一种IT服务方法和装置与流程

一种it服务方法和装置
技术领域
1.本技术涉及it技术领域，特别涉及一种it服务方法和装置。


背景技术：

2.it服务系统是处理企业业务和流程的一个平台，能够集成公司所有的业务，当前的it服务系统已经属于完整的维护系统，用于管理企业信息系统的建设，多侧重于解决企业运营所需的业务，但市场上成熟的it服务系统存在价格昂贵，也存在泄露企业数据的风险，更没有为企业本身量身定制的管理办法。这就导致了可能市面上的it服务系统并不符合少数企业发展模式。
3.或者，企业购买了市场上成熟的it服务系统，但在缺乏某个应用时，采用成熟的第三方平台的it服务系统并做适当的二次开发，打造一个符合企业自身发展的it平台，但这并不能适应对应定制类的终端监测和管理，且同时存在使用成本过高的问题。因此，可以考虑在资源合理的情况下，急需开发出一个符合自身发展需要、又没有安全隐患的it平台进行业务管理，创建一个属于符合企业自身发展规划的服务平台。


技术实现要素：

4.本技术的主要目的为提供一种it服务方法和装置，旨在解决现有技术中上述存在的技术问题。
5.本技术提出一种it服务方法，其改进之处在于，所述方法包括：
6.创建it服务申请平台，所述it服务申请平台集成有基本信息程序和申请内容程序；
7.启动所述基本信息程序完善信息内容，并根据所述基本信息程序对所述申请内容程序进行拓展，以得到申请类型和服务内容，其中，所述申请类型和所述服务内容相互关联；
8.将所述申请类型和所述服务内容递交至终端设备。
9.作为上述技术方案的改进，所述方法还包括创建服务协作程序，当所述申请类型和所述服务内容递交至终端设备时，判断是否执行所述服务协作程序。
10.作为上述技术方案的进一步改进，所述判断是否执行所述服务协作程序的方法，包括：
11.识别所述申请类型和所述服务内容，得到第一子程序；
12.若所述第一子程序分别与所述申请类型和所述服务内容相关联，则将服务协作内容集成入所述第一子程序中，以便执行所述服务协作程序；
13.若所述第一子程序与所述申请类型或所述服务内容任意一项不关联，则停止执行所述服务协作程序。
14.作为上述技术方案的进一步改进，所述基本信息程序内设有主信息程序和次信息程序，其中，所述主信息程序和所述次信息程序具有唯一对应关系；
15.当每次执行所述主信息程序时，自动生成相对应的次信息程序；
16.和/或，当每次执行所述主信息程序时，手动录入相对应的次信息程序。
17.作为上述技术方案的进一步改进，所述基本信息程序内还设有时间程序，当执行所述主信息程序时，启动所述时间程序以生成执行时间。
18.作为上述技术方案的进一步改进，所述服务内容设有外接服务项和自增服务项。
19.作为上述技术方案的进一步改进，所述方法还包括签名确认，当所述申请类型和所述服务内容递交至终端设备时，发起签名确认。
20.本技术还提供了一种it服务装置，其改进之处在于，包括：
21.创建单元，所述创建单元用于创建it服务申请平台，所述it服务申请平台集成有基本信息程序和申请内容程序；
22.处理单元，所述处理单元用于启动所述基本信息程序完善信息内容，并根据所述基本信息程序对所述申请内容程序进行拓展，以得到申请类型和服务内容，其中，所述申请类型和所述服务内容相互关联；
23.发送单元，所述发送单元用于将所述申请类型和所述服务内容递交至终端设备。
24.本技术还提供了一种计算机设备，包括存储器和处理器，所述存储器存储有计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现上述一种it服务方法的步骤。
25.本技术还提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现上述一种it服务方法的步骤。
26.本技术的有益效果为：
27.1、本技术通过将企业的业务和流程体系提升到it标准化管理的层次，有利于规范对未来新入网it应用系统的管理，可以逐步建立移动企业的it管理标准和规范，提升it管理的效率及安全性、可靠性。
28.2、开发出一个符合自身发展需要、又没有安全隐患的it平台进行业务管理，在资源合理的情况下，可以考虑逐步拓展一个完全符合企业自身发展规划的服务平台，企业一边发展一边开发完善it平台，既能缓解企业前期的经济压力，又能根据实际需求有针对性的开发应用，具有一定的经济效益。
