一种用于跨境电商的用户运营处理方法与流程

1.本发明涉及用户运营技术领域，特别地涉及一种用于跨境电商的用户运营处理方法。


背景技术：

2.随着经济全球化的发展，跨境电商正在成为新的热点，跨境电商的全称为跨境电子商务，跨境电商用于在不同国家和不同地区通过互联网平台进行交易；交易用户自然也是来自不同国家和不同地区，但由于不同国家和不同地区的用户存在消费习惯、文化心理和生活习俗上的差异，会对商家的推广造成影响，从而降低了用户购物体验。


技术实现要素：

3.针对上述问题，本技术提供一种用于跨境电商的用户运营处理方法。
4.本发明的技术方案为：一种用于跨境电商的用户运营处理方法。
5.一种用于跨境电商的用户运营处理方法，包括以下步骤：
6.s1：获取用户数据，用户数据包括用户地域数据和用户消费数据，并且通过用户地域数据对用户进行地域划分，从而获取不同地域中的不同用户s
a，b
，a＝1，2，3
…
a，其中，a为用户编码，a为用户数量，b＝1，2，3
…
b，其中b为地域编码，b为地域数量；
7.s2:用户消费数据包括最近一次消费距离现在的时间n、预设时间段内的消费频率f、预设时间段内消费金额c和消费商品种类，再通过用户消费数据对用户s
a，b
进行分类，具体分类步骤如下：
8.将预设时间段内消费金额c大于预设时间段内的消费金额阈值的用户视为重要用户；将预设时间段内的消费金额c小于预设时间段内的消费金额阈值，且预设时间段内的消费频率f大于预设时间段内的消费频率阈值，或者最近一次消费距离现在的时间n小于预设时间阈值的用户视为一般用户；将预设时间段内的消费金额c小于预设时间段内的消费金额阈值，最近一次消费距离现在的时间n大于预设时间阈值，预设时间段内的消费频率f小于预设时间段内的消费频率阈值的用户判定为流失用户；
9.s3:对用户s
a，b
的消费商品种类进行分析，通过地域b中重要用户和一般用户的消费商品获取地域b中高消费主流商品、高消费过时商品和低消费主流商品；
10.s4:获取地域b中重要用户数量，并且根据重要用户数量将地域b分为富有地域和非富有地域；
11.s5:对富有地域采取视频的形式进行推广，对非富有地域采取文字或者图片的形式进行推广；向重要用户推广高消费主流商品，向一般用户和流失用户推广低消费主流商品。
12.进一步地，对于通过用户消费数据对用户s
a，b
进行分类，具体分类步骤如下：针对用户s
a，b
执行如下操作：将预设时间段内的消费金额c和预设时间段内的消费金额阈值进行对比；最近一次消费距离现在的时间n和预设时间阈值进行对比；预设时间段内的消费频率
f和预设时间段内的消费频率阈值进行对比；若预设时间段内的消费金额c大于预设时间段内的消费金额阈值，则将此用户s
a，b
判定位重要用户；若预设时间段内的消费金额c小于预设时间段内的消费金额阈值，且预设时间段内的消费频率f大于预设时间段内的消费频率阈值，或者最近一次消费距离现在的时间n小于预设时间阈值，则将此用户s
a，b
判定为一般用户；若预设时间段内的消费金额c小于预设时间段内的消费金额阈值，最近一次消费距离现在的时间n大于预设时间阈值，而且预设时间段内的消费频率f小于预设时间段内的消费频率阈值，则将此用户s
a，b
判定为流失用户。
13.进一步地，还包括对重要用户进行选取；在预设时间段内的消费金额c大于预设时间段内的消费金额阈值的前提之下，若最近一次消费距离现在的时间n小于预设时间阈值，而且预设时间段内的消费频率f大于预设时间段内的消费频率阈值，则将该重要用户判定为重要价值用户；若最近一次消费距离现在的时间n大于预设时间阈值而且预设时间段内的消费频率f大于预设时间段内的消费频率阈值，则将该重要用户判定为重要唤回用户。
