一种用于政务动态更新的多轮对话方法、装置和电子设备与流程

1.本发明涉及政务服务技术领域，尤其涉及一种用于政务动态更新的多轮对话方法、装置和电子设备。


背景技术：

2.多轮对话系统已经发展了很多年，目前主流的做法是通过技术人员从真实业务场景中获取相关数据，汇总整理后设计具体的业务流程，最终实现相关产品交付给客户方。但是相比于其他领域的多轮对话，政务领域由于其特殊性以及数据的保密性，数据采集和业务流程梳理对非专业从业人员的难度较大，对地区不同导致的部署以及修改问题较难掌控。


技术实现要素：

3.本发明提供了一种用于政务动态更新的多轮对话方法、装置和电子设备，适应于不同地区的不同政务事项要求，实现对话内容的动态更新。
4.本说明书实施例提供一种用于政务动态更新的多轮对话方法，包括：构建政务事项文件、咨询问题文件，对所述政务事项文件、所述咨询问题文件进行目标格式转化，将格式转化后的所述政务事项文件、所述咨询问题文件保存到不同地区的文件夹；
5.对所述不同地区的文件夹中的所述政务事项文件、所述咨询问题文件分别进行模型训练，得到不同地区相对应的问答模型；
6.当存在所述政务事项文件和/或所述咨询问题文件的内容发生变化时，基于变化的所述政务事项文件、所述咨询问题进行所述问答模型的重新训练，动态更新所述问答模型；
7.获取用户输入问题，结合预设命中规则对所述用户输入问题进行响应。
8.优选的，所述构建政务事项文件、咨询问题文件，包括：
9.获取历史政务事务的工作流程数据，对所述工作流程数据进行分析，得到所述工作流程数据的操作联系，所述操作联系包括：上下文关系、依赖关系、不同的事项；
10.根据所述操作联系构建对应的政务事项文件。
11.优选的，所述构建政务事项文件、咨询问题文件，还包括：
12.获取历史政务事务的咨询问题数据，所述咨询问题数据包括：咨询问题、咨询问题对应的答案；
13.根据所述咨询问题、咨询问题对应的答案构建咨询问题文件。
14.优选的，所述方法还包括：
15.根据不同地区的政务现状对所述不同地区的文件夹中的所述政务事项文件数量及问题、所述咨询问题文件的数量及问题进行调控。
16.优选的，所述获取用户输入问题，结合预设命中规则对所述用户输入问题进行响应，包括：
17.根据分词规则、bert模型、关键词判断所述用户输入问题是否命中所述政务事项文件中的事项和/或所述咨询问题文件中的问题；
18.当所述用户输入问题命中所述政务事项文件中的事项时，所述问答模型在所述政务事项文件中匹配与所述用户输入问题所对应的政务事项文件进行槽值填充；
19.当所述用户输入问题命中所述咨询问题文件中的问题时，进入faq对话模式；
20.当所述用户输入问题未命中所述政务事项文件中的事项和/或所述咨询问题文件中的问题时，所述用户输入问题为非业务问题，进入闲聊模式。
21.优选的，所述进入faq对话模式，包括：
22.所述问答模型在所述咨询问题文件中匹配与所述用户输入问题对应的答案回复用户。
23.优选的，所述进入闲聊模式，包括：
24.基于闲聊模式的对话模板回复与所述用户输入问题相适应的答案。
25.本说明书实施例还提供一种用于政务动态更新的多轮对话装置，包括：
26.文件构建模块，用于构建政务事项文件、咨询问题文件，对所述政务事项文件、所述咨询问题文件进行目标格式转化，将格式转化后的所述政务事项文件、所述咨询问题文件保存到不同地区的文件夹；
27.模型训练模块，用于对所述不同地区的文件夹中的所述政务事项文件、所述咨询问题文件分别进行模型训练，得到不同地区相对应的问答模型；
28.模型更新模块，当存在所述政务事项文件和/或所述咨询问题文件的内容发生变化时，基于变化的所述政务事项文件、所述咨询问题进行所述问答模型的重新训练，动态更新所述问答模型；
29.问题响应模块，用于获取用户输入问题，结合预设命中规则对所述用户输入问题进行响应。
30.一种电子设备，其中，该电子设备包括：
