记录生成方法、电子设备、存储介质及程序产品与流程

1.本技术涉及虚拟人、人工智能的技术领域，尤其涉及记录生成方法、电子设备、计算机可读存储介质及计算机程序产品。


背景技术：

2.虚拟对象包括虚拟人、虚拟动物、虚拟卡通形象等。其中，虚拟人是由cg技术构建、以代码形式运行的拟人化形象，具有语言交流、表情表达、动作展示等多种互动方式。虚拟人技术已经在人工智能领域迅速发展，并且在很多技术领域都得到了应用，例如影视、传媒、游戏、金融、文旅、教育、医疗等领域。虚拟对象的互动功能可以增强用户的沉浸感和体验感，提高用户的满意度和忠诚度。用户可以通过终端设备(例如智能手机、平板电脑等)与服务器建立通信连接，并与虚拟对象进行互动。在互动过程中，用户会提供文本信息、语音信息或者图像信息。
3.目前，为了便于用户或者企业、平台等服务方查看和分析用户与虚拟对象的互动过程，需要生成一份详细的记录。为了实现这一目的，传统的方法通常是将用户的输入信息以文本形式记录下来，然后通过人工整理和分析，最终生成一份记录。然而，这种方法效率低下且易出错。
4.基于此，本技术提供了记录生成方法、电子设备、计算机可读存储介质及计算机程序产品，以改进现有技术。


