智慧燃气工单实施管理方法与物联网系统及装置与流程

1.本说明书涉及燃气工单管理领域，特别涉及一种智慧燃气工单实施管理方法与物联网系统及装置。


背景技术：

2.随着燃气相关问题日渐增多，常常会出现工单堆积、接单人员无法及时处理排队等待处理的工单等问题，导致工单处理效率低下。若对燃气工单的处理不得当，相关工作人员的工作进度和用户的使用体验都将会受到影响。
3.针对如何高效地处理工单，cn105809329b公开了一种抢修呼叫指挥系统，该申请通过利用工单管理模块对工单进行追踪和派发，并对工单的抢修超时和接单超时状况进行监控，对接单人员进行提醒，解决了工单堆积的问题。然而，由于不同用户对于等待时间的接受度和工单的处理紧急程度不同，仍然会造成无法高效处理所有工单的问题。
4.因此，亟需提出一种智慧燃气工单实施管理方法与物联网系统及装置，提高燃气问题处理效率。


技术实现要素：

5.本说明书一个或多个实施例提供一种智慧燃气工单实施管理方法，所述方法由智慧燃气管理平台执行，包括：从待分配工单库中获取燃气工单信息和用户信息；所述燃气工单信息包括工单类型、故障类型、燃气可用程度、故障点环境情况中至少一种；所述用户信息包括燃气用量、常住人员数量、用气设备情况中至少一种；基于所述燃气工单信息和所述用户信息，确定所述燃气工单的实施优先级；基于所述实施优先级，确定所述燃气工单的实施安排方案；所述实施安排方案包括目标实施时间；基于所述工单类型、所述故障类型、所述实施安排方案中至少一种，通过向量数据库匹配所述燃气工单的预处理方案，所述预处理方案包括预处理内容和预处理时间；在所述预处理时间执行所述预处理方案，并将预处理结果推送给实施人员的工作终端。
6.本说明书一个或多个实施例提供一种智慧燃气工单实施管理系统，所述系统的智慧燃气管理平台被配置为执行以下操作：从待分配工单库中获取燃气工单信息和用户信息；所述燃气工单信息包括工单类型、故障类型、燃气可用程度、故障点环境情况中至少一种；所述用户信息包括燃气用量、常住人员数量、用气设备情况中至少一种；基于所述燃气工单信息和所述用户信息，确定所述燃气工单的实施优先级；基于所述实施优先级，确定所述燃气工单的实施安排方案；所述实施安排方案包括目标实施时间；基于所述工单类型、所述故障类型、所述实施安排方案中至少一种，通过向量数据库匹配所述燃气工单的预处理方案，所述预处理方案包括预处理内容和预处理时间；在所述预处理时间执行所述预处理方案，并将预处理结果推送给实施人员的工作终端。
7.在本说明书一些实施例中，根据燃气工单的实施优先级确定燃气工单的实施安排方案，合理安排燃气工单，提高了燃气工单的处理效率；并且基于多种信息确定实施安排方
案和预处理方案，考虑了多种因素可能会造成的影响，提高了燃气工单处理的准确性。
附图说明
8.图1是根据本说明书一些实施例所示的智慧燃气工单实施管理物联网系统的平台结构图；图2是根据本说明书一些实施例所示的智慧燃气工单实施管理方法的示例性流程图；图3是根据本说明书一些实施例所示的确定实施优先级的示例性示意图；图4是根据本说明书一些实施例所示的确定紧急程度的示例性示意图；图5是根据本说明书一些实施例所示的确定目标实施人员的示例性示意图；图6是根据本说明书一些实施例所示的动态更新目标实施人员的示例性示意图。
具体实施方式
9.如前所述，cn105809329b仅通过工单管理模块对工单进行追踪和超时提醒，未深度结合用户和工单具体相关信息，仍然没有解决对工单的合理规划和分配问题。因此，本说明书一些实施例中，基于燃气工单信息、用户信息，确定工单实施优先级，并基于工单实施优先级和用户可接受时间，确定实施时间和实施人员，有利于提高工单处理效率，提高用户的体验感和满意度。
10.图1是根据本说明书一些实施例所示的智慧燃气工单实施管理物联网系统的平台结构图。
11.在一些实施例中，智慧燃气工单实施管理物联网系统100可以应用于燃气的运营管理系统，并用于执行智慧燃气工单实施管理方法。
12.如图1所示，智慧燃气工单实施管理物联网系统100可以包括：智慧燃气用户平台110、智慧燃气服务平台120、智慧燃气管理平台130、智慧燃气传感网络平台140和智慧燃气对象平台150。
13.智慧燃气用户平台110可以是用于与用户进行交互的平台。在一些实施例中，智慧燃气用户平台110可以被配置为终端设备。