31.处理器以及存储计算机可执行指令的存储器，所述可执行指令在被执行时使所述处理器执行上述任一项所述的方法。
32.一种计算机可读存储介质，其中，所述计算机可读存储介质存储一个或多个指令，所述一个或多个指令当被处理器执行时，实现上述任一项所述的方法。
33.本发明可以在政务事项文件和/或所述咨询问题文件的内容发生变化时，动态更新所述问答模型，实现灵活的对话；将多轮对话装置应用于政务领域，并适应于不同地区的不同政务事项要求及事项的变化，减少了因为地区不同导致的部署以及修改问题。
附图说明
34.此处所说明的附图用来提供对本技术的进一步理解，构成本技术的一部分，本技术的示意性实施例及其说明用于解释本技术，并不构成对本技术的不当限定。在附图中：
35.图1为本说明书实施例提供的一种用于政务动态更新的多轮对话方法的原理示意图；
36.图2为本说明书实施例提供的一种用于政务动态更新的多轮对话装置的结构示意图；
37.图3为本说明书实施例提供的一种电子设备的结构示意图；
38.图4为本说明书实施例提供的一种计算机可读介质的原理示意图。
具体实施方式
39.现在将参考附图更全面地描述本发明的示例性实施例。然而，示例性实施例能够以多种形式实施，且不应被理解为本发明仅限于在此阐述的实施例。相反，提供这些示例性实施例能够使得本发明更加全面和完整，更加便于将发明构思全面地传达给本领域的技术人员。在图中相同的附图标记表示相同或类似的元件、组件或部分，因而将省略对它们的重复描述。
40.在符合本发明的技术构思的前提下，在某个特定的实施例中描述的特征、结构、特性或其他细节不排除可以以合适的方式结合在一个或更多其他的实施例中。
41.在对于具体实施例的描述中，本发明描述的特征、结构、特性或其他细节是为了使本领域的技术人员对实施例进行充分理解。但是，并不排除本领域技术人员可以实践本发明的技术方案而没有特定特征、结构、特性或其他细节的一个或更多。
42.附图中所示的图仅是示例性说明，不是必须包括所有的内容和操作/步骤，也不是必须按所描述的顺序执行。例如，有的操作/步骤还可以分解，而有的操作/步骤可以合并或部分合并，因此实际执行的顺序有可能根据实际情况改变。
43.附图中所示的方框图仅仅是功能实体，不一定必须与物理上独立的实体相对应。即，可以采用软件形式来实现这些功能实体，或在一个或多个硬件模块或集成电路中实现这些功能实体，或在不同网络和/或处理器装置和/或微控制器装置中实现这些功能实体。
44.术语“和/或”或者“及/或”包括相关联的列出项目中的任一个或多者的所有组合。
45.参照图1为本说明书实施例提供的一种用于政务动态更新的多轮对话方法的原理示意图，包括：
46.s101：构建政务事项文件、咨询问题文件，对所述政务事项文件、所述咨询问题文件进行目标格式转化，将格式转化后的所述政务事项文件、所述咨询问题文件保存到不同地区的文件夹；
47.进一步地，所述构建政务事项文件、咨询问题文件，包括：
48.获取历史政务事务的工作流程数据，对所述工作流程数据进行分析，得到所述工作流程数据的操作联系，所述操作联系包括：上下文关系、依赖关系、不同的事项；
49.根据所述操作联系构建对应的政务事项文件；
50.获取历史政务事务的咨询问题数据，所述咨询问题数据包括：咨询问题、咨询问题对应的答案；
51.根据所述咨询问题、咨询问题对应的答案构建咨询问题文件。
52.在本发明较佳的实施例中，通过政务人员总结相关政务事务的工作流程，对工作流程数据进行分析，分析出工作流程数据中存在的操作联系，包括：上下文关系、依赖关系、不同的事项等，然后根据上下文关系、依赖关系、不同的事项等构建对应的政务事项文件，为后续训练问答模型和槽值填充提供数据支撑。其中，政务事项文件包含工作流程数据中的意图、槽值、相似句、输出等。
53.在本发明较佳的实施例中，通过政务人员总结常见的咨询问题数据，基于咨询问
