AOG服务的速度，零件成本和技术手册的类别中也达到或超过了2020年的分数。

“我们在努力改善全球服务组织方面一直很勤奋和坚定，”全球猎鹰客户服务与服务中心网络高级副总裁让·卡亚纳基斯（Jean Kayanakis）说。冠状病毒大流行对我们的支持组织构成了严峻的挑战，但是由于我们员工的“随取随用”态度，我们能够为客户提供支持以达到他们的期望。我们致力于做更多工作以展示客户服务中的最高标准，这是一个永无止境的过程。”

Kayanakis指出，达索客户服务组织目前正在深度参与Falcon 6X的服役计划，该机将于明年投入使用。技术支持专家，维护工程师和飞行员支持团队正在与工程部和飞行测试团队紧密合作，以在组装首批几架飞机时就可维护性和完善程序提供建议。Kayanakis说：“当6X开始向客户飞行时，我们将在开发过程的每个步骤中都在那里。”

达索的调查表现有所提高，反映出其对客户服务所有各个组成部分的稳定战略关注，包括：扩大其全球服务中心网络；通过16个配送中心提高备件供应；降低备件价格；扩大对生产中和经典猎鹰飞机的维护培训；在线上备受关注的M＆O研讨会系列；甚至在Covid-19危机最困难的日子里，并继续为AOG客户部署Falcon空降支援飞机。

在此之前，之前还引入了许多其他客户支持增强功能，包括FalconResponse（FalconResponse），这是一整套由一对专用Falcon 900喷气机支持的AOG支持服务。白天和黑夜可以运送技术人员，零件和工具以使AOG飞机恢复服务，如果需要，他们还可以为乘客提供备用升力。达索仍然是唯一提供此类专用服务的OEM。