14.在一些实施例中，智慧燃气用户平台110可以包括燃气用户分平台、政府用户分平台和监管用户分平台。在一些实施例中，燃气用户分平台可以与智慧用气服务分平台交互，以获取安全用气的服务；政府用户分平台可以与智慧运营服务分平台交互，以获取燃气运营的服务。在一些实施例中，监管用户分平台可以与智慧监管服务分平台交互，以获取安全监管需求的服务。
15.智慧燃气服务平台120可以指用于接收和传输咨询信息、查询指令、故障处理方案等数据和/或信息的平台。在一些实施例中，智慧燃气服务平台120可以包括智慧用气服务分平台、智慧运营服务分平台和智慧监管服务分平台。
16.智慧燃气管理平台130可以指统筹、协调各功能平台之间的联系和协作，汇聚着物联网全部的信息，为物联网运行体系提供感知管理和控制管理功能的平台。在一些实施例中，智慧燃气管理平台130可以包括智慧客服管理分平台、智慧运行管理分平台和智慧燃气数据中心。
17.在一些实施例中，智慧燃气管理平台130可以被配置为包括处理器及数据库。
18.在一些实施例中，数据库可以包括一种或多种类型，例如，包括待分配工单库、待实施工单库、历史工单数据库以及向量数据库等中的一种或多种。不同类型的数据库中存储的数据的类型和数据量可以不同。例如，待分配工单库中存储的待分配工单的数量可以根据实际情况动态变化，数据量可以为0~1000。又例如，历史工单数据库中存储的历史工单的数量可以随着时间增长，数据量可以为0~1000000。关于待分配工单库、待实施工单库、历史工单数据库以及向量数据库的更多内容可以参见图2至图5对应的描述。
19.处理器可以基于网络与数据库进行数据交互。该数据库中提前存储了算法（例如卷积神经网络）、指令等数据。处理器可以在需要时直接调用数据库中存储的数据和/或指令。
20.在一些实施例中，智慧客服管理分平台可以包括消息管理模块。消息管理模块可以用于推送燃气工单的相关通知，还可以用于将设备监控报警、用气安检监控报警和用气异常等消息送达至燃气运营用户。
21.在一些实施例中，智慧运行管理分平台可以包括综合办公管理模块，可以用于统筹运营人力资源、公共资源、燃气设备、日常办公、行政管理等事务。
22.在一些实施例中，在一些实施例中，智慧燃气管理平台130与智慧燃气服务平台120、智慧燃气传感网络平台140进行交互。在一些实施例中，智慧燃气数据中心可以下发获取燃气设备的相关数据的指令至智慧燃气传感网络平台140，并接收燃气设备的相关数据。
23.智慧燃气传感网络平台140可以是对传感通信进行管理的功能平台。在一些实施例中，智慧燃气传感网络平台140可以实现感知信息传感通信和控制信息传感通信的功能。
24.在一些实施例中，智慧燃气传感网络平台140可以包括燃气户内设备传感网络分平台和燃气管网设备传感网络分平台，分别用于获取户内设备和管网设备的相关数据。
25.智慧燃气对象平台150可以包括燃气户内设备对象分平台和燃气管网设备对象分平台。
26.在一些实施例中，智慧燃气对象平台150可以包括燃气户内设备对象分平台和燃气管网设备对象分平台。在一些实施例中，燃气户内设备对象分平台可以被配置为燃气用户的各类燃气户内设备，燃气管网设备对象分平台可以被配置为各类燃气管网设备和监测设备。
27.图2是根据本说明书一些实施例所示的智慧燃气工单实施管理方法的示例性流程图。在一些实施例中，流程200可以由智慧燃气管理平台130执行。
28.步骤210，从待分配工单库中获取燃气工单信息和用户信息。
29.待分配工单库可以包括需要分配的工单的集合。
30.燃气工单信息可以包括工单类型、故障类型、燃气可用程度、故障点环境情况等。
31.工单类型可以包括使用故障维修、燃气安装、燃气迁移、燃气设备安装等。
32.故障类型可以包括点火故障、火焰不稳定、燃气火力不足、燃气阀损坏、燃气阀门异常关闭、不关阀、管网压力不足和泄漏情况等。
33.燃气可用程度可以包括可使用、不可使用等。
34.泄漏情况可以包括泄漏时长、泄漏速率等。泄漏速率可以是多个时刻的泄露速率构成的序列。在一些实施例中，智慧燃气管理平台130可以根据智能燃气物联网监测信息确
定泄漏速率。例如，当智慧燃气管理平台130监测到某用户长时间和/或非燃气使用时间（如，半夜）存在燃气消耗的状态，则可能存在燃气泄漏。
35.故障点环境情况可以包括通风情况。
36.通风情况可以包括房间是否有窗户、窗户的朝向、实时风速等。实时风速可以通过风速传感器获取。
37.用户信息可以包括燃气用量、常住人员数量和用气设备情况等。
38.燃气用量可以包括燃气的消耗总量、消耗频率等。
39.用气设备情况可以包括设备类型、设备数量、设备的可用程度等。
