基于打印机故障数据库的打印机故障查验方法与流程

1.本发明涉及数据检索和匹配的方法，具体是基于打印机故障数据库的打印机故障查验方法。


背景技术：

2.通常，打印机在使用、维修、保养、零件更换等方面出现的大多数问题并不是很复杂，但因为普通的打印机用户很少接触到打印机维护的事务，而且对打印机的内部构造也不了解，甚至对打印机的工作原理和机制也都不了解，导致遇到打印机问题具有畏惧心理。同时，打印机的相关知识在网络上非常散乱，解决办法的编写者水平参差不齐，并且相关知识的阅读受众仍然是以有经验的工程师为主，导致普通的打印机用户无法进行有效阅读和理解，也不能判断该知识经验的有效性。在图文店等商业用户中，打印机的型号很多，包括不同品牌、不同机型、不同配置，各种打印机的总数量达几百上千种，代差更新速度很快，几乎每年均有新机型上市。知识更新速度很快，也导致普通打印机用户难以跟上知识的更新节奏。因此对于大量基础简单的问题，例如图文店这类打印机用户仍然需要工程师上门解决，导致工程师大量时间浪费在往返的路上，使得工程师不能将时间充分花费在具体解决问题的事情上，也导致了图文店打印机的故障长时间无法恢复正常工作，影响图文店的正常工作和订单，减少图文店的收入，同时也因为需要专业的工程师来维修而增加了维修成本。而工程师因为路上浪费的时间多，导致不能接更多的维修订单，也减少了工程师的工作收入。
3.目前打印机行业内所有的维护手册都是各个品牌的厂家自己编写的，而且几乎都以pdf文件格式存在，无法有效的对各类故障、故障现象等进行检索。并且传统的售后系统没有将故障监听和相应的知识库系统连接，打印机的所有数据和操作环节全靠人工，对于人员的基础打印机知识储备要求很高。因此需要一种快速便捷的打印机故障诊断、维修的方式，降低打印机的维护难度，提高各方面的效率。


技术实现要素：

4.本发明提供了一种基于打印机故障数据库的打印机故障查验方法，可以快速便捷的进行打印机的故障查验和故障解决，降低打印机的维护难度，提高打印机维护效率。
5.本发明基于打印机故障数据库的打印机故障查验方法，包括：根据各类打印机出现故障的故障代码或故障描述，制作相应的故障数据，在所述故障数据中包括打印机的设备信息、和故障代码或故障描述，以及与各故障代码或故障描述对应的设备状态、现象描述、产生原因和解决方案；
6.当打印机出现故障后，云端获取打印机的监听软件上传的数据，或打印机用户向云端输入的自定义信息，在所述故障数据中进行故障匹配，在故障匹配时，先基于打印机的设备信息匹配，再基于设备状态匹配，最终获取符合故障打印机设备型号的解决方案，并推送给打印机用户，进行设备信息匹配时，还向打印机用户推送在故障数据中搜索到的其他
型号打印机与故障打印机相同或相似故障的解决方案、以及与故障打印机处于同一产品树中的其他关联型号打印机对该故障的解决方案。在解决方案包含了实施维修操作的具体方式、步骤排序等内容。
7.其中，所述故障数据来源于大量专业工程师的编写制作，在故障数据的制作阶段，当打印机用户的打印机出现故障后，由维护工程师上门处理后登记维修报告。专业工程师根据维修报告筛选、整理完善并验证，如果为故障代码类问题，则由云端的系统直接提取故障代码和相关数据存入故障数据中，并推送给专业工程师检查确认。当维护工程师累积处理了大量故障打印机后，也就积累了大量的各种故障数据，逐渐形成完整的故障数据体系。
8.在云端的系统里，预先定义有各种用于搜索、匹配的类型，例如设备状态、现象描述、品牌型号、系列、产品树、故障代码等，这些数据都是通过预先定义，将所有的情况包含在这些数据定义的枚举类型中。
