2018年 航司与机场在IT上花了500亿美元

据Travel Daily News报道，2018年，航空公司与机场在IT上花费了创记录的500亿美元，以支持改善乘客旅程。它们现在已经开始享受到这一投资带来的好处。
　　SITA公布的数字显示，这一投资既大幅提升了旅客满意度，也缩小了平均处理时间。
　　《SITA 2019航空运输IT洞察》报告显示，60%的航空公司CIO实现了高达20%的旅客满意度增长。同期，45%的航空公司CIO实现了20%的旅客处理速度增长。
　　在技术上的这一强劲投资回报，在机场方面也有体现。63%的机场CIO表示，旅客满意度同比增长了20%，44%的机场CIO称旅客处理时间更短了。
　　航空公司与机场的业绩表现均有提升。
　　报告还显示，航空业持续加大IT投资。2018年，航空公司IT总支出占收入比重增至4.84%，机场IT支出占收入比重增至6.06%。预测显示2019年IT投资将会继续增长。