40.燃气工单信息和用户信息可以通过用户反馈、燃气平台存储的数据或者燃气平台监测数据获取。
41.步骤220，基于燃气工单信息和用户信息，确定燃气工单的实施优先级。
42.实施优先级是指燃气工单处理的优先等级。实施优先级可以通过数值进行划分，例如分为一至十级，等级越高，优先级越高。
43.在一些实施例中，智慧燃气管理平台130可以基于燃气工单信息和用户信息，确定燃气工单的紧急程度，进而确定实施优先级，更多说明可以参见图3及其相关内容。
44.步骤230，基于实施优先级，确定燃气工单的实施安排方案。
45.实施安排方案可以包括目标实施时间等。目标实施时间是指处理燃气工单的时间。
46.在一些实施例中，智慧燃气传感网络平台130可以基于最晚完成时间、用户可接受时段，确定至少一个候选实施时间，并对至少一个候选实施时间中的待实施工单基于实施优先级进行排序，确定目标实施时间。
47.在一些实施例中，智慧燃气传感网络平台130可以在最晚完成时间之前，在用户可接受时段内，以完成实施安排方案所需时间为单位时间段，划分出一个或多个时间段作为候选实施时间。
48.在一些实施例中，待实施工单可以通过待实施工单库获取。待实施工单库可以包括分配后待实施的工单的集合。
49.在一些实施例中，智慧燃气管理平台130可以将满足完成实施安排方案所需时间的候选实施时间作为目标实施时间。如果存在多个目标实施时间，可以选择最早的时段或空闲实施人员最多的时段作为优选的目标实施时间。
50.在一些实施例中，智慧燃气管理平台130可以响应于有多个满足工单优先级条件的候选实施时间，优先选择在燃气低峰期的时间段，作为目标实施时间。
51.满足工单优先级条件可以是：在某个候选实施时间段，有一个或多个工单需要安排，按实施优先级对其进行排序，通过智慧燃气管理平台130判断得出该一个或多个工单皆能在该候选时间段内处理。
52.燃气低峰期是指燃气用量处于用气曲线低谷的时间段。优先选择在燃气低峰期实现实施安排方案，减少了因为维修而造成燃气使用的不便利性，有利于提高用户满意度。
53.在本说明书的一些实施例中，根据燃气工单的实施优先级确定实施安排方案，考虑了不同因素对燃气工单处理的影响，提高了燃气工单处理的效率，减少了用户投诉率，提高了用户满意度。
54.步骤240，基于工单类型、故障类型、实施安排方案中至少一种，通过向量数据库匹配燃气工单的预处理方案。
55.向量数据库是指用于存储、索引和查询向量的数据库。智慧燃气管理平台130可以基于向量数据库存储的大量（例如大于100000条）向量数据，快速进行相似性查询和其他向量管理。
56.预处理方案是指处理工单相关的事项安排。预处理方案可以包括预处理内容和预处理时间。
57.预处理内容是指实施前做的准备工作，用于供实施人员参考。预处理内容可以包括数据采集、维修物资的需求预估、交通方案推荐等。其中，维修物资的需求预估可以包括根据经验确定是否维修、判断不同的故障类型所需要的数据类型及物资种类。在一些实施例中，交通方案可以根据实施时间所在时段的历史道路交通情况进行推荐。
58.预处理时间是指预处理方案的实施时间。在一些实施例中，预处理时间早于实施时间所在工作日，例如，在实施时间所在工作日之前，以便至少提前一天将预处理结果推送给实施人员。
59.在一些实施例中，预处理方案基于向量数据库确定的相关实施例可以类似参考图4中通过向量检索方法确定第一评估方法对应的说明。
60.步骤250，在预处理时间执行预处理方案，并将预处理结果推送给实施人员的工作终端。
61.预处理结果是指执行预处理方案对应的结果。例如，预处理结果包括工单实施时可能用到的维修物资以及交通方案推荐等。
62.实施人员是指完成实施安排方案的工作人员，例如，燃气维修人员等。
63.工作终端是指实施人员用于接收工作安排的终端设备。
64.在一些实施例中，智慧燃气管理平台130可以向实施人员的工作终端推送预处理结果以供实施人员参考。
65.在本说明书的一些实施例中，根据燃气工单的实施优先级确定燃气工单的实施安排方案，合理安排燃气工单，提高了燃气工单的处理效率。并且基于多种信息确定实施安排方案和预处理方案，考虑了多种因素可能会造成的影响，提高了燃气工单处理的准确性。
66.图3是根据本说明书一些实施例所示的确定实施优先级的示例性示意图。
67.在一些实施例中，基于燃气工单信息和用户信息，确定燃气工单的实施优先级包括：基于燃气工单信息和用户信息，确定燃气工单的紧急程度；基于紧急程度，通过梯段划分确定实施优先级；该梯段划分相关于历史数据中的燃气工单的价值损失，该价值损失包括燃气使用损失、用户评价价值损失中至少一种。