9.各种故障的产生原因和解决方案是由大量维护工程师和专业工程师根据实际维修过程和打印机的工作原理、维修手册等综合编写而成的。
10.通过本发明的方法，打印机用户可以主动接收云端根据监听信息发送的故障信息，以及与故障数据查验匹配后的解决方案，并且，云端还会发送其他型号打印机与故障打印机相同或相似故障的解决方案、以及与故障打印机处于同一产品树中的其他关联型号打印机对该故障的解决方案，使打印机用户在有各种备选解决方案的同时，也了解了该故障的相关知识和类似故障，为以后可能出现的相似问题积累了解决经验；或者打印机用户可以主动在云端搜索故障的解决方案，通过自定义的关键词进行搜索和匹配，在云端的故障数据中每种故障类型也设有多个关键词来描述故障原因、故障现象等，使打印机用户的自定义搜索能够充分匹配。通过上述两种不同的故障解决方式大幅度提高了打印机故障的解决效率，大部分情况下不需要维护工程师上门维护，节约了双方大量的时间。所述产品树是指将一个品牌或类型的打印机按照不同维度划分的一种结构。产品树中每个节点的打印机都和其他节点的打印机有关联性，通过产品树可以清晰地了解在一个品牌或一个类型的各种打印机之间的层级关系、关联性。
11.具体的，在所述故障数据中包括：
12.建立的不同品牌和打印机型号的数据表，在该数据表中根据打印机的工作原理、打印机的内部结构、零件通用性、以及维修异同性，将打印机按照机型、产品树和系列进行分组，各打印机与各自对应的故障代码或故障描述关联；
13.根据打印机工作时的工作设备进行分组，每种工作设备关联有对应的故障代码或故障描述；
14.根据打印机在打印流程中涉及的部件进行分组，每种部件关联有对应的故障代码或故障描述；
15.根据打印结果进行分组，对每种打印结果关联有对应的故障代码或故障描述；
16.上述各类分组分别对应有相应的解决方案。
17.故障数据中可以打印机的品牌和型号为唯一性标识，也可以自定义唯一性表示。在故障数据中应建立有各种品牌和型号打印机的各种故障，并且根据不同的维度对故障数据进行分组、分类，便于数据的搜索比对。
18.进一步的，所述解决方案中包括图文库和视频库。以图文和视频两种方式来呈现
解决方案，能够更清楚、明了、快捷的让打印机用户理解和操作。
19.在此基础上，所述图文库和视频库根据所述各类分组分别设置有使用教程、更换教程、保养教程和维修教程。用以针对不同打印机用户的各种需求的查询查看。
20.进一步的，每一条故障数据都包含有适用范围属性，所述适用范围属性表示该条故障数据能够适用于哪些打印机型号、系列、产品树、品牌；打印机用户向云端输入的自定义信息时，或者监听软件监听到故障时，根据自定义信息的描述、云端获取的打印机的品牌、型号和/或故障类型，在故障数据中结合适用范围属性搜索对应的解决方案。
21.进一步的，当打印机出现故障后，通过打印机的监听软件监听到打印机的故障代码或故障描述，并将所述故障代码或故障描述、和故障打印机的信息上传到云端，云端根据所述故障打印机信息、和故障代码或故障描述为关键字在所述故障数据中进行故障匹配，根据匹配结果找到对应的解决方案，将所述解决方案发送到对应的打印机用户预设的接收终端(如手机、电脑的相关系统等)上。
22.优选的，所述故障匹配，是云端根据所述故障打印机信息、和故障代码或故障描述在故障数据中先进行精准匹配，再进行模糊查找，将精确匹配和模糊查找的结果一同发送到打印机用户预设的接收终端上。精确匹配能够对故障信息进行准确的匹配，但通常匹配的范围越小，匹配的可能性就越小，因此再进行模糊查找与故障信息相近的结果，这样能够丰富最终的匹配结果，使匹配结果更容易符合实际的需要。