题以及咨询问题对应的答案等构建咨询问题文件，如：咨询问题是最近的公安局在哪里？将该咨询问题以及该咨询问题对应的答案写成json格式的数据构成一个咨询问题文件，为后续训练问答模型及问题回复提供数据支撑。
54.s102：对所述不同地区的文件夹中的所述政务事项文件、所述咨询问题文件分别进行模型训练，得到不同地区相对应的问答模型；
55.s103：当存在所述政务事项文件和/或所述咨询问题文件的内容发生变化时，基于变化的所述政务事项文件、所述咨询问题进行所述问答模型的重新训练，动态更新所述问答模型；
56.在本发明较佳的实施例中，政务人员通过对应指令可以对指定地区上传的政务事项文件、咨询问题文件进行模型训练，得到问答模型，训练完成的模型参数会自动保存到对应的文件夹中，在政务事项或者咨询问题发生变换时，如：政务人员根据自己的需要来动态选择政务事项和咨询问题的删除、修改，可以根据删除和/或修改后的政务事项文件或者常问咨询问题文件对模型进行重新训练，确保问答模型的有效性，从而实现动态的对话调整，实现灵活对话。由于政务事项和咨询问题的删除、修改只能由政务人员操作，因此，提升了数据的保密性，灵活变通，减少了因为地区不同导致的部署以及修改问题。
57.s104：获取用户输入问题，结合预设命中规则对所述用户输入问题进行响应。
58.进一步地，所述获取用户输入问题，结合预设命中规则对所述用户输入问题进行响应，包括：
59.根据分词规则、bert模型、关键词判断所述用户输入问题是否命中所述政务事项文件中的事项和/或所述咨询问题文件中的问题；
60.当所述用户输入问题命中所述政务事项文件中的事项时，所述问答模型在所述政务事项文件中匹配与所述用户输入问题所对应的政务事项文件进行槽值填充；
61.当所述用户输入问题命中所述咨询问题文件中的问题时，进入faq对话模式；
62.当所述用户输入问题未命中所述政务事项文件中的事项和/或所述咨询问题文件中的问题时，所述用户输入问题为非业务问题，进入闲聊模式。
63.进一步地，所述进入faq对话模式，包括：
64.所述问答模型在所述咨询问题文件中匹配与所述用户输入问题对应的答案回复用户。
65.进一步地，所述进入闲聊模式，包括：
66.基于闲聊模式的对话模板回复与所述用户输入问题相适应的答案。
67.在本发明较佳的实施例中，获取用户在查询界面输入的问题，然后对话系统会根据分词规则、bert(bidirectional encoder representation from transformers，双向编码表示)模型、关键词判断用户输入问题是否命中政务事项文件中的事项和/或咨询问题文件中的问题，当用户输入问题命中政务事项文件中的事项时，说明用户询问的是政务事项，因此，问答模型会根据用户输入问题提取与用户输入问题所对应的政务事项文件进行槽值填充；当用户输入问题命中咨询问题文件中的问题时，问答模型咨询问题文件中匹配与所述户输入问题对应的答案回复用户；当用户输入问题未命中政务事项文件中的事项和/或咨询问题文件中的问题时，用户输入问题为非业务问题,基于闲聊模式的对话模板回复与所述用户输入问题相适应的答案，减少办事人员对整个对话系统的不满情绪。闲聊模式可
以作为兜底话术集成于对话系统的最底部，用于回复所有用户输入的非业务查询，避免了单一兜底话术影响用户体验的问题，为交互带来了更加丰富的问答感受。进一步地，预设命中规则中可以填加命中文件的优先级，如政务事项文件优先级大于咨询问题文件，咨询问题文件大于闲聊模式，如：当获得用户输入问题时，先判断用户输入问题是否命中政务事项文件，若未命中，再判断用户输入问题是否命中咨询问题事项，若未命中，再进入闲聊模模式，可以进一步降低在问题查询时的数据量，提升问题查询速度。其中，分词规则可以理解为jieba分词配置相应的分词规则，有利于对用户输入问题的精确解析，有利于对用户输入问题回复的准确性。进一步地，bert模型用了masked lm和next sentence prediction两种方法分别捕捉词语和句子级别的representation，从而实现对用户输入问题的精确解析，有利于对用户输入问题回复的准确性。