68.在一些实施例中，智慧燃气管理平台130可以根据燃气工单信息和用户信息，基于历史经验确定紧急程度。例如，当燃气可用程度为完全不可用，或者用户可接受时间与当前时间较为接近时，燃气工单紧急程度较高。
69.在一些实施例中，如图3所示，智慧燃气管理平台130基于燃气工单信息310和用户信息320，分别确定安全紧急程度331和使用紧急程度332，进而确定紧急程度330，具体参见图4对应说明。
70.在一些实施例中，实施优先级包括第一优先级，确定实施优先级可以包括通过梯
段划分进行确定第一优先级。
71.在一些实施例中，梯段划分包括将紧急程度处于同一预设的紧急程度区间的燃气工单划分为同一等级。其中，紧急程度可以用数字表示。例如，紧急程度可以是0～10之间的任意值，则可以将紧急程度在0～2的燃气工单划分为一级，紧急程度在2～4的燃气工单划分为二级，依次类推，紧急程度越高，对应的第一优先级的等级越高。
72.在一些实施例中，梯段划分的标准可以基于对历史数据中不同紧急程度的燃气工单的价值损失确定。比对历史燃气工单的紧急程度和当前燃气工单紧急程度的相似度，若二者相似度超过阈值则可以沿用历史燃气工单的价值损失。紧急程度越高的燃气工单，延迟处理带来的价值损失越严重，第一优先级越高。
73.价值损失340是指燃气问题造成的不良影响。在一些实施例中，价值损失可以包括燃气使用损失、用户评价价值损失中至少一种。
74.燃气使用损失可以包括用户燃气用量减少、燃气泄漏或其他情况造成的损失等。
75.用户评价价值损失包括燃气工单处理时间过长或者其他原因造成的用户评价下降。用户评价下降得越严重，用户评价价值损失越高。
76.在一些实施例中，实施优先级还包括第二优先级。如图3所示，确定实施优先级还可以包括对每个梯段划分后（即确定第一优先级350后），将每个梯段内的燃气工单进一步按照用户严格程度360进行排序得到第二优先级370。
77.用户严格程度360是指用户对燃气工单处理时间的接受度。
78.在一些实施例中，智慧燃气管理平台130还可以通过获取用户所投诉过的工单的实施准时情况；在历史燃气工单中，检索相同实施准时情况的工单对应的工单投诉率，其中，检索的方法可以包括近似最近邻检索（approximate nearest neighbor search, ann）；基于该工单投诉率，通过预设公式确定用户严格程度。用户严格程度与相同实施准时情况的工单的工单投诉率可以是负相关关系。例如，若与工单甲的实施准时情况类似的工单的工单投诉率较低，但是用户a对该工单甲进行了投诉，则该用户a对时间要求的严格程度较高。
79.关于实施准时情况的具体内容可以参见图5及其相关内容。
80.工单投诉率是指燃气工单被投诉的频率。在一些实施例中，工单投诉率可以通过燃气平台存储的数据获取。
81.在本说明书的一些实施例中，基于实施准时情况、工单投诉率和预设公式确定用户严格程度，提高了对实施安排方案和预处理方案确定的准确率以及燃气工单处理的效率。
82.在本说明书的一些实施例中，结合用户严格程度确定燃气工单的第二优先级，有利于针对性地提高用户满意度。
83.在本说明书的一些实施例中，基于燃气工单信息和用户信息，确定燃气工单的紧急程度，并通过梯段划分确定实施优先级，考虑了燃气工单和用户可能会对燃气工单紧急程度造成的影响，更清晰明了地表现燃气工单的处理顺序，有利于提高燃气工单的处理效率和用户满意度。
84.图4是根据本说明书一些实施例所示的确定紧急程度的示例性示意图。
85.如图4所示，紧急程度330可以包括安全紧急程度331以及使用紧急程度332；基于
燃气工单信息和用户信息，确定燃气工单的紧急程度330，可以包括：基于燃气工单信息，通过第一评估方法441确定安全紧急程度331；基于用户信息，通过第二评估方法442确定使用紧急程度332；基于安全紧急程度331及使用紧急程度332，确定紧急程度330。
86.安全紧急程度可以指解除燃气安全隐患影响的紧急程度。
87.使用紧急程度可以指用户使用燃气的紧急程度。
88.第一、第二评估方法分别可以指用于确定安全紧急程度及使用紧急程度的方法。
89.在一些实施中，智慧燃气管理平台130可以根据燃气工单信息、用户信息，通过多种方式确定第一评估方法。第一评估方法可以通过向量检索方法确定。