23.进一步的，当打印机出现故障后，打印机用户根据故障现象通过打印机信息和自定义的关键字向云端搜索，云端根据所述关键字和打印机信息在所述故障数据中进行故障匹配，根据匹配结果找到对应的解决方案，将所述解决方案发送到打印机用户预设的接收终端上。
24.优选的，打印机用户接收到的所述解决方案具有逻辑顺序性，对不同的故障或同一故障的不同阶段所呈现的解决方案的排序不同，这样能够便于打印机用户简单高效的按照解决方案中的逻辑顺序和步骤实施维修处理。
25.本发明的有益效果包括：
26.1、利用物联网方式直接通过打印机自有的数百个传感器，监听打印机状态数据，并与云端的系统连接，极大提高了打印机用户对于打印机状态的了解及发现问题。
27.2、打印机用户能够通过对云端的故障数据查验，高效快速的解决了打印机故障。
28.3、在故障数据中定义了产品树结构，极大降低了工程师编写故障代码和故障描述的人工劳动量，部分通用性故障的一个条目编写可以适用于几十种打印机型号，甚至操作类的图文和视频适用于几百种打印机型号。
29.4、所有故障的匹配和检索的过程自动完成，对于用户端是无感知的，也就是打印机用户不需要知道产品树、系列、机型之间的关系和众多的产品型号之间的通用性也可以方便使用云端进行查询和获取解决方案，极大的降低了故障解决的适用门槛。
30.5、打印机用户接收到的解决方案如果是多步骤操作，尤其是更换零件类视频操作，是按照操作顺序编排的方式呈现的，同时，打印机用户在不同阶段遇到的不同故障，呈现的操作排序方式也是不同的，杨洋极大降低了不同能力结构的打印机用户在遇到不同阶段故障时的适用门槛和操作便利性。
附图说明
31.图1为本发明基于打印机故障数据库的打印机故障查验方法的流程图。
32.图2为本发明的一条图文类型的故障数据的样例图。
具体实施方式
33.为使本技术实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本技术实施例中附图，对本技术实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅是本技术一部分实施例，而不是全部的实施例。通常在此处附图中描述和示出的本技术实施例的组件可以各种不同的配置来布置和设计。因此，以下对在附图中提供的本技术的实施例的详细描述并非旨在限制要求保护的本技术的范围，而是仅仅表示本技术的选定实施例。基于本技术的实施例，本领域技术人员在没有做出创造性劳动的前提下所获得的所有其他实施例，都属于本技术保护的范围。
34.如图1所示，本发明基于打印机故障数据库的打印机故障查验方法，包括：根据各类打印机出现故障的故障代码或故障描述，制作相应的故障数据，在所述故障数据中以打印机的品牌和型号为唯一性标识。在故障数据中应建立有各种品牌和型号打印机的设备信息、和各种故障代码或故障描述，故障数据中还包括与各故障代码或故障描述对应的设备状态、现象描述、产生原因和解决方案。
35.根据不同的维度对故障数据进行分组、分类，便于数据的搜索比对。具体为：
36.建立的不同品牌和打印机型号的数据表，在该数据表中根据打印机的工作原理、打印机的内部结构、零件通用性、以及维修异同性，将打印机按照机型、产品树和系列进行分组，各打印机与各自对应的故障代码或故障描述关联；
37.根据打印机工作时的工作设备进行分组，包括打印组件、大容量纸盒、装订器、加工器、桥接器、色彩控制器等，每种工作设备关联有对应的故障代码或故障描述；
38.根据打印机在打印流程中涉及的部件进行分组，包括鼓单元、定影单元、转印单元、纸路单元、清洁单元、双面单元等，每种部件关联有对应的故障代码或故障描述；
