一种多功能应急值班电话系统的制作方法

1.本发明属于应急电话技术领域，具体为一种多功能应急值班电话系统。


背景技术：

2.公共安全是国家安全和社会稳定的基石，很多单位和机构都非常高度重视突发公共事件应急管理工作。随着政府应急管理组织体系的建立，以及应急管理相关法律、法规、规章、制度和规范等的逐步完善，应急工作面临的变革。为对大限度预防和减少突发公共事件及造成的损害，提高人民政府保障公共安全和应对突发公共事件的能力，提高处置突发公共事件能力，及时防范和化解突发公共事件，政府各单位也制定了应急值班管理制度和值班计划。各单位在应急值班管理时需要用到应急值班电话系统。
3.但是常见的普通应急值班电话中存在的以下问题：
4.值班电话只有一个，通话时其他电话无法打进，与遇重大突发事件发生后多方甚至众多电话打进的实际情景不符。
5.值班电话未建立形成超时分级监督电话接听模式，值班员如错过值班电话接听，可能导致重大事故信息不能及时受理。
6.值班电话接打、信息记录、文件传真等日常值班工作业务处理信息化水平不高，与现在应急值班值守工作高时效要求不符。例如，如果要拨打某个电话，经常要翻开电话本查找；如果要具体拨打某个岗位领导干部的手机号码，常常由于原岗位人员调离，而新到岗人员电话信息未及时更新而联系不上。