90.在一些实施例中，智慧燃气管理平台130可以基于历史经验构建评估方法对应的向量数据库，该向量数据库中包括多个参考向量以及对应的优选评估方法。每个参考向量表征历史燃气工单信息和历史用户信息。对每个参考向量，通过预设评估机制进行评估，评估较优则将该参考向量对应的优选评估方法作为第一评估方法。其中，评估较优可以指有利于提高整个系统的实施管理效率。
91.关于如何确定第二评估方法可以类似参考前述第一评估方法的确定过程。
92.在一些实施中，将对应的优选评估方法确定为第一评估方法后，智慧燃气管理平台130基于该第一评估方法对燃气工单信息处理，可以得到安全紧急程度。
93.如图4所示，第一评估方法441可以包括：基于故障类型410-1、故障点环境情况410-2，通过安全评估模型420预测安全评估值430；基于安全评估值430，确定安全紧急程度331。
94.安全评估模型可以是训练好的机器学习模型。例如，安全评估模型可以包括卷积神经网络、自定义的模型结构或其他模型等中的任意一种或组合。
95.安全评估值是指一种或多种故障类型及其各自对应的风险值。安全评估值可以通过风险概率（例如百分比）表征故障类型出现的概率大小。例如，安全评估值可以包括：存在管网压力不足的风险为50%。
96.在一些实施例中，安全评估模型的输入可以包括故障类型、故障点环境情况、目标时长，输出可以为目标时长结束时的安全评估值。其中，目标时长可以指用户提交的可用时间。关于故障类型、故障点环境情况的更多内容可以参见图2及其相关描述。
97.在一些实施例中，智慧燃气管理平台130可以基于大量带有标签的第一训练样本训练安全评估模型。例如，可以将大量带有标签的第一训练样本输入初始安全评估模型，通过标签和初始安全评估模型的结果构建损失函数，基于损失函数通过梯度下降或其他方法迭代更新初始安全评估模型的参数。当满足预设条件时模型训练完成，得到训练好的安全评估模型。其中，预设条件可以是损失函数收敛、迭代的次数达到阈值等。
98.第一训练样本可以是大量的不同的样本故障类型、样本故障点环境情况、样本目标时长，其标签可以是对应的样本目标时长结束时的样本安全评估值。在一些实施例中，第一训练样本和标签可以通过实验室模拟确定。第一训练样本及其标签的数据量可以大于1000。
99.在一些实施例中，智慧燃气管理平台130可以基于安全评估值确定燃气安全紧急程度：若预测了多个目标时长的安全评估值，则将多个安全评估值的最大值作为燃气安全紧急程度，以确保该工单能够更早的处理，排除安全风险。
100.在本说明书的一些实施例中，使用安全评估模型对故障类型和故障点环境情况进行处理，预测安全评估值，可以提高预测安全评估值的准确性，进而有利于后续确定安全紧急程度。
101.在一些实施中，将对应的优选评估方法确定为第二评估方法后，基于该第二评估方法对用户信息处理，得到使用紧急程度。
102.如图4所示，第二评估方法442可以包括：基于燃气用量450-1、常住人员数量450-2、用气设备情况450-3，通过影响评估模型460确定燃气使用影响470；基于燃气必要系数480对燃气使用影响470进行校正，确定使用紧急程度332。
103.燃气使用影响可以指与燃气使用需求相关的影响。例如，无法制暖、热水器提供热水不足等。燃气使用影响可以由用气设备使用减少的总频次表示。
104.影响评估模型可以包括卷积神经网络、自定义的模型结构或其他模型等中的任意一种或组合。
105.在一些实施例中，影响评估模型的输入可以包括燃气用量、常住人员数量、用气设备情况、目标时长（未示出），输出可以为燃气使用影响。关于燃气用量、用气设备情况的更多内容可以参见图2及其相关描述。
106.在一些实施例中，智慧燃气管理平台130可以基于大量带有标签的第二训练样本训练影响评估模型。影响评估模型的更多训练过程可以类似参见安全评估模型的训练内容的描述。
107.第二训练样本可以是大量的不同的样本燃气用量、样本常住人员数量、样本用气设备情况、样本目标时长，其标签可以是对应的样本燃气使用影响。在一些实施例中，第二训练样本可以通过对用户调研统计得到，标签可以为第二训练样本的数据下，用气设备对应使用减少的总频次。第二训练样本及其标签的数据量可以大于1000。
108.燃气必要系数可以指表征燃气使用必要程度的系数，可以由百分数表示。
109.在一些实施例中，燃气必要系数相关于用户历史用气记录中相同天气信息下的燃气使用频率。燃气使用频率越高，对应燃气必要系数越大。
110.在一些实施例中，智慧燃气管理平台130可以基于燃气使用频率通过查表确定燃气必要系数。