附图说明
29.图1为本技术一实施例的一种it服务方法的流程示意图。
30.图2为本技术一实施例的一种it服务方法的流程示意图。
31.图3为本技术一实施例的一种it服务装置的结构示意图。
32.图4为本技术一实施例的计算机设备内部结构示意图。
33.本技术目的的实现、功能特点及优点将结合实施例，参照附图做进一步说明。
具体实施方式
34.为了使本技术的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本技术进行进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅用以解释本技术，并不用于限定本技术。
35.需要说明的是，虽然在装置示意图中进行了功能模块划分，在流程图中示出了逻
辑顺序，但是在某些情况下，可以以不同于装置中的模块划分，或流程图中的顺序执行所示出或描述的步骤。说明书和权利要求书及上述附图中的术语“第一”、“第二”等是用于区别类似的对象，而不必用于描述特定的顺序或先后次序。
36.除非另有定义，本文所使用的所有的技术和科学术语与属于本技术的技术领域的技术人员通常理解的含义相同。本文中所使用的术语只是为了描述本技术实施例的目的，不是旨在限制本技术。
37.实施例1
38.根据企业发展需要，创建符合企业自身发展的it管理系统，因此，参考图1，本技术揭示了一种it服务方法，所述方法包括：
39.s1：创建it服务申请平台，所述it服务申请平台集成有基本信息程序和申请内容程序；
40.s2：启动所述基本信息程序完善信息内容，并根据所述基本信息程序对所述申请内容程序进行拓展，以得到申请类型和服务内容，其中，所述申请类型和所述服务内容相互关联；
41.s3：将所述申请类型和所述服务内容递交至终端设备。
42.在上述实施例中，对于步骤s1-s3，主要是创建一个it服务申请平台。该it服务申请平台集成有基本信息程序和申请内容程序，其中，基本信息程序和申请内容程序能够集合符合企业发展需要的业务，方便企业内部管理。启动所述基本信息程序完善信息内容，根据所述基本信息程序对所述申请内容程序进行拓展，可以得到申请类型和服务内容，完善申请类型和服务内容后就可以将结果递交到终端设备。企业员工可以利用it服务申请平台提出自己遇到的问题，也就是通过步骤s1-s3完成问题单或流程单的递交。本技术通过收集企业内部员工遇到的问题，将所有问题集成到it服务申请平台上，借助it服务申请平台解决企业内部流程管理业务问题，逐步建立企业的it管理标准和规范，促进it服务申请平台管理机制的形成。
43.所述终端设备包括云端服务器或者本地服务器，是用于集中处理企业业务和流程的系统，当接收到员工发起的申请类型和服务内容，可以简化为流程单或问题单，操作云端服务器或本地服务器的工作人员就可以根据申请类型和服务内容解决相对应的问题。
44.进一步的，所述基本信息程序内设有主信息程序和次信息程序，其中，所述主信息程序和所述次信息程序具有唯一对应关系；
45.当每次执行所述主信息程序时，自动生成相对应的次信息程序；
46.和/或，当每次执行所述主信息程序时，手动录入相对应的次信息程序。
47.所述基本信息程序内还设有时间程序，当执行所述主信息程序时，启动所述时间程序以生成执行时间。
48.在上述实施例中，针对主信息程序，例如，主信息程序包括录入姓名、工号或身份证号。为了防止有多名名字重复的员工，干扰到信息的收集和识别过程，需要限定每个姓名所对应的工号，而工号是员工在企业的一种身份象征，不会出现相同的号码，可将姓名和工号绑定于一体，也可以将姓名和身份证号绑定于一体，但不管是姓名和工号的组合，还是姓名加身份证号的限定，都是可以证明企业某个员工的具体信息，防止重名干扰。启动主信息程序时，如果是新员工，则录入新员工的名字、身份证号和工号。