68.进一步地，所述方法还包括：
69.根据不同地区的政务现状对所述不同地区的文件夹中的所述政务事项文件数量及问题、所述咨询问题文件的数量及问题进行调控。
70.在本发明较佳的实施例中，将政务事项文件以及咨询问题文件通过对应的接口上传到对话系统中，对话系统根据对应的解析方法将这些文件转换成是需要的格式并保存到不同地区的文件夹中，不同地区的政务事项文件的数量及问题和咨询问题文件的数量及问题可以不同，具体可以根据需要自行调整，从而适应不同地区的不同政务事项要求，增加了对话系统的泛用性。
71.在本发明较佳的实施例中，本发明可以在政务事项文件和/或所述咨询问题文件的内容发生变化时，动态更新所述问答模型，实现灵活的对话；将多轮对话装置应用于政务领域，并适应于不同地区的不同政务事项要求及事项的变化，减少了因为地区不同导致的部署以及修改问题。
72.图2为本说明书实施例提供的一种用于政务动态更新的多轮对话装置的结构示意图，包括：
73.文件构建模块201，用于构建政务事项文件、咨询问题文件，对所述政务事项文件、所述咨询问题文件进行目标格式转化，将格式转化后的所述政务事项文件、所述咨询问题文件保存到不同地区的文件夹；
74.模型训练模块202，用于对所述不同地区的文件夹中的所述政务事项文件、所述咨询问题文件分别进行模型训练，得到不同地区相对应的问答模型；
75.模型更新模块203，当存在所述政务事项文件和/或所述咨询问题文件的内容发生变化时，基于变化的所述政务事项文件、所述咨询问题进行所述问答模型的重新训练，动态更新所述问答模型；
76.问题响应模块204，用于获取用户输入问题，结合预设命中规则对所述用户输入问题进行响应。
77.进一步地，所述文件构建模块201，包括：
78.第一数据获取单元，用于获取历史政务事务的工作流程数据，对所述工作流程数据进行分析，得到所述工作流程数据的操作联系，所述操作联系包括：上下文关系、依赖关系、不同的事项；
79.第一文件构建单元，用于根据所述操作联系构建对应的政务事项文件。
80.进一步地，所述构建政务事项文件、咨询问题文件，还包括：
81.第二数据获取单元，用于获取历史政务事务的咨询问题数据，所述咨询问题数据包括：咨询问题、咨询问题对应的答案；
82.第二文件构建单元，用于根据所述咨询问题、咨询问题对应的答案构建咨询问题文件；
83.进一步地，所述装置还包括：
84.数据调控模块，用于根据不同地区的政务现状对所述不同地区的文件夹中的所述政务事项文件数量及问题、所述咨询问题文件的数量及问题进行调控。
85.进一步地，所述问题响应模块204，包括：
86.命中判定单元，用于根据分词规则、bert模型、关键词判断所述用户输入问题是否命中所述政务事项文件中的事项和/或所述咨询问题文件中的问题；
87.槽值填充单元，用于当所述用户输入问题命中所述政务事项文件中的事项时，所述问答模型在所述政务事项文件中匹配与所述用户输入问题所对应的政务事项文件进行槽值填充；
88.对话模式进入单元，用于当所述用户输入问题命中所述咨询问题文件中的问题时，进入faq对话模式；
89.闲聊模式进入单元，用于当所述用户输入问题未命中所述政务事项文件中的事项和/或所述咨询问题文件中的问题时，所述用户输入问题为非业务问题，进入闲聊模式。
90.进一步地，所述对话模式进入单元，包括：
91.对话模式进入子单元，用于所述问答模型在所述咨询问题文件中匹配与所述用户输入问题对应的答案回复用户。
92.进一步地，所述闲聊模式进入单元，包括：
93.闲聊模式进入子单元，用于基于闲聊模式的对话模板回复与所述用户输入问题相适应的答案。
94.本发明实施例的装置的功能已经在上述的方法实施例中进行了描述，故本实施例的描述中未详尽之处，可以参见前述实施例中的相关说明，在此不做赘述。