技术实现要素：

7.本发明的目的在于：为了解决上述提出的问题，提供一种多功能应急值班电话系统。
8.本发明采用的技术方案如下：一种多功能应急值班电话系统，所述多功能应急值班电话系统包括电话模块、网络模块、交换机模块、中控机模块、集线器模块、电脑操控台模块和值班室可视电话机模块。
9.在一优选的实施方式中，所述网络模块采用无源光网络架构,使用1张物理网,n张逻辑网,将有线终端、无线ap、监控、一卡通、物联网不同类型业务接入同一张光纤网络,简化网络结构,简化管理,业务互通；
10.所述网络模块的一张网络实现泛在接入,学生、教师、员工、领导、访客人员统一接入,物品、设施物联接入；
11.所述网络模块的通络网络虚拟化技术,实现对人、物、业务隔离,增强业务安全性,形成基于逻辑隔离的多层细分网络；
12.所述网络模块使用统一的运维工具,实现所有网络设备、用户资源的管理和运维,构建一个网络服务中心,面向学校的所有业各进行网终管控。
13.在一优选的实施方式中，所述交换机模块包括两个分别连接于交换机主板的万兆
光口，所述交换机主板分别通过两个万兆光口连接于隔离网闸和外网服务器；
14.所述交换机模块包括汇聚交换机单元或楼层交换机单元；汇聚交换机单元用于实现不同楼层的物联网设备与管理中心模块之间的数据交换；楼层交换机单元用于实现单一楼层的物联网设备与管理中心模块之间的数据交换。
15.在一优选的实施方式中，所述中控模块用于进行音频信号的编码计算，并通过互联网与人工智能系统服务器建立连接，实时传输编码过的音频信号数据；所述中控模块的信号输入端通过语音接入模块与集线器电性连接，所述中控模块的信号输出端通过语音输出模块与交换机电性连接，所述中控模块的信号输出端通过互联网接口协议与数据服务器电性连接。
16.在一优选的实施方式中，所述数据服务器和用户手机、呼叫服务器、互通数据发布服务器相连，用于为用户手机提供基于门户网站portal网页的访问接口，并打通和用户手机之间的用户数据包协议udp通信链路，将和呼叫服务器播放语音相一致的多媒体数据所在portal页面、或者互通数据发布服务器发来的坐席人员选定的多媒体数据所在portal页面发送给用户手机。
17.在一优选的实施方式中，所述数据服务器进一步包括有：
18.手机portal装置，和用户手机、呼叫服务器、手机推送装置、互通数据发布服务器相连，用于为用户手机提供基于portal网页的访问接口，当接收到用户手机通过portal网页发来的呼叫请求时，保存其当前访问的portal页面的url地址，并通知手机推送装置向用户手机推送客户服务热线；当用户手机和呼叫服务器建立语音通道时，通知手机推送装置向用户手机同步推送和呼叫服务器播放语音相一致的多媒体数据所在portal页面的url地址，并将用户的更新网页通知呼叫服务器；当用户手机和坐席终端建立语音通道时，将用户手机当前访问的portal页面的url地址发送给互通数据发布服务器，并对互通数据发布服务器发送来的多媒体数据所在的portal页面进行调整，然后将调整后的portal页面的url地址转发给手机推送装置。
19.在一优选的实施方式中，所述手机推送装置，和用户手机、手机portal装置相连，用于保存用户手机发来的注册消息，将手机portal装置发布的portal首页的url地址返回给用户手机，打通、并维持和用户手机之间的udp通信链路，并根据手机portal装置发来的通知消息，将客户服务热线、呼叫服务器播放语音相对应的多媒体数据所在portal页面的url地址、或坐席人员推送来的多媒体数据所在portal页面的url地址通过所述udp通信链路推送至所述用户手机。
20.在一优选的实施方式中，所述系统具备电话超时监督接听模式，即当值班员未接听电话时，电话即呼叫当日带班领导，当日值班领导未接听值班电话时，即呼叫单位主要领导；升级改造值班电话为多电话可呼入模式，即时接听每个呼入电话的话务模式。
21.综上所述，由于采用了上述技术方案，本发明的有益效果是：
22.本发明中，可以进行自动拨打电话、传真文件等功能；值班电话可进行可视化拨打、全程自动记录。具备电话超时监督接听模式，即当值班员未接听电话时，电话即呼叫当日带班领导，当日值班领导未接听值班电话时，即呼叫单位主要领导；升级改造值班电话为多电话可呼入模式，即时接听每个呼入电话的话务模式。同一值班电话，可实现多路输入、多路输出，即当发生重大突发事件时，可以多人同时拨打同一值班电话、多人同时接听，从
而提高了整个呼叫系统的及时性与高效性。
附图说明
23.图1为本发明的具体实现流程图。
具体实施方式
24.为了使本发明的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本发明进行进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。