49.针对次信息程序，其中，次信息程序包括自动或手动生成办公地点、部门或电脑服务器ip地址，在上述实施例中，由于知道了发起流程单或者问题单的员工姓名、工号或身份证号，但是企业发展规模庞大，人员占据一定的数量，很多时候不清楚这个员工的具体办公区域，在步骤s2当中提到：启动所述基本信息程序完善信息内容，并根据所述基本信息程序对所述申请内容程序进行拓展，以得到申请类型和服务内容。该申请类型和服务内容正是企业员工提出的问题单或者流程单。本技术的it服务平台就是用来收集员工提出的问题单或者流程单，以便进行解决。在云端服务器或者本地服务器驻守的工作人员根据问题单或者流程单的内容，可能需要去到该员工的办公地点当面进行解决问题，也可以通过网路进行解决。因此，次信息程序主要是包括部门、办公地点或电脑服务器ip地址，可以根据姓名和工号或者姓名和身份证号找出具体的某位企业员工，根据该名企业员工的信息自动锁定出他的部门、办公地点或电脑服务器ip地址，或者，新员工入职时，需要手动录入相关信息，包括手动录入姓名、工号或身份证号，手动录入办公室地点、部门或电脑服务器ip地址等相关信息。所述基本信息程序内还设有时间程序，当执行所述主信息程序时，启动所述时间程序以生成执行时间。可以通过该名员工发起问题单或者流程单的时间，算出问题解决的时间节点，流程化、规范化每个步骤。
50.再进一步的，参考图2，一种it服务方法还包括：
51.s4：创建服务协作程序；
52.s5：当所述申请类型和所述服务内容递交至终端设备时，判断是否执行所述服务协作程序。
53.所述判断是否执行所述服务协作程序的方法，包括：
54.s6：识别所述申请类型和所述服务内容，得到第一子程序；
55.s7：若所述第一子程序分别与所述申请类型和所述服务内容相关联，则将服务协作内容集成入所述第一子程序中，以便执行所述服务协作程序；
56.s8：若所述第一子程序与所述申请类型或所述服务内容任意一项不关联，则停止执行所述服务协作程序。
57.在上述实施例中，针对步骤s4-s8，本技术的一种it服务方法还包括创建服务协作程序，在将所述申请类型和所述服务内容递交至终端设备之前，判断是否执行所述服务协作程序，具体判断过程为：识别所述申请类型和所述服务内容，得到第一子程序；若所述第一子程序分别与所述申请类型和所述服务内容相关联，则将服务协作内容集成入所述第一子程序中，以便执行所述服务协作程序；若所述第一子程序与所述申请类型或所述服务内容任意一项不关联，则停止执行所述服务协作程序。
58.例如：在员工发起流程单或者问题单的时候，需要对申请类型和所述服务内容进行识别，其触发时间节点在当所述申请类型和所述服务内容递交至终端设备时。例如，如果申请类型是故障，服务内容是网络，也就是说该名员工的诉求是网络有故障，需要解决。当在识别的时候，先抓取第一子程序，如果识别出来申请类型和服务内容是和第一子程序相关，即与网络故障有关，则执行所述服务协作程序，所述协作程序包括：当所述申请类型和所述服务内容递交至终端设备时，将能够解决申请类型和服务内容的人员名单或仪器名称附上，即可根据人员名单或者仪器名称协作处理问题单或流程单，以便本地服务器或云端服务器的工作人员对该名员工遇到的具体问题有针对性提出解决方案的途径，或者说是提
出能够协助处理问题的辅助工具，可以缩短解决问题单或者流程单的时间。若所述第一子程序与所述申请类型或所述服务内容任意一项不关联，则停止执行所述服务协作程序。
59.进一步的，申请类型包括但不限于新增、变更、故障以及咨询。
60.另外，所述服务内容设有外接服务项和自增服务项。
61.在上述实施例中，根据申请类型选择自增服务项和外接服务项，自增服务项包括但不限于：域名解析、代码发布、代码预发布、数据服务、入职、离职、流程、项目、账号开通、账号权限、共享文件夹、oa系统、管理平台、客服平台、服务台。
62.外接服务项包括但不限于：电脑、网络、打印机、电话、电话卡、服务器、windows、诊断云、ssl证书、公有云服务器。
63.在上述实施例中，获取到该名员工的具体信息时，包括姓名、工号或身份证号、办公地点、部门以及电脑服务器ip地址等个人信息时，根据该名员工提交的申请类型选择自增服务项和外接服务项，就可以根据该名员工的具体信息找到该名员工的工作位置，再根据服务内容解决其遇到的问题，如：申请类型是新增，服务内容是外接服务项当中的打印机，就可以知道该名员工需要解决的问题是电脑需要外接打印机，则本地服务器或者云端服务器的工作人员需要去到该员工的工作位置，为其安装打印机；如果申请类型是故障，服务内容是外接服务项的windows，说明该名员工需要解决的是windows出现了故障，需要维修，这时候就需要本地服务器或者云端服务器的工作人员去到该员工的办公位置进行维修；如果申请类型是新增，服务内容是自增服务项的账号开通，则说明该员工需要解决的问题是需要开通账号，需要本地服务器或者云端服务器的工作人员通过网络上给予一个认证，为其开通账号。