14.进一步地，获取地域b中高消费主流商品、高消费过时商品和低消费主流商品的具体步骤如下:对于重要价值用户，从重要价值用户消费数据中获取重要价值用户的消费商品，并且将此消费商品视为高消费主流商品bh，h＝1，2，3
…
h，其中h为高消费主流商品编码，h为高消费主流商品的种类数量；从重要唤回用户消费数据中获取重要唤回用户的消费商品，并且将此消费商品视为高消费过时商品bi，i＝1，2，3
…
i，其中i为高消费过时商品编码，i为高消费过时商品的种类数量；从一般用户消费数据中获取一般用户的消费商品，并且将此消费商品视为低消费主流商品bj，j＝1，2，3
…
j，其中j为高消费过时商品编码，j为高消费过时商品的种类数量。
15.进一步地，根据重要价值用户数量将地域b分为富有地域和非富有地域的具体方法如下：对每个地域进行划分，针对地域b，执行如下操作：获取地域b中重要用户的数量e，并且根据公式获取地域富有率，然后将地域富有率和预设的地域富有率阈值进行对比，若地域富有率大于预设的地域富有率阈值，则将地域b判定为富有地域，否则，判定为非富有地域；
16.进一步地，对富有地域和非富有地域采取不同方式进行推广，具体推广方式如下：对于富有地域，采取视频投放的方式将该地域的高消费主流商品和低消费主流商品进行推广；而非富有地域，则采取图片或者文字的形式将该地域的高消费主流商品bh和低消费主流商品bj进行推广；此外，富有区域高消费主流商品bh推广占比要大于非富有地域高消费主流商品bh推广占比；对重要用户、一般用户和流失用户采取不同方式进行推广，具体推广方式如下：对于重要价值用户，相关客服会每间隔第一预设时间向重要价值用户发出商品体验邀请，并且邀请重要价值用户做出商品评价，而且该商品为该地域的高消费主流商品bh以及和高消费主流商品相关的商品；对于重要唤回用户，相关客服会每间隔第二预设时间向重要唤回用户进行商品推广，且第二预设时间小于第一预设时间，推广形式为通话或者短信，推广内容为高消费主流商品bh以及和高消费主流商品的相关商品；对于一般用户，制作商品推广页面，并且将商品推广页面置于相关网站或者软件的首页，且商品推广页面上按照比例存在该地域的低消费主流商品以及和低消费主流商品bj相关的高消费主流商品bh；对于流失用户，通过获取流失用户的购物记录数据以及购物搜索数据获取流失用户在
此时间段内需求商品数据，并且根据需求商品数据获取需求商品以及和需求商品相关的商品，然后将需求商品以及和需求商品相关的商品以短信方式、通话方式和页面推广方式进行推广。
17.进一步地，还包括对高消费主流商品bh的预测，获取地域中历史高消费过时商品数据，并且对历史高消费过时商品数据进行特征提取，并且基于预测模型，获取预测的高消费主流商品。
18.本发明具有以下优点：
19.本发明将用户所处地域分为富有地域和非富有地域，将用户分为重要用户、一般用户和流失用户；然后对富有地域采取视频形式进行推广，对非富有地域采取图片和文字的方式进行推广，对于重要用户、一般用户和流失用户也采用具有针对性的推广方式；通过本发明，使得商家能够有针对性的进行推广，同时也提高了用户体验。
附图说明
20.为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图示出的结构获得其他的附图。
21.图1为本发明一种用于跨境电商的用户运营处理方法的流程图。
具体实施方式
22.为了使本技术的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本技术部分实施例进行进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅用以解释本技术，并不用于限定本技术。然而，本领域的普通技术人员可以理解，在本技术的各实施例中，为了使读者更好地理解本技术而提出了许多技术细节。但是，即使没有这些技术细节和基于以下各实施例的种种变化和修改，也可以实现本技术所要求保护的技术方案。