111.在一些实施例中，智慧燃气管理平台130基于燃气必要系数，通过多种方式对燃气使用影响进行校正。例如，智慧燃气管理平台130可以通过包括燃气必要系数的预设公式校正燃气使用影响。
112.在一些实施例中，智慧燃气管理平台130可以基于校正后的燃气使用影响通过多种方式确定使用紧急程度。例如，可以基于校正后的燃气使用影响通过查表确定使用紧急程度。
113.通过使用影响评估模型确定燃气使用影响，可以提高确定燃气使用影响的准确性，并基于燃气必要系数校正燃气使用影响，进一步提高确定使用紧急程度的准确性。
114.在一些实施例中，智慧燃气管理平台130可以基于预设权重，对安全紧急程度和使用紧急程度进行加权求和，确定紧急程度。其中，安全紧急程度的预设权重高于使用紧急程度。
115.通过加权处理，充分合理利用安全紧急程度和使用紧急程度，使得确定的紧急程
度更准确；其中，考虑了安全紧急程度较高的工单安全隐患较大，通过对其赋予更大的权重，可以保证安全紧急程度较高的工单得到优先处理，降低安全事故发生可能性。
116.在本说明书的一些实施例中，引用第一评估方法和第二评估方法，分别确定安全紧急程度和使用紧急程度，进而确定燃气工单的紧急程度，提高确定紧急程度的全面性和可靠性。
117.图5是根据本说明书一些实施例所示的确定目标实施人员的示例性示意图。
118.在一些实施例中，实施安排方案还可以包括目标实施人员，确定目标实施人员可以包括：智慧燃气管理平台130可以基于燃气工单信息510，通过历史工单数据库（未示出），确定燃气工单的实施特征520；基于实施特征520以及目标实施时间530，确定至少一个候选实施人员540；预估至少一个候选实施人员540对应的效果特征560；基于效果特征560，确定目标实施人员570。
119.候选实施人员可以指候选的可实施燃气工单的实施人员。
120.目标实施人员可以指最终实施燃气工单的工作人员。
121.实施特征可以指实施工单所需的工作人员的级别、经验情况等特征。
122.在一些实施例中，实施特征可以包括基于增强系数进行增强处理后的增强特征；增强系数基于用户的燃气管道走线复杂程度、用户严格程度确定。
123.增强系数可以指用于增强实施特征的系数。增强系数的确定方式可以是通过预设计算规则确定。在一些实施例中，基于增强系数进行增强处理后的实施特征为增强特征。
124.在一些实施例中，用户的燃气管道走线复杂程度越高、用户严格程度越高，则对应的增强系数越大，进而可以匹配职称级别更高、经验更丰富的实施人员，以确保实施效果，以及用户满意度。
125.通过对实验特征基于增强系数进行增强处理，可以合理适当地提高实施特征，匹配级别更高、经验更丰富的实施人员，用于进一步确保工单实施效果，提高用户满意度。
126.在一些实施例中，智慧燃气管理平台130可以基于燃气工单信息，通过查表等多种方式，确定燃气工单的实施特征。
127.在一些实施例中，智慧燃气管理平台130可以基于燃气工单信息，根据相似度阈值在历史工单数据库所存储的大量（例如，大于100000条）历史工单数据中检索，将检索到的相似度高于相似度阈值的参考向量对应的特征确定为实施特征。
128.相似度可以指当前燃气工单信息，与历史工单数据库中的参考燃气工单信息的相似程度。相似度阈值可以指相似度的最小值。紧急程度越高，对应相似度阈值越大，使得紧急的燃气工单可以及时得以处理，提高了工单实施顺序的合理性。
129.在一些实施例中，智慧燃气管理平台130基于燃气工单信息，在历史工单数据库中检索，相似度大于相似度阈值的参考燃气工单信息，基于参考燃气工单对应的实施特征，确定燃气工单的实施特征。例如，将该参考燃气工单对应的实施特征的平均值，作为当前燃气工单的实施特征。
130.基于相似度阈值，在历史工单数据库中进行检索确定实施特征，进一步使得燃气工单的实施特征的确定更加可靠，有利于确保实施效果。
131.在一些实施例中，基于实施特征以及目标实施时间，将满足实施特征且目标实施时间内可以实施燃气工单的实施人员，确定为至少一个候选实施人员。
132.效果特征可以指用于表征燃气工单的实施效果的特征。
133.在一些实施例中，可以通过多种方式预估至少一个候选实施人员对应的效果特征。例如，根据候选实施人员的历史业务考核评价等，预估其对应的效果特征。
134.在一些实施例中，预估效果特征560可以包括：基于候选实施人员540的待实施工单信息540-1、目标实施时间530，预估实施准时情况550-1；基于候选实施人员540的平均实施质量情况540-2，预估实施质量情况550-2；基于实施准时情况550-1、实施质量情况550-2，加权求和确定效果特征560，权重相关于用户历史投诉记录。