39.根据打印结果进行分组，例如效果问题、卡纸问题、代码问题、常用零件问题，参数设置问题等，对每种打印结果关联有对应的故障代码或故障描述。
40.上述各类分组分别对应有相应的解决方案。所述解决方案中包括图文库和视频库。所述图文库和视频库根据上述各类分组分别设置有使用教程、更换教程、保养教程和维修教程。用以针对不同打印机用户的各种需求的查询查看。
41.在每一条故障数据都包含有适用范围属性，所述适用范围属性表示该条故障数据能够适用于哪些打印机型号、系列、产品树、品牌。打印机用户向云端搜索故障解决方案或者云端监听到故障时，根据故障描述、打印机品牌、机型、故障类型等在故障数据中根据所述数据表和适用范围搜索对应的条目。
42.当打印机出现故障后，如果是由云端获取打印机的监听软件上传的数据监听到的故障，则由云端根据监听获取的故障打印机信息在所述故障数据中进行故障匹配。如果是打印机用户根据故障现象通过打印机信息和自定义的关键字向云端搜索，云端根据所述关键字和打印机信息在所述故障数据中进行故障匹配。
43.在故障匹配时，云端根据打印机用户输入的自定义信息，或者监听软件监听到故
障，通过自定义信息的描述、云端获取的打印机的品牌、型号和/或故障类型，在故障数据中结合适用范围属性搜索对应的解决方案。搜索解决方案时，先基于打印机的设备信息匹配，再基于设备状态匹配，并且是采用先进行精准匹配，再模糊查找的方式，最终获取符合故障打印机设备型号的解决方案，并推送给打印机用户。
44.进行设备信息匹配时，还在故障数据中搜索其他型号打印机与故障打印机相同或相似故障的解决方案、以及与故障打印机处于同一产品树中的其他关联型号打印机对该故障的解决方案。最后将所有搜索到的图文和视频的解决方案发送到对应的打印机用户预设的接收终端(如手机、电脑的相关系统等)上，打印机用户在接收终端上点开解决方案查看详细信息时不仅可以看到故障信息，还能看到对应故障信息的解决方法，并且可以按照该解决方法一步一步的解决问题。
45.其中，所述故障数据来源于大量专业工程师的编写制作，在故障数据的制作阶段，当打印机用户的打印机出现故障后，由维护工程师上门处理后登记维修报告。专业工程师根据维修报告筛选、整理完善并验证，如果为故障代码类问题，则由云端的系统直接提取故障代码和相关数据存入故障数据中，并推送给专业工程师检查确认。如图2所示为专业工程师制作的一条图文类型的故障数据样例。
46.这样通过人工录入大量的故障解决方案，以及维修的思路和步骤等，当维护工程师累积处理了大量故障打印机后，也就积累了大量的各种故障数据，逐渐形成完整的故障数据体系。在整个故障数据中涵盖了各种不同故障类型、打印机的品牌、机型、系列、产品树、设备类型、主机类型、使用范围等，还包含了故障的关键字、现象描述、现象图片，以及对应的解决措施，形成了完整的故障描述和故障解决数据库。
47.在云端的系统里，预先定义有各种用于搜索、匹配的类型，例如设备状态、现象描述这两个数据都是通过预先定义，将所有的情况包含在这两个数据定义的枚举类型中。
48.各种故障的产生原因和解决方案是由大量维护工程师和专业工程师根据实际维修过程和打印机的工作原理、维修手册等综合编写而成的。
49.所述产品树是指将一个品牌或类型的打印机按照不同维度划分的一种结构。产品树中每个节点的打印机都和其他节点的打印机有关联性，通过产品树可以清晰地了解在一个品牌或一个类型的各种打印机之间的层级关系、关联性。根据打印机的产品树、代差系列等以及工作原理的趋同性，在一些故障的解决方法上具有高度的相似性，因此云端的系统不仅仅是提供故障精准匹配信息，还提供了相似性和相关性故障解决的图文和视频供打印机用户参考。