23.实施例1
24.参见图1，本发明实施例1提供一种用于跨境电商的用户运营处理方法。
25.一种用于跨境电商的用户运营处理方法，包括以下步骤：
26.s1：获取用户数据，用户数据包括用户地域数据和用户消费数据，并且通过用户地域数据对用户进行地域划分，从而获取不同地域中的不同用户s
a，b
，a＝1，2，3
…
a，其中，a为用户编码，a为用户数量，b＝1，2，3
…
b，其中b为地域编码，b为地域数量。
27.需要说明的是，因为跨境电商所触及的地域广阔，涉及到不同的国家和地区，而且很多地区的消费习惯都存在差异，所以需要对用于所处的地域进行区分，便于向用户推广商品。
28.s2:用户消费数据包括最近一次消费距离现在的时间n、预设时间段内的消费频率f、预设时间段内消费金额c和消费商品种类，再通过用户消费数据对用户s
a，b
进行分类，具体分类步骤如下：
29.需要说明的是，对于通过用户消费数据对用户s
a，b
进行分类，具体分类步骤如下：针对用户s
a，b
执行如下操作：将预设时间段内的消费金额c和预设时间段内的消费金额阈值
进行对比；此处的预设时间段内的消费金额阈值一般为预设时间段内的消费金额的平均值，用于反应这个地域的消费水平；最近一次消费距离现在的时间n和预设时间阈值进行对比；这个是用于判断用户近期是否存在消费行为而；预设时间段内的消费频率f和预设时间段内的消费频率阈值进行对比；用于判断用户消费次数；若预设时间段内的消费金额c大于预设时间段内的消费金额阈值，则将此用户s
a，b
判定位重要用户；若预设时间段内的消费金额c小于预设时间段内的消费金额阈值，且预设时间段内的消费频率f大于预设时间段内的消费频率阈值，或者最近一次消费距离现在的时间n小于预设时间阈值，则将此用户s
a，b
判定为一般用户；若预设时间段内的消费金额c小于预设时间段内的消费金额阈值，最近一次消费距离现在的时间n大于预设时间阈值，而且预设时间段内的消费频率f小于预设时间段内的消费频率阈值，则将此用户s
a，b
判定为流失用户；例如，消费金额超过五万的为重要用户；在一个月内购物次数在三次以上的为一般用户；在一个月内购买次数没有三次，且消费金额也不到五万的用户则认定为流失用户。
30.此外，还需要补充的是，对重要用户进行选取；在预设时间段内的消费金额c大于预设时间段内的消费金额阈值的前提之下，若最近一次消费距离现在的时间n小于预设时间阈值，而且预设时间段内的消费频率f大于预设时间段内的消费频率阈值，则将该重要用户判定为重要价值用户；若最近一次消费距离现在的时间n大于预设时间阈值而且预设时间段内的消费频率f大于预设时间段内的消费频率阈值，则将该重要用户判定为重要唤回用户；例如，用于在一个月内，消费次数五六次，而且消费金额也超过了五万，则将这种用户视为重要价值用户；但是如果用户消费金额超过了五万，但是最近一次消费距离现在的时间比较久，则需要对这种用户进行唤回。
31.s3:对用户s
a，b
的消费商品种类进行分析，通过地域b中重要用户和一般用户的消费商品获取地域b中高消费主流商品、高消费过时商品和低消费主流商品。
32.需要说明的是，获取地域b中高消费主流商品、高消费过时商品和低消费主流商品的具体步骤如下:对于重要价值用户，从重要价值用户消费数据中获取重要价值用户的消费商品，并且将此消费商品视为高消费主流商品bh，h＝1，2，3
…
h，其中h为高消费主流商品编码，h为高消费主流商品的种类数量；从重要唤回用户消费数据中获取重要唤回用户的消费商品，并且将此消费商品视为高消费过时商品bi，i＝1，2，3