95.基于同一发明构思，本说明书实施例还提供一种电子设备。
96.下面描述本发明的电子设备实施例，该电子设备可以视为对于上述本发明的方法和装置实施例的具体实体实施方式。对于本发明电子设备实施例中描述的细节，应视为对于上述方法或装置实施例的补充；对于在本发明电子设备实施例中未披露的细节，可以参照上述方法或装置实施例来实现。
97.参照图3为本说明书实施例提供的一种电子设备的结构示意图。下面参照图3来描述根据本发明该实施例的电子设备300。图3显示的电子设备300仅仅是一个示例，不应对本发明实施例的功能和使用范围带来任何限制。
98.如图3所示，电子设备300以通用计算设备的形式表现。电子设备300的组件可以包括但不限于：至少一个处理单元310、至少一个存储单元320、连接不同装置组件(包括存储单元320和处理单元310)的总线330、显示单元340等。
99.其中，所述存储单元存储有程序代码，所述程序代码可以被所述处理单元310执行，使得所述处理单元310执行本说明书上述处理方法部分中描述的根据本发明各种示例
性实施方式的步骤。例如，所述处理单元310可以执行如图1所示的步骤。
100.所述存储单元320可以包括易失性存储单元形式的可读介质，例如随机存取存储单元(ram)3201和/或高速缓存存储单元3202，还可以进一步包括只读存储单元(rom)3203。
101.所述存储单元320还可以包括具有一组(至少一个)程序模块3205的程序/实用工具3204，这样的程序模块3205包括但不限于：操作装置、一个或者多个应用程序、其它程序模块以及程序数据，这些示例中的每一个或某种组合中可能包括网络环境的实现。
102.总线330可以为表示几类总线结构中的一种或多种，包括存储单元总线或者存储单元控制器、外围总线、图形加速端口、处理单元或者使用多种总线结构中的任意总线结构的局域总线。
103.电子设备300也可以与一个或多个外部设备400(例如键盘、指向设备、蓝牙设备等)通信，还可与一个或者多个使得用户能与该电子设备300交互的设备通信，和/或与使得该电子设备300能与一个或多个其它计算设备进行通信的任何设备(例如路由器、调制解调器等等)通信。这种通信可以通过输入/输出(i/o)接口350进行。并且，电子设备300还可以通过网络适配器360与一个或者多个网络(例如局域网(lan)，广域网(wan)和/或公共网络，例如因特网)通信。网络适配器360可以通过总线330与电子设备300的其它模块通信。应当明白，尽管图3中未示出，可以结合电子设备300使用其它硬件和/或软件模块，包括但不限于：微代码、设备驱动器、冗余处理单元、外部磁盘驱动阵列、raid装置、磁带驱动器以及数据备份存储装置等。
104.通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员易于理解，本发明描述的示例性实施例可以通过软件实现，也可以通过软件结合必要的硬件的方式来实现。因此，根据本发明实施方式的技术方案可以以软件产品的形式体现出来，该软件产品可以存储在一个计算机可读的存储介质(可以是cd-rom，u盘，移动硬盘等)中或网络上，包括若干指令以使得一台计算设备(可以是个人计算机、服务器、或者网络设备等)执行根据本发明的上述方法。当所述计算机程序被一个数据处理设备执行时，使得该计算机可读介质能够实现本发明的上述方法，即：如图1所示的方法。
105.参照图4为本说明书实施例提供的一种计算机可读介质的原理示意图。
106.实现图1所示方法的计算机程序可以存储于一个或多个计算机可读介质上。计算机可读介质可以是可读信号介质或者可读存储介质。可读存储介质例如可以为但不限于电、磁、光、电磁、红外线、或半导体的装置、装置或器件，或者任意以上的组合。可读存储介质的更具体的例子(非穷举的列表)包括：具有一个或多个导线的电连接、便携式盘、硬盘、随机存取存储器(ram)、只读存储器(rom)、可擦式可编程只读存储器(eprom或闪存)、光纤、便携式紧凑盘只读存储器(cd-rom)、光存储器件、磁存储器件、或者上述的任意合适的组合。