50.例如，打印机的监听软件将监听到的故障代码上传到云端，如：卡纸代码、数字代码、故障代码等，个别品牌还有故障描述等信息，云端能够自动解析这些数据。云端根据品牌、机型、故障代码为关键字进入故障数据的图文库和视频库中搜索，先进行精准匹配，然后进行模糊查找，将找到的所有结果都发送到对应的打印机用户的手机上。故障数据中设置了品牌、型号、系列、产品树、故障类型、若干个关键字，以及适用范围。例如，在故障数据中搜索到的条目，其中的型号是与故障打印机同一产品树的，并且搜索的适用范围标注为“产品树”，则该条目则为精准匹配项，该条目大概率可解决当前问题。对同一故障的各种搜索方式都设置有多个问题关键字。
51.而如网络断线、打印的印品不符合预期等问题，是监听软件无法捕获的，打印机用
户可以通过搜索现象的关键字，在云端搜索到解决方案。例如打印机用户通过手机端的软件将故障打印机的品牌、型号、遇到的问题上传到云端，云端根据这些信息自动检索对应条目，并将解决方案推送回打印机用户的手机端。在上传时，打印机的品牌、型号等信息已经与打印机用户的账号绑定，打印机用户仅需选择具有标识性的普通名称，如1号机、2号机等，而不需要列出打印机品牌、型号等信息，因为普通的打印机用户通常是无法精确知道打印机具体的型号，尤其是二手打印机，这些打印机上在搬运、适用的过程中标签可能已经脱落了，或者被人为更换，或者国外的型号与国内型号不一致等，通过绑定打印机和输入标示性的普通名称，能够有效降低打印机用户的使用和操作难度。例如上述1号机、2号机的名称是在该图文店内的称呼，实际绑定的是行业内唯一的机器编码，该机器编码能准确映射到具体打印机的品牌、型号信息。
52.通过本发明的方法，打印机用户可以主动接收云端根据监听信息发送的故障信息，以及与故障数据查验匹配后的解决方案，并且，云端还会发送其他型号打印机与故障打印机相同或相似故障的解决方案、以及与故障打印机处于同一产品树中的其他关联型号打印机对该故障的解决方案，使打印机用户在有各种备选解决方案的同时，也了解了该故障的相关知识和类似故障，为以后可能出现的相似问题积累了解决经验；或者打印机用户可以主动在云端搜索故障的解决方案，通过自定义的关键词进行搜索和匹配，在云端的故障数据中每种故障类型也设有多个关键词来描述故障原因、故障现象等，使打印机用户的自定义搜索能够充分匹配。通过上述两种不同的故障解决方式大幅度提高了打印机故障的解决效率，大部分情况下不需要维护工程师上门维护，节约了双方大量的时间。
53.以上所述实施例仅表达了本技术的具体实施方式，其描述较为具体和详细，但并不能因此而理解为对本技术保护范围的限制。应当指出的是，对于本领域的普通技术人员来说，在不脱离本技术技术方案构思的前提下，还可以做相关的变形和改进，这些都属于本技术的保护范围。

技术特征：
1.基于打印机故障数据库的打印机故障查验方法，其特征包括：根据各类打印机出现故障的故障代码或故障描述，制作相应的故障数据，在所述故障数据中包括打印机的设备信息、和故障代码或故障描述，以及与各故障代码或故障描述对应的设备状态、现象描述、产生原因和解决方案；当打印机出现故障后，云端获取打印机的监听软件上传的数据，或打印机用户向云端输入的自定义信息，在所述故障数据中进行故障匹配，在故障匹配时，先基于打印机的设备信息匹配，再基于设备状态匹配，最终获取符合故障打印机设备型号的解决方案，并推送给打印机用户，进行设备信息匹配时，还向打印机用户推送在故障数据中搜索到的其他型号打印机与故障打印机相同或相似故障的解决方案、以及与故障打印机处于同一产品树中的其他关联型号打印机对该故障的解决方案。