64.其中，本地服务器或者云端服务器是企业内部的一个集中处理it流程或者事务的系统，其守护在本地服务器或者云端服务器的工作人员也是属于企业内部员工，可以属于真实存在的个体，也可以是用于解决网络问题的虚拟化任务，比如：机器人以及用于解决故障的电脑计算机程序。
65.最后，所述方法还包括签名确认，当所述申请类型和所述服务内容递交至终端设备时，发起签名确认，以确保该问题单或者流程单的准确性。
66.实施例2
67.参考图3，本技术还揭示了一种it服务方法和装置，包括：
68.创建单元100，所述创建单元100用于创建it服务申请平台，所述it服务申请平台集成有基本信息程序和申请内容程序；
69.处理单元200，所述处理单元200用于启动所述基本信息程序完善信息内容，并根据所述基本信息程序对所述申请内容程序进行拓展，以得到申请类型和服务内容，其中，所述申请类型和所述服务内容相互关联；
70.发送单元300，所述发送单元300用于将所述申请类型和所述服务内容递交至终端设备。
71.本技术的一种it服务方法和装置，其实施方式与上述一种it服务方法相同，此处不再重复赘述。
72.实施例3
73.如图4所示，本技术还提供了一种计算机设备，该计算机设备可以是服务器，其内
部结构可以如图4所示。该计算机设备包括通过系统总线连接的处理器、存储器、网络接口和数据库。其中，该计算机设计的处理器用于提供计算和控制能力。该计算机设备的存储器包括非易失性存储介质、内存储器。该非易失性存储介质存储有操作系统、计算机程序和数据库。该内存器为非易失性存储介质中的操作系统和计算机程序的运行提供环境。该计算机设备的数据库用于存储一种it服务方法的过程需要的所有数据。该计算机设备的网络接口用于与外部的终端通过网络连接通信。该计算机程序被处理器执行时以实现一种it服务方法。
74.本领域技术人员可以理解，图4中示出的结构，仅仅是与本技术方案相关的部分结构的框图，并不构成对本技术方案所应用于其上的计算机设备的限定。
75.本技术一实施例还提供一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，计算机程序被处理器执行时实现上述任意一种it服务方法。
76.本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例方法中的全部或部分流程，是可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，所述的计算机程序可存储与一非易失性计算机可读取存储介质中，该计算机程序在执行时，可包括如上述各方法的实施例的流程。其中，本技术所提供的和实施例中所使用的对存储器、存储、数据库或其它介质的任何引用，均可包括非易失性和/或易失性存储器。非易失性存储器可以包括只读存储器(rom)、可编程rom(prom)、电可编程rom(eprom)、电可擦除可编程rom(eeprom)或闪存。易失性存储器可包括随机存取存储器(ram)或者外部高速缓冲存储器。作为说明而非局限，ram通过多种形式可得，诸如静态ram(sram)、动态ram(dram)、同步dram(sdram)、双速据率sdram(ssrsdram)、增强型sdram(esdram)、同步链路(synchlink)dram(sldram)、存储器总线(rambus)直接ram(rdram)、直接存储器总线动态ram(drdram)、以及存储器总线动态ram(rdram)等。