135.实施准时情况可以包括工单处理提前多长时间、刚好准时和延后多长时间。
136.实施质量情况可以包括实施质量优、良、合格、不合格。
137.在一些实施例中，智慧燃气管理平台130可以根据候选实施人员的待实施工单信息、目标实施时间、交通时间，估算候选实施人员开始实施该工单的时间，根据开始实施时间，预估实施准时情况。其中，交通时间可以根据位置信息计算得到。
138.在一些实施例中，智慧燃气管理平台130可以根据候选实施人员的历史工单实施质量记录，结合燃气公司的相关评价方法和规定确定实施质量情况。
139.在一些实施例中，智慧燃气管理平台130可以基于实施准时情况和实施质量情况，加权求和确定效果特征，其中，权重相关于用户历史投诉记录。
140.用户历史投诉记录可以包括工单处理延后、实施质量不合格等。若用户历史投诉记录中关于工单处理延后的更多，则实施准时情况权重更大。
141.通过对实施准时情况和实施质量情况加权求和确定效果特征，可以使效果特征的确定更全面、准确。
142.在一些实施例中，智慧燃气管理平台130可以基于效果特征，确定目标实施人员。例如，将效果特征按照从大到小的顺序排列，将排序第一的效果特征对应的候选实施人员，作为目标实施人员。
143.在本说明书的一些实施例中，在实施安排方案中考虑实施人员，并根据能力要求确定候选实施人员，进一步筛选确定目标实施人员，有利于提高燃气工单的处理效率和服务质量。
144.图6是根据本说明书一些实施例所示的动态更新目标实施人员的示例性流程图。在一些实施例中，流程600可以由智慧燃气管理平台130执行。
145.步骤610，基于目标实施人员的工作终端，获取目标实施人员的待实施工单序列的实施进度、位置信息。
146.待实施工单序列可以指同一目标实施人员的待实施工单构成的序列。
147.实施进度可以指待实施工单的完成进度。
148.步骤620，基于实施进度、位置信息，动态更新目标实施人员的实施准时情况。
149.关于确定实施准时情况的更多内容可以参见图5及其相关描述。
150.步骤630，响应于实施准时情况不满足预设要求，向目标实施人员发出预设问询信息。
151.预设要求可以指对目标实施人员的实施准时情况的要求。例如，预设要求可以为实施准时情况对应数值大于等于准时阈值，即工单提前完成或刚好准时完成。
152.预设问询信息可以指用于确认是否无法准时实施的信息。
153.在一些实施例中，响应于实施准时情况不满足预设要求，智慧燃气管理平台130发出预设问询信息，由目标实施人员的工作终端接收。
154.步骤640，响应于收到目标实施人员的确认信息，基于候选实施人员确定更新后的目标实施人员。
155.确认信息可以指确认无法准时实施的信息。
156.在一些实施例中，智慧燃气管理平台130响应于收到目标实施人员的确认信息，将排序第二的效果特征对应的候选实施人员，作为更新后的目标实施人员。关于效果特征的更多内容可以参见图5及其相关描述。
157.在本说明书的一些实施例中，基于实施进度和位置信息，动态更新目标实施人员，可以使目标实施人员的确认根据具体情况灵活变动，有利于提高燃气工单的处理效率。
158.本说明书的一个或多个实施例中的某些特征、结构或特点可以进行适当的组合。在一些实施例中，说明书和权利要求中使用的数值参数均为近似值，该近似值根据个别实施例所需特点可以发生改变。

技术特征：
1.一种智慧燃气工单实施管理方法，其特征在于，所述方法由智慧燃气工单实施管理物联网系统的智慧燃气管理平台执行，所述方法包括：从待分配工单库中获取燃气工单信息和用户信息；所述燃气工单信息包括工单类型、故障类型、燃气可用程度、故障点环境情况中至少一种；所述用户信息包括燃气用量、常住人员数量、用气设备情况中至少一种；基于所述燃气工单信息和所述用户信息，确定所述燃气工单的实施优先级；基于所述实施优先级，确定所述燃气工单的实施安排方案；所述实施安排方案包括目标实施时间；基于所述工单类型、所述故障类型、所述实施安排方案中至少一种，通过向量数据库匹配所述燃气工单的预处理方案，所述预处理方案包括预处理内容和预处理时间；在所述预处理时间执行所述预处理方案，并将预处理结果推送给实施人员的工作终端。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述燃气工单信息和所述用户信息，确定所述燃气工单的实施优先级包括：基于所述燃气工单信息和所述用户信息，确定所述燃气工单的紧急程度；基于所述紧急程度，通过梯段划分确定所述实施优先级；所述梯段划分相关于历史数据中的燃气工单的价值损失，所述价值损失包括燃气使用损失、用户评价价值损失中至少一种。