…
i，其中i为高消费过时商品编码，i为高消费过时商品的种类数量；从一般用户消费数据中获取一般用户的消费商品，并且将此消费商品视为低消费主流商品bj，j＝1，2，3
…
j，其中j为高消费过时商品编码，j为高消费过时商品的种类数量；例如，高消费主流商品可能为一些奢侈品、电子产品和高端化妆品等商品；而高消费过时商品可能为一些以前热门的大品牌；低消费主流商品即为一些日常生活用品等。
33.s4:获取地域b中重要用户数量，并且根据重要用户数量将地域b分为富有地域和非富有地域；具体划分方式如下：对每个地域进行划分，针对地域b，执行如下操作：获取地域b中重要用户的数量e，并且根据公式获取地域富有率，然后将地域富有率和预设的地域富有率阈值进行对比，若地域富有率大于预设的地域富有率阈值，则将地域b判定为富有地域，否则，判定为非富有地域；因为各个地域的经济条件存在一定差异，有的地方经济条件好，用户消费商品金额也更高，重要用户的占比自然也更高。
34.s5:对富有地域采取视频的形式进行推广，对非富有地域采取文字或者图片的形式进行推广；向重要用户推广高消费主流商品，向一般用户和流失用户推广低消费主流商品。
35.需要说明的是，对富有地域和非富有地域采取不同方式进行推广，具体推广方式如下：对于富有地域，采取视频投放的方式将该地域的高消费主流商品bh和低消费主流商品bj进行推广；而非富有地域，则采取图片或者文字的形式将该地域的高消费主流商品bh和低消费主流商品bj进行推广；此外，富有区域高消费bj主流商品推广占比要大于非富有地域高消费主流商品bh推广占比；为了提升用户购买率，所以要对推广资源进行合理分配，富有地域的重要用户占比要高于非富有地域的重要用户占比，所以在推广资源的分配上，富有地域要多于非富有地域；对重要用户、一般用户和流失用户采取不同方式进行推广，具体推广方式如下：对于重要价值用户，相关客服会每间隔第一预设时间向重要价值用户发出商品体验邀请，并且邀请重要价值用户做出商品评价，而且该商品为该地域的高消费主流商品bh以及和高消费主流商品相关的商品；通过让用户直接免费体验商品，提高用户的购买欲望；对于重要唤回用户，相关客服会每间隔第二预设时间向重要唤回用户进行商品推广，且第二预设时间小于第一预设时间，推广形式为通话或者短信，推广内容为高消费主流商品bh以及和高消费主流商品的相关商品；因为重要唤回用户已经有一段时间没有消费，所有，通过通话或者短信的方式对用户进行关心、询问和商品介绍；对于一般用户，制作商品推广页面，并且将商品推广页面置于相关网站或者软件的首页，且商品推广页面上按照比例存在该地域的低消费主流商品bj以及和低消费主流商品相关的高消费主流商品；例如，商品推广页面上是一些鼠标和键盘等电脑配件，而且价格都在一百到两百之间，那么，商品推广页面还会推广一个电脑主机，电脑主机的价格在四千到五千之间；对于流失用户，通过获取流失用户的购物记录数据以及购物搜索数据获取流失用户在此时间段内需求商品数据，并且根据需求商品数据获取需求商品以及和需求商品相关的商品，然后将需求商品以及和需求商品相关的商品以短信方式、通话方式和页面推广方式进行推广；因为对于流失用户，第一要考虑的因素是不是用于对商品的不满意，所以应该针对用户的需求，对用户进行针对性推广；一般是通过获取用户浏览数据和搜索数据，判断用户的需求，再按照需求进行推广。
36.此外还需要说明，对高消费主流商品bj的预测，获取地域中历史高消费过时商品数据，并且对历史高消费过时商品数据进行特征提取，并且基于预测模型，获取预测的高消费主流商品。
37.本发明将用户所处地域分为富有地域和非富有地域，将用户分为重要用户、一般用户和流失用户；然后对富有地域采取视频形式进行推广，对非富有地域采取图片和文字的方式进行推广，对于重要用户、一般用户和流失用户也采用具有针对性的推广方式；通过本发明，使得商家能够有针对性的进行推广，同时也提高了用户体验。