25.参照图1，
26.一种多功能应急值班电话系统，所述多功能应急值班电话系统包括电话模块、网络模块、交换机模块、中控机模块、集线器模块、电脑操控台模块和值班室可视电话机模块。
27.所述网络模块采用无源光网络架构,使用1张物理网,n张逻辑网,将有线终端、无线ap、监控、一卡通、物联网不同类型业务接入同一张光纤网络,简化网络结构,简化管理,业务互通。
28.所述网络模块的一张网络实现泛在接入,学生、教师、员工、领导、访客人员统一接入,物品、设施物联接入。
29.所述网络模块的通络网络虚拟化技术,实现对人、物、业务隔离,增强业务安全性,形成基于逻辑隔离的多层细分网络；
30.所述网络模块使用统一的运维工具,实现所有网络设备、用户资源的管理和运维,构建一个网络服务中心,面向学校的所有业各进行网终管控。
31.所述交换机模块包括两个分别连接于交换机主板的万兆光口，所述交换机主板分别通过两个万兆光口连接于隔离网闸和外网服务器；
32.所述交换机模块包括汇聚交换机单元或楼层交换机单元；汇聚交换机单元用于实现不同楼层的物联网设备与管理中心模块之间的数据交换；楼层交换机单元用于实现单一楼层的物联网设备与管理中心模块之间的数据交换。
33.所述中控模块用于进行音频信号的编码计算，并通过互联网与人工智能系统服务器建立连接，实时传输编码过的音频信号数据；所述中控模块的信号输入端通过语音接入模块与集线器电性连接，所述中控模块的信号输出端通过语音输出模块与交换机电性连接，所述中控模块的信号输出端通过互联网接口协议与数据服务器电性连接。
34.所述数据服务器和用户手机、呼叫服务器、互通数据发布服务器相连，用于为用户手机提供基于门户网站portal网页的访问接口，并打通和用户手机之间的用户数据包协议udp通信链路，将和呼叫服务器播放语音相一致的多媒体数据所在portal页面、或者互通数据发布服务器发来的坐席人员选定的多媒体数据所在portal页面发送给用户手机。
35.所述数据服务器进一步包括有：
36.手机portal装置，和用户手机、呼叫服务器、手机推送装置、互通数据发布服务器相连，用于为用户手机提供基于portal网页的访问接口，当接收到用户手机通过portal网页发来的呼叫请求时，保存其当前访问的portal页面的url地址，并通知手机推送装置向用户手机推送客户服务热线；当用户手机和呼叫服务器建立语音通道时，通知手机推送装置
向用户手机同步推送和呼叫服务器播放语音相一致的多媒体数据所在portal页面的url地址，并将用户的更新网页通知呼叫服务器；当用户手机和坐席终端建立语音通道时，将用户手机当前访问的portal页面的url地址发送给互通数据发布服务器，并对互通数据发布服务器发送来的多媒体数据所在的portal页面进行调整，然后将调整后的portal页面的url地址转发给手机推送装置。
37.所述手机推送装置，和用户手机、手机portal装置相连，用于保存用户手机发来的注册消息，将手机portal装置发布的portal首页的url地址返回给用户手机，打通、并维持和用户手机之间的udp通信链路，并根据手机portal装置发来的通知消息，将客户服务热线、呼叫服务器播放语音相对应的多媒体数据所在portal页面的url地址、或坐席人员推送来的多媒体数据所在portal页面的url地址通过所述udp通信链路推送至所述用户手机
38.所述系统具备电话超时监督接听模式，即当值班员未接听电话时，电话即呼叫当日带班领导，当日值班领导未接听值班电话时，即呼叫单位主要领导；升级改造值班电话为多电话可呼入模式，即时接听每个呼入电话的话务模式。
39.本发明中，可以进行自动拨打电话、传真文件等功能；值班电话可进行可视化拨打、全程自动记录。具备电话超时监督接听模式，即当值班员未接听电话时，电话即呼叫当日带班领导，当日值班领导未接听值班电话时，即呼叫单位主要领导；升级改造值班电话为多电话可呼入模式，即时接听每个呼入电话的话务模式。同一值班电话，可实现多路输入、多路输出，即当发生重大突发事件时，可以多人同时拨打同一值班电话、多人同时接听，从而提高了整个呼叫系统的及时性与高效性。
40.需要说明的是，在本文中，诸如第一和第二等之类的关系术语仅仅用来将一个实体或者操作与另一个实体或操作区分开来，而不一定要求或者暗示这些实体或操作之间存在任何这种实际的关系或者顺序。而且，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个
……”
限定的要素，并不排除在包括所述要素的过程、方法、物品或者设备中还存在另外的相同要素。
41.以上实施例仅用以说明本发明的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明各实施例技术方案的精神和范围。