2.如权利要求1所述基于打印机故障数据库的打印机故障查验方法，其特征为：在所述故障数据中包括：建立的不同品牌和打印机型号的数据表，在该数据表中根据打印机的工作原理、打印机的内部结构、零件通用性、以及维修异同性，将打印机按照机型、产品树和系列进行分组，各打印机与各自对应的故障代码或故障描述关联；根据打印机工作时的工作设备进行分组，每种工作设备关联有对应的故障代码或故障描述；根据打印机在打印流程中涉及的部件进行分组，每种部件关联有对应的故障代码或故障描述；根据打印结果进行分组，对每种打印结果关联有对应的故障代码或故障描述；上述各类分组分别对应有相应的解决方案。3.如权利要求2所述基于打印机故障数据库的打印机故障查验方法，其特征为：所述解决方案中包括图文库和视频库。4.如权利要求3所述基于打印机故障数据库的打印机故障查验方法，其特征为：所述图文库和视频库根据所述各类分组分别设置有使用教程、更换教程、保养教程和维修教程。5.如权利要求1所述基于打印机故障数据库的打印机故障查验方法，其特征为：每一条故障数据都包含有适用范围属性，所述适用范围属性表示该条故障数据能够适用于哪些打印机型号、系列、产品树、品牌；打印机用户向云端输入的自定义信息时，或者监听软件监听到故障时，根据自定义信息的描述、云端获取的打印机的品牌、型号和/或故障类型，在故障数据中结合适用范围属性搜索对应的解决方案。6.如权利要求1所述基于打印机故障数据库的打印机故障查验方法，其特征为：当打印机出现故障后，通过打印机的监听软件监听到打印机的故障代码或故障描述，并将所述故障代码或故障描述、和故障打印机的信息上传到云端，云端根据所述故障打印机信息、和故障代码或故障描述为关键字在所述故障数据中进行故障匹配，根据匹配结果找到对应的解决方案，将所述解决方案发送到对应的打印机用户预设的接收终端上。7.如权利要求6所述基于打印机故障数据库的打印机故障查验方法，其特征为：所述故障匹配，是云端根据所述故障打印机信息、和故障代码或故障描述在故障数据中先进行精准匹配，再进行模糊查找，将精确匹配和模糊查找的结果一同发送到打印机用户预设的接收终端上。
8.如权利要求1所述基于打印机故障数据库的打印机故障查验方法，其特征为：当打印机出现故障后，打印机用户根据故障现象通过打印机信息和自定义的关键字向云端搜索，云端根据所述关键字和打印机信息在所述故障数据中进行故障匹配，根据匹配结果找到对应的解决方案，将所述解决方案发送到打印机用户预设的接收终端上。9.如权利要求1所述基于打印机故障数据库的打印机故障查验方法，其特征为：打印机用户接收到的所述解决方案具有逻辑顺序性，对不同的故障或同一故障的不同阶段所呈现的解决方案的排序不同。

技术总结
本发明涉及基于打印机故障数据库的打印机故障查验方法，包括：根据各类打印机出现故障的故障代码或故障描述，制作相应的包含解决方案的故障数据；当打印机出现故障后，云端获取打印机的监听软件上传的数据，或打印机用户向云端输入的自定义信息，在故障数据中进行故障匹配，获取符合故障打印机设备型号的解决方案，还向打印机用户推送在故障数据中搜索到的其他型号打印机与故障打印机相同或相似故障的解决方案、以及与故障打印机处于同一产品树中的其他关联型号打印机对该故障的解决方案。本发明能够快速便捷的进行打印机的故障查验和故障解决，大幅度降低打印机的维护难度，明显提高了打印机的维护效率。显提高了打印机的维护效率。显提高了打印机的维护效率。


技术研发人员：王季春 唐恬
受保护的技术使用者：成都本印科技有限公司
技术研发日：2023.07.27
技术公布日：2023/10/20