38.应当理解的是，对本领域普通技术人员来说，可以根据上述说明加以改进或变换，而所有这些改进和变换都应属于本发明所附权利要求的保护范围。本说明书中未作详细描述的部分属于本领域专业技术人员公知的现有技术。

技术特征：
1.一种用于跨境电商的用户运营处理方法，其特征在于，包括以下步骤：s1：获取用户数据，用户数据包括用户地域数据和用户消费数据，并且通过用户地域数据对用户进行地域划分，从而获取不同地域中的不同用户s
a，b
，a＝1，2，3
…
a，其中，a为用户编码，a为用户数量，b＝1，2，3
…
b，其中b为地域编码，b为地域数量；s2:用户消费数据包括最近一次消费距离现在的时间n、预设时间段内的消费频率f、预设时间段内消费金额c和消费商品种类，再通过用户消费数据对用户s
a，b
进行分类，具体分类步骤如下：将预设时间段内消费金额c大于预设时间段内的消费金额阈值的用户视为重要用户；将预设时间段内的消费金额c小于预设时间段内的消费金额阈值，且预设时间段内的消费频率f大于预设时间段内的消费频率阈值，或者最近一次消费距离现在的时间n小于预设时间阈值的用户视为一般用户；将预设时间段内的消费金额c小于预设时间段内的消费金额阈值，最近一次消费距离现在的时间n大于预设时间阈值，预设时间段内的消费频率f小于预设时间段内的消费频率阈值的用户判定为流失用户；s3:对用户s
a，b
的消费商品种类进行分析，通过地域b中重要用户和一般用户的消费商品获取地域b中高消费主流商品、高消费过时商品和低消费主流商品；s4:获取地域b中重要用户数量，并且根据重要用户数量将地域b分为富有地域和非富有地域；s5:对富有地域采取视频的形式进行推广，对非富有地域采取文字或者图片的形式进行推广；向重要用户推广高消费主流商品，向一般用户和流失用户推广低消费主流商品。2.如权利要求1所述的一种用于跨境电商的用户运营处理方法，其特征在于，对于通过用户消费数据对用户s
a，b
进行分类，具体分类步骤如下：针对用户s
a
，
b
执行如下操作：将预设时间段内的消费金额c和预设时间段内的消费金额阈值进行对比；最近一次消费距离现在的时间n和预设时间阈值进行对比；预设时间段内的消费频率f和预设时间段内的消费频率阈值进行对比；若预设时间段内的消费金额c大于预设时间段内的消费金额阈值，则将此用户s
a
，
b
判定位重要用户；若预设时间段内的消费金额c小于预设时间段内的消费金额阈值，且预设时间段内的消费频率f大于预设时间段内的消费频率阈值，或者最近一次消费距离现在的时间n小于预设时间阈值，则将此用户s
a
，
b
判定为一般用户；若预设时间段内的消费金额c小于预设时间段内的消费金额阈值，最近一次消费距离现在的时间n大于预设时间阈值，而且预设时间段内的消费频率f小于预设时间段内的消费频率阈值，则将此用户s
a
，
b
判定为流失用户。3.如权利要求2所述的一种用于跨境电商的用户运营处理方法，其特征在于，还包括对重要用户进行选取；在预设时间段内的消费金额c大于预设时间段内的消费金额阈值的前提之下，若最近一次消费距离现在的时间n小于预设时间阈值，而且预设时间段内的消费频率f大于预设时间段内的消费频率阈值，则将该重要用户判定为重要价值用户；若最近一次消费距离现在的时间n大于预设时间阈值而且预设时间段内的消费频率f大于预设时间段内的消费频率阈值，则将该重要用户判定为重要唤回用户。4.如权利要求3所述的一种用于跨境电商的用户运营处理方法，其特征在于，获取地域b中高消费主流商品、高消费过时商品和低消费主流商品的具体步骤如下:对于重要价值用户，从重要价值用户消费数据中获取重要价值用户的消费商品，并且将此消费商品视为高
