延误3小时零1分才按3小时赔？去哪儿称失误

　　近日，多位网友反映在去哪儿网上购买的延误免票服务没有按照合同内容兑现赔付，航班显示的实际到达时间比计划时间晚3小时，但去哪儿网只按照延误2小时的情况赔付。

　　为何航班延误3小时只按照延误2小时赔付？去哪儿网客服对上述网友回应称，只有延误3小时零1分才按延误3小时赔付。对此，不少人提出疑问：差1分钟少赔付10%？延误时间究竟以谁的为准？

　　延误3小时零1分才按3小时赔付？

　　北京的张帆(化名)对中新经纬客户端表示，上周六，他在去哪儿网平台上购买了从深圳飞往北京的深航ZH9111航班，原计划7月27日19时25分从深圳宝安机场起飞，经停宜春后，于28日凌晨0时30分抵达北京首都国际机场。

　　考虑到夏季雨水较多，航班有延误风险，于是我在去哪儿网购买了‘延误免票’服务包，售价为每人29元。张帆称。后来，航班因天气原因延误3小时，实际到达北京的时间显示为28日凌晨3时30分。但张帆表示，只收到航班延误2小时赔付票面价格20%的钱。

　　去哪儿网客服称，公司规定只有延误3小时零1分才可以按照延误3小时赔付。张帆对中新经纬客户端说。

　　张帆提供的延误免票订单页面显示，在去哪儿旅行APP或者网站预订机票，实际乘坐航班并发生延误(以到达时间为准)时，延误免票商品会根据实际延误的时间为旅客进行免票。延误4小时及以上机票支付票面价格全免(不含机建燃油及附加产品)；延误3小时及以上免机票支付票面价格30%；延误2小时及以上免机票支付票面价格20%；延误1小时及以上免机票支付票面价格10%。

　　以上述赔付标准计算，如旅客购买的机票票面价格为1000元，且购买了延误免票服务，若该航班延误1小时，去哪儿网平台应在24小时内，给旅客赔付100元，若延误3小时，去哪儿网应给旅客赔付300元。

　　去哪儿网：系统设置失误

　　为何航班延误3小时只按照延误2小时赔付？去哪儿网方面对中新经纬客户端表示，经查实，此次事件属于系统配置方面的问题。

　　旅客在去哪儿网订单页面上显示的是延误3小时，实际上在后台系统配置中是以分钟计算的，3小时在系统内配置大于179分钟即可赔付，但是后台失误配置为大于180分钟，也就是3小时超过1分钟才可以赔付。客服只是按照规定回复旅客，而没有将问题反映给产品部，确实是工作失误。去哪儿网方面称。

　　据了解，组合险意外险延误险是平台与航空公司合作推出的保险业务，而延误免票则是去哪儿网今年3月推出的一项服务，主要包含延误免票服务、优先出票保障、极速退款的项目服务等。

　　去哪儿网方面介绍道，目前正在按照订单上面的合同条款进行逐一赔付，预计此航班所有购买此类服务的旅客，本周内将按照机票支付票面价格的30%获赔偿完毕。

　　北京志霖律师事务所副主任赵占领对中新经纬客户端表示，去哪儿网推出的延误免票不属于保险，而是平台提供的一种增值服务。根据《合同法》，消费者花钱购买这种增值服务，在符合条件的情况下，去哪儿网应该按照事先的合同承诺，对消费者进行赔付。