107.所述计算机可读存储介质可以包括在基带中或者作为载波一部分传播的数据信号，其中承载了可读程序代码。这种传播的数据信号可以采用多种形式，包括但不限于电磁信号、光信号或上述的任意合适的组合。可读存储介质还可以是可读存储介质以外的任何可读介质，该可读介质可以发送、传播或者传输用于由指令执行装置、装置或者器件使用或者与其结合使用的程序。可读存储介质上包含的程序代码可以用任何适当的介质传输，包括但不限于无线、有线、光缆、rf等等，或者上述的任意合适的组合。
108.可以以一种或多种程序设计语言的任意组合来编写用于执行本发明操作的程序代码，所述程序设计语言包括面向对象的程序设计语言—诸如java、c++等，还包括常规的过程式程序设计语言—诸如“c”语言或类似的程序设计语言。程序代码可以完全地在用户计算设备上执行、部分地在用户设备上执行、作为一个独立的软件包执行、部分在用户计算设备上部分在远程计算设备上执行、或者完全在远程计算设备或服务器上执行。在涉及远程计算设备的情形中，远程计算设备可以通过任意种类的网络，包括局域网(lan)或广域网(wan)，连接到用户计算设备，或者，可以连接到外部计算设备(例如利用因特网服务提供商来通过因特网连接)。
109.综上所述，本发明可以以硬件实现，或者以在一个或者多个处理器上运行的软件模块实现，或者以它们的组合实现。本领域的技术人员应当理解，可以在实践中使用微处理器或者数字信号处理器(dsp)等通用数据处理设备来实现根据本发明实施例中的一些或者全部部件的一些或者全部功能。本发明还可以实现为用于执行这里所描述的方法的一部分或者全部的设备或者装置程序(例如，计算机程序和计算机程序产品)。这样的实现本发明的程序可以存储在计算机可读介质上，或者可以具有一个或者多个信号的形式。这样的信号可以从因特网网站上下载得到，或者在载体信号上提供，或者以任何其他形式提供。
110.以上所述的具体实施例，对本发明的目的、技术方案和有益效果进行了进一步详细说明，应理解的是，本发明不与任何特定计算机、虚拟装置或者电子设备固有相关，各种通用装置也可以实现本发明。以上所述仅为本发明的具体实施例而已，并不用于限制本发明，凡在本发明的精神和原则之内，所做的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。
111.本说明书中的各个实施例均采用递进的方式描述，各个实施例之间相同相似的部分互相参见即可，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处。
112.以上所述仅为本技术的实施例而已，并不用于限制本技术。对于本领域技术人员来说，本技术可以有各种更改和变化。凡在本技术的精神和原理之内所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本技术的权利要求范围之内。

技术特征：
1.一种用于政务动态更新的多轮对话方法，其特征在于，包括：构建政务事项文件、咨询问题文件，对所述政务事项文件、所述咨询问题文件进行目标格式转化，将格式转化后的所述政务事项文件、所述咨询问题文件保存到不同地区的文件夹；对所述不同地区的文件夹中的所述政务事项文件、所述咨询问题文件分别进行模型训练，得到不同地区相对应的问答模型；当存在所述政务事项文件和/或所述咨询问题文件的内容发生变化时，基于变化的所述政务事项文件、所述咨询问题进行所述问答模型的重新训练，动态更新所述问答模型；获取用户输入问题，结合预设命中规则对所述用户输入问题进行响应。2.