消费主流商品b
h
，h＝1，2，3
…
h，其中h为高消费主流商品编码，h为高消费主流商品的种类数量；从重要唤回用户消费数据中获取重要唤回用户的消费商品，并且将此消费商品视为高消费过时商品b
i
，i＝1，2，3
…
i，其中i为高消费过时商品编码，i为高消费过时商品的种类数量；从一般用户消费数据中获取一般用户的消费商品，并且将此消费商品视为低消费主流商品b
j
，j＝1，2，3
…
j，其中j为高消费过时商品编码，j为高消费过时商品的种类数量。5.如权利要求4所述的一种用于跨境电商的用户运营处理方法，其特征在于，根据重要价值用户数量将地域b分为富有地域和非富有地域的具体方法如下：对每个地域进行划分，针对地域b，执行如下操作：获取地域b中重要用户的数量e，并且根据公式获取地域富有率，然后将地域富有率和预设的地域富有率阈值进行对比，若地域富有率大于预设的地域富有率阈值，则将地域b判定为富有地域，否则，判定为非富有地域。6.权利要求5所述的一种用于跨境电商的用户运营处理方法，其特征在于，对富有地域和非富有地域采取不同方式进行推广，具体推广方式如下：对于富有地域，采取视频投放的方式将该地域的高消费主流商品b
h
和低消费主流商品b
j
进行推广；而非富有地域，则采取图片或者文字的形式将该地域的高消费主流商品b
h
和低消费主流商品b
j
进行推广；此外，富有区域高消费主流商品b
h
推广占比要大于非富有地域高消费主流商品b
h
推广占比；对重要用户、一般用户和流失用户采取不同方式进行推广，具体推广方式如下：对于重要价值用户，相关客服会每间隔第一预设时间向重要价值用户发出商品体验邀请，并且邀请重要价值用户做出商品评价，而且该商品为该地域的高消费主流商品b
h
以及和高消费主流商品相关的商品；对于重要唤回用户，相关客服会每间隔第二预设时间向重要唤回用户进行商品推广，且第二预设时间小于第一预设时间，推广形式为通话或者短信，推广内容为高消费主流商品b
h
以及和高消费主流商品的相关商品；对于一般用户，制作商品推广页面，并且将商品推广页面置于相关网站或者软件的首页，且商品推广页面上按照比例存在该地域的低消费主流商品b
j
以及和低消费主流商品相关的高消费主流商品；对于流失用户，通过获取流失用户的购物记录数据以及购物搜索数据获取流失用户在此时间段内需求商品数据，并且根据需求商品数据获取需求商品以及和需求商品相关的商品，然后将需求商品以及和需求商品相关的商品以短信方式、通话方式和页面推广方式进行推广。7.权利要求6所述的一种用于跨境电商的用户运营处理方法，其特征在于，还包括对高消费主流商品b
h
的预测，获取地域中历史高消费过时商品数据，并且对历史高消费过时商品数据进行特征提取，并且基于预测模型，获取预测的高消费主流商品。

技术总结
本发明提供一种用于跨境电商的用户运营处理方法。一种用于跨境电商的用户运营处理方法，获取用户数据，用户数据包括用户地域数据和用户消费数据；对用户消费数据进行分析，获取地域中高消费主流商品、高消费过时商品和低消费主流商品；根据重要价值用户数量将地域分为富有地域和非富有地域；最后不同区域和不同用户采取不同方式进行推广。本发明将用户所处地域分为富有地域和非富有地域，将用户分为重要用户、一般用户和流失用户；然后对富有地域采取视频形式进行推广，对非富有地域采取图片和文字的方式进行推广，对重要用户、一般用户和流失用户采用具有针对性的推广方式；通过本发明，使得商家能够有针对性的进行推广，同时提高了用户体验。提高了用户体验。提高了用户体验。


技术研发人员：蔡飞 伍雄 张科
受保护的技术使用者：杭州展俊科技有限公司
技术研发日：2023.06.20
技术公布日：2023/9/23