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述紧急程度包括使用紧急程度以及安全紧急程度；所述基于所述燃气工单信息和所述用户信息，确定所述燃气工单的紧急程度包括：基于所述燃气工单信息，通过第一评估方法确定所述安全紧急程度；基于所述用户信息，通过第二评估方法确定所述使用紧急程度；基于所述安全紧急程度、所述使用紧急程度，确定所述紧急程度。4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述实施优先级，确定所述燃气工单的实施安排方案包括：基于最晚完成时间、用户可接受时段，确定至少一个候选实施时间；对所述至少一个候选实施时间中的待实施工单基于所述实施优先级进行排序，确定所述目标实施时间。5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述实施安排方案还包括目标实施人员，确定所述目标实施人员包括：基于所述燃气工单信息，通过历史工单数据库，确定所述燃气工单的实施特征；基于所述实施特征以及所述目标实施时间，确定至少一个候选实施人员；预估所述至少一个候选实施人员对应的效果特征；基于所述效果特征，确定所述目标实施人员。6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述基于所述燃气工单信息，通过历史工单数据库，确定所述燃气工单的实施特征包括：基于所述燃气工单信息，根据相似度阈值在所述历史工单数据库中检索，确定所述实施特征；所述相似度阈值相关于燃气工单的紧急程度。
7.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述方法还包括动态更新所述目标实施人员，所述动态更新所述目标实施人员包括：基于所述目标实施人员的工作终端，获取所述目标实施人员的待实施工单序列的实施进度、位置信息；基于所述实施进度、所述位置信息，动态更新所述目标实施人员的实施准时情况；响应于所述实施准时情况不满足预设要求，向所述目标实施人员发出预设问询信息；响应于收到所述目标实施人员的确认信息，基于所述候选实施人员确定更新后的目标实施人员。8.一种智慧燃气工单实施管理物联网系统，其特征在于，所述智慧燃气工单实施管理物联网系统的智慧燃气管理平台被配置为执行以下操作：从待分配工单库中获取燃气工单信息和用户信息；所述燃气工单信息包括工单类型、故障类型、燃气可用程度、故障点环境情况中至少一种；所述用户信息包括燃气用量、常住人员数量、用气设备情况中至少一种；基于所述燃气工单信息和所述用户信息，确定所述燃气工单的实施优先级；基于所述实施优先级，确定所述燃气工单的实施安排方案；所述实施安排方案包括目标实施时间；基于所述工单类型、所述故障类型、所述实施安排方案中至少一种，通过向量数据库匹配所述燃气工单的预处理方案，所述预处理方案包括预处理内容和预处理时间；在所述预处理时间执行所述预处理方案，并将预处理结果推送给实施人员的工作终端。9.一种智慧燃气工单实施管理物联网装置，其特征在于，所述装置包括至少一个处理器以及至少一个存储器；所述至少一个存储器用于存储计算机指令；所述至少一个处理器用于执行所述计算机指令中的至少部分指令以实现如权利要求1~7中任意一项所述的方法。

技术总结
本说明书实施例提供智慧燃气工单实施管理方法与物联网系统及装置，该方法由智慧燃气管理平台执行，包括：从待分配工单库中获取燃气工单信息和用户信息；基于燃气工单信息和用户信息，确定燃气工单的实施优先级；基于实施优先级，确定燃气工单的实施安排方案；基于工单类型、故障类型、实施安排方案中至少一种，通过向量数据库匹配燃气工单的预处理方案；在预处理时间执行预处理方案，并将预处理结果推送给实施人员的工作终端。根据燃气工单的实施优先级确定燃气工单的实施安排方案，合理安排燃气工单，提高了燃气工单的处理效率；并且基于多种信息确定实施安排方案和预处理方案，考虑了多种因素可能会造成的影响，提高了燃气工单处理的准确性。处理的准确性。处理的准确性。


技术研发人员：邵泽华 李勇 权亚强
受保护的技术使用者：成都秦川物联网科技股份有限公司
技术研发日：2023.05.22
技术公布日：2023/7/12