如权利要求1所述的一种用于政务动态更新的多轮对话方法，其特征在于，所述构建政务事项文件、咨询问题文件，包括：获取历史政务事务的工作流程数据，对所述工作流程数据进行分析，得到所述工作流程数据的操作联系，所述操作联系包括：上下文关系、依赖关系、不同的事项；根据所述操作联系构建对应的政务事项文件。3.如权利要求1所述的一种用于政务动态更新的多轮对话方法，其特征在于，所述构建政务事项文件、咨询问题文件，还包括：获取历史政务事务的咨询问题数据，所述咨询问题数据包括：咨询问题、咨询问题对应的答案；根据所述咨询问题、咨询问题对应的答案构建咨询问题文件。4.如权利要求1所述的一种用于政务动态更新的多轮对话方法，其特征在于，所述方法还包括：根据不同地区的政务现状对所述不同地区的文件夹中的所述政务事项文件数量及问题、所述咨询问题文件的数量及问题进行调控。5.如权利要求1所述的一种用于政务动态更新的多轮对话方法，其特征在于，所述获取用户输入问题，结合预设命中规则对所述用户输入问题进行响应，包括：根据分词规则、bert模型、关键词判断所述用户输入问题是否命中所述政务事项文件中的事项和/或所述咨询问题文件中的问题；当所述用户输入问题命中所述政务事项文件中的事项时，所述问答模型在所述政务事项文件中匹配与所述用户输入问题所对应的政务事项文件进行槽值填充；当所述用户输入问题命中所述咨询问题文件中的问题时，进入faq对话模式；当所述用户输入问题未命中所述政务事项文件中的事项和/或所述咨询问题文件中的问题时，所述用户输入问题为非业务问题，进入闲聊模式。6.如权利要求5所述的一种用于政务动态更新的多轮对话方法，其特征在于，所述进入faq对话模式，包括：所述问答模型在所述咨询问题文件中匹配与所述用户输入问题对应的答案回复用户。7.如权利要求5所述的一种用于政务动态更新的多轮对话方法，其特征在于，所述进入闲聊模式，包括：基于闲聊模式的对话模板回复与所述用户输入问题相适应的答案。8.一种用于政务动态更新的多轮对话装置，其特征在于，包括：
文件构建模块，用于构建政务事项文件、咨询问题文件，对所述政务事项文件、所述咨询问题文件进行目标格式转化，将格式转化后的所述政务事项文件、所述咨询问题文件保存到不同地区的文件夹；模型训练模块，用于对所述不同地区的文件夹中的所述政务事项文件、所述咨询问题文件分别进行模型训练，得到不同地区相对应的问答模型；模型更新模块，当存在所述政务事项文件和/或所述咨询问题文件的内容发生变化时，基于变化的所述政务事项文件、所述咨询问题进行所述问答模型的重新训练，动态更新所述问答模型；问题响应模块，用于获取用户输入问题，结合预设命中规则对所述用户输入问题进行响应。9.一种电子设备，其中，该电子设备包括：处理器以及存储计算机可执行指令的存储器，所述可执行指令在被执行时使所述处理器执行根据权利要求1-7中任一项所述的方法。10.一种计算机可读存储介质，其中，所述计算机可读存储介质存储一个或多个指令，所述一个或多个指令当被处理器执行时，实现权利要求1-7中任一项所述的方法。

技术总结
本发明涉及政务服务技术领域，具体涉及一种用于政务动态更新的多轮对话方法、装置和电子设备，包括：构建政务事项文件、咨询问题文件，对所述政务事项文件、所述咨询问题文件分别进行模型训练，得到不同地区相对应的问答模型；当存在所述政务事项文件和/或所述咨询问题文件的内容发生变化时，基于变化的所述政务事项文件、所述咨询问题进行所述问答模型的重新训练，动态更新所述问答模型；获取用户输入问题，结合预设命中规则对所述用户输入问题进行响应。本发明将多轮对话装置应用于政务领域，并适应于不同地区的不同政务事项要求及事项的变化，实现灵活的对话，减少了因为地区不同导致的部署以及修改问题。同导致的部署以及修改问题。同导致的部署以及修改问题。


技术研发人员：左骏 王军 熊贤剑 钟吉钢
受保护的技术使用者：上海卓繁信息技术股份有限公司
技术研发日：2023.03.16
技术公布日：2023/9/23