77.需要说明的是，在本文中，术语“包括”、“包含”或者其任何其它变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、装置、物品或者方法不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其它要素，或者是还包括为这种过程、装置、物品或者方法所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个
……”
限定的要素，并不排除在包括该要素的过程、装置、物品或者方法中还存在另外的相同要素。
78.以上所述仅为本技术的优选实施例，并非因此限制本技术的专利范围，凡是利用本技术说明书及附图内容所作的等效结构或等效流程变换，或直接或间接运用在其他相关的技术领域，均同理包括在本技术的专利保护范围内。

技术特征：
1.一种it服务方法，其特征在于，所述方法包括：创建it服务申请平台，所述it服务申请平台集成有基本信息程序和申请内容程序；启动所述基本信息程序完善信息内容，并根据所述基本信息程序对所述申请内容程序进行拓展，以得到申请类型和服务内容，其中，所述申请类型和所述服务内容相互关联；将所述申请类型和所述服务内容递交至终端设备。2.根据权利要求1所述的一种it服务方法，其特征在于，所述方法还包括创建服务协作程序，当所述申请类型和所述服务内容递交至终端设备时，判断是否执行所述服务协作程序。3.根据权利要求2所述的一种it服务方法，其特征在于，所述判断是否执行所述服务协作程序的方法，包括：识别所述申请类型和所述服务内容，得到第一子程序；若所述第一子程序分别与所述申请类型和所述服务内容相关联，则将服务协作内容集成入所述第一子程序中，以便执行所述服务协作程序；若所述第一子程序与所述申请类型或所述服务内容任意一项不关联，则停止执行所述服务协作程序。4.根据权利要求1所述的一种it服务方法，其特征在于，所述基本信息程序内设有主信息程序和次信息程序，其中，所述主信息程序和所述次信息程序具有唯一对应关系；当每次执行所述主信息程序时，自动生成相对应的次信息程序；和/或，当每次执行所述主信息程序时，手动录入相对应的次信息程序。5.根据权利要求4所述的一种it服务方法，其特征在于，所述基本信息程序内还设有时间程序，当执行所述主信息程序时，启动所述时间程序以生成执行时间。6.根据权利要求1所述的一种it服务方法，其特征在于，所述服务内容设有外接服务项和自增服务项。7.根据权利要求1所述的一种it服务方法，其特征在于，所述方法还包括签名确认，当所述申请类型和所述服务内容递交至终端设备时，发起签名确认。8.一种it服务装置，其特征在于，包括：创建单元，所述创建单元用于创建it服务申请平台，所述it服务申请平台集成有基本信息程序和申请内容程序；处理单元，所述处理单元用于启动所述基本信息程序完善信息内容，并根据所述基本信息程序对所述申请内容程序进行拓展，以得到申请类型和服务内容，其中，所述申请类型和所述服务内容相互关联；发送单元，所述发送单元用于将所述申请类型和所述服务内容递交至终端设备。9.一种计算机设备，包括存储器和处理器，所述存储器存储有计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现权利要求1-7所述一种it服务方法的步骤。10.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现权利要求1-7所述一种it服务方法的步骤。

技术总结
本申请涉及IT技术领域，公开了一种IT服务方法和装置，所述方法包括：创建IT服务申请平台，IT服务申请平台集成有基本信息程序和申请内容程序；启动基本信息程序完善信息内容，并根据基本信息程序对申请内容程序进行拓展，以得到申请类型和服务内容；将申请类型和服务内容递交至终端设备。本申请通过将企业的业务和流程体系提升到IT标准化管理的层次，有利于规范对未来新入网IT应用系统的管理，可以逐步建立移动企业的IT管理标准和规范，提升IT管理的效率及安全性、可靠性；在资源合理的情况下，可以考虑逐步拓展一个完全符合企业自身发展规划的服务平台，既能缓解企业前期的经济压力，又能根据实际需求有针对性的开发应用，具有一定的经济效益。定的经济效益。定的经济效益。


技术研发人员：刘亚君 樊洋
受保护的技术使用者：深圳市星卡科技股份有限公司
技术研发日：2023.04.17
技术公布日：2023/7/21