技术特征：
1.一种多功能应急值班电话系统，其特征在于：所述多功能应急值班电话系统包括电话模块、网络模块、交换机模块、中控机模块、集线器模块、电脑操控台模块和值班室可视电话机模块。2.如权利要求1所述的一种多功能应急值班电话系统，其特征在于：所述网络模块采用无源光网络架构,使用1张物理网,n张逻辑网,将有线终端、无线ap、监控、一卡通、物联网不同类型业务接入同一张光纤网络,简化网络结构,简化管理,业务互通；所述网络模块的一张网络实现泛在接入,学生、教师、员工、领导、访客人员统一接入,物品、设施物联接入；所述网络模块的通络网络虚拟化技术,实现对人、物、业务隔离,增强业务安全性,形成基于逻辑隔离的多层细分网络；所述网络模块使用统一的运维工具,实现所有网络设备、用户资源的管理和运维,构建一个网络服务中心,面向学校的所有业各进行网终管控。3.如权利要求1所述的一种多功能应急值班电话系统，其特征在于：所述交换机模块包括两个分别连接于交换机主板的万兆光口，所述交换机主板分别通过两个万兆光口连接于隔离网闸和外网服务器；所述交换机模块包括汇聚交换机单元或楼层交换机单元；汇聚交换机单元用于实现不同楼层的物联网设备与管理中心模块之间的数据交换；楼层交换机单元用于实现单一楼层的物联网设备与管理中心模块之间的数据交换。4.如权利要求1所述的一种多功能应急值班电话系统，其特征在于：所述中控模块用于进行音频信号的编码计算，并通过互联网与人工智能系统服务器建立连接，实时传输编码过的音频信号数据；所述中控模块的信号输入端通过语音接入模块与集线器电性连接，所述中控模块的信号输出端通过语音输出模块与交换机电性连接，所述中控模块的信号输出端通过互联网接口协议与数据服务器电性连接。5.如权利要求1所述的一种多功能应急值班电话系统，其特征在于：所述数据服务器和用户手机、呼叫服务器、互通数据发布服务器相连，用于为用户手机提供基于门户网站portal网页的访问接口，并打通和用户手机之间的用户数据包协议udp通信链路，将和呼叫服务器播放语音相一致的多媒体数据所在portal页面、或者互通数据发布服务器发来的坐席人员选定的多媒体数据所在portal页面发送给用户手机。6.如权利要求1所述的一种多功能应急值班电话系统，其特征在于：所述数据服务器进一步包括有：手机portal装置，和用户手机、呼叫服务器、手机推送装置、互通数据发布服务器相连，用于为用户手机提供基于portal网页的访问接口，当接收到用户手机通过portal网页发来的呼叫请求时，保存其当前访问的portal页面的url地址，并通知手机推送装置向用户手机推送客户服务热线；当用户手机和呼叫服务器建立语音通道时，通知手机推送装置向用户手机同步推送和呼叫服务器播放语音相一致的多媒体数据所在portal页面的url地址，并将用户的更新网页通知呼叫服务器；当用户手机和坐席终端建立语音通道时，将用户手机当前访问的portal页面的url地址发送给互通数据发布服务器，并对互通数据发布服务器发送来的多媒体数据所在的portal页面进行调整，然后将调整后的portal页面的url地址转发给手机推送装置。
7.如权利要求5所述的一种多功能应急值班电话系统，其特征在于：所述手机推送装置，和用户手机、手机portal装置相连，用于保存用户手机发来的注册消息，将手机portal装置发布的portal首页的url地址返回给用户手机，打通、并维持和用户手机之间的udp通信链路，并根据手机portal装置发来的通知消息，将客户服务热线、呼叫服务器播放语音相对应的多媒体数据所在portal页面的url地址、或坐席人员推送来的多媒体数据所在portal页面的url地址通过所述udp通信链路推送至所述用户手机。8.如权利要求1所述的一种多功能应急值班电话系统，其特征在于：所述系统具备电话超时监督接听模式，即当值班员未接听电话时，电话即呼叫当日带班领导，当日值班领导未接听值班电话时，即呼叫单位主要领导；升级改造值班电话为多电话可呼入模式，即时接听每个呼入电话的话务模式。

技术总结
本发明公开了一种多功能应急值班电话系统。本发明中，可以进行自动拨打电话、传真文件等功能；值班电话可进行可视化拨打、全程自动记录。具备电话超时监督接听模式，即当值班员未接听电话时，电话即呼叫当日带班领导，当日值班领导未接听值班电话时，即呼叫单位主要领导；升级改造值班电话为多电话可呼入模式，即时接听每个呼入电话的话务模式。同一值班电话，可实现多路输入、多路输出，即当发生重大突发事件时，可以多人同时拨打同一值班电话、多人同时接听，从而提高了整个呼叫系统的及时性与高效性。与高效性。与高效性。


技术研发人员：罗顺龙 邓红伟 刘文宝
受保护的技术使用者：武威市应急管理局
技术研发日：2023.07.12
技术公布日：2023/9/22