技术实现要素：

5.本技术的目的在于提供记录生成方法、电子设备、计算机可读存储介质及计算机程序产品，根据用户的语义信息和预设的记录模板来自动生成电子记录，效率高且不易出错。
6.本技术的目的采用以下技术方案实现：
7.第一方面，本技术提供了一种记录生成方法，用于为虚拟对象互动过程提供记录生成功能，所述方法包括：
8.接收来自第一终端设备的访问请求，并建立所述第一终端设备与目标服务器之间的通信连接，所述目标服务器用于提供虚拟对象互动功能；
9.在用户与虚拟对象的互动过程中，通过所述第一终端设备接收所述用户的一个或多个输入信息，每个所述输入信息是文本信息、语音信息或者图像信息；
10.根据所有输入信息，获取所述用户的语义信息；
11.根据所述语义信息和预设的记录模板，生成第一电子记录，在所述第一电子记录中，展示方式包括文本、表格和图形中的一种或多种形式。
12.该技术方案的有益效果在于：为虚拟对象互动过程提供记录生成功能，通过语义提取，有效获取用户交互过程中的有用信息，使记录更为精准和全面；根据用户的语义信息和预设的记录模板来自动生成电子记录，效率高且不易出错，减轻律师、顾问等服务人员的
工作负担，节省时间和精力，提高工作效率和服务质量，降低人力成本；通过对用户交互信息的语义分析，有助于律师和顾问等服务人员更好地了解用户需求和关切，为其提供更加精准和专业的服务，提高客户满意度和忠诚度，实现精准销售；通过文本、表格和图形等多种形式来展示电子记录，增强记录的可读性和可视化效果，提高读者的理解和接受程度。
13.在一些可选的实现方式中，获取所述记录模板的过程包括：
14.通过第二终端设备接收配置人员的配置操作，以得到记录配置信息，所述记录配置信息用于配置控件、字体、字号、颜色、文本长度、文件格式和排版中的一种或多种；
15.根据所述记录配置信息，配置得到所述记录模板。
16.该技术方案的有益效果在于：允许配置人员对记录模板进行自定义配置，使得生成的记录能够更好地满足不同客户的需求和审美，提高记录的实用性和可读性；由于记录模板可以根据配置人员的操作进行调整，因此在不同场景或行业中，记录模板可以迅速适应变化，提高记录生成方法的通用性和可扩展性；可以根据不同客户的特征和需求，为其提供个性化的记录模板配置，进一步提高记录生成的精准度和满意度，从而有助于实现精准销售；提供了一种易于操作、灵活的记录模板配置方式，有助于进一步减轻律师、顾问等专业人员的工作负担，提高工作效率。综上所述，该技术方案通过引入记录模板配置功能，使记录生成过程更加灵活、个性化，从而提高了记录的实用性、针对性和可读性。同时，有助于实现精准销售，提高律师、顾问等专业人员的工作效率。
17.在一些可选的实现方式中，所述方法还包括：
18.根据所述语义信息和预设的记录规则，生成第二电子记录，在所述第二电子记录中，展示方式包括文本、表格、图形、语音、动画和图像中的一种或多种形式。
19.该技术方案的有益效果在于：实现了记录的易读性、直观性、定制化和传播效果的提升，同时提高了记录的可扩展性，满足了不同用户和场景的需求。具体而言，通过多种展示方式呈现第二电子记录，可以满足不同用户的阅读习惯和需求，提高记录的易读性和用户体验；多种展示方式有助于更直观地呈现数据和信息，便于用户快速捕获关键信息，提高用户对记录内容的理解程度；通过生成第二电子记录，可以为不同人员(例如服务人员、管理者、用户等)提供定制化的信息，从而满足不同角色的需求，提高信息的使用价值；多种展示形式使记录更具吸引力和可分享性，从而扩大记录的影响范围和传播效果；有助于提高记录的可扩展性，通过预设的记录规则和多种展示形式，可以方便地根据不同场景和需求调整记录内容和结构，实现记录的灵活定制。
20.在一些可选的实现方式中，当所述用户的输入信息包括语音信息时，在所述第二电子记录中，展示方式包括语音，展示内容包括所述用户输入的所有语音信息；
21.当所述用户的输入信息包括图像信息时，在所述第二电子记录中，展示方式包括图像，展示内容包括所述用户输入的所有图像信息。
22.该技术方案的有益效果在于：通过在第二电子记录中展示用户输入的所有语音和图像信息，实现了记录内容的丰富和多样化，提高了记录的信息完整性、准确性、可读性和用户体验，同时支持多模态信息处理，提高信息传递效果。具体而言，通过在第二电子记录中展示用户输入的所有语音和图像信息，可以保留原始信息，提高记录的信息完整性和准确性；通过在记录中加入用户输入的语音和图像信息，可以丰富记录的内容和形式，增强记录的可读性和吸引力；根据用户的输入信息类型自动调整记录的展示形式，可以更好地满
足用户的需求和阅读习惯，提高用户体验；通过在记录中展示语音和图像信息，可以支持多模态信息处理，有助于提高信息处理的效率和准确性；通过在记录中展示语音和图像信息，可以更直观地呈现信息，提高信息传递的效果，便于用户快速捕获关键信息。
23.在一些可选的实现方式中，所述方法还包括：
24.将所述第一电子记录和/或第二电子记录发送至目标服务人员的第三终端设备，以使所述目标服务人员根据所述第一电子记录和/或第二电子记录为所述用户提供服务。
25.该技术方案的有益效果在于：通过将电子记录发送至目标服务人员的第三终端设备，实现了记录传输的实时性和便捷性，目标服务人员可以及时获取记录，从而更快地响应用户需求，提高服务质量和效率；目标服务人员根据电子记录为用户提供服务，有助于增强服务针对性和精准性，目标服务人员可以根据记录中的信息，更好地了解用户的需求、问题和关切，从而提供更为精准和专业的服务；有利于提高目标服务人员与用户之间的沟通效率，通过记录中的信息，目标服务人员可以更好地了解用户的问题，避免不必要的沟通成本，从而提高沟通效率；通过为目标服务人员提供详细的电子记录，目标服务人员可以针对用户的具体需求提供专业、精准的服务，从而提高用户满意度，增强用户忠诚度；有助于收集和分析目标服务人员的工作数据，通过跟踪和分析第三终端设备上记录的使用情况，管理者可以了解目标服务人员的工作效率、服务质量等方面的数据，从而制定更加合理的管理策略和培训计划。
26.在一些可选的实现方式中，获取所述目标服务人员的过程包括：
27.获取所述语义信息的前n个标签，n是正整数；
28.分别获取多个服务人员的前n个标签；
29.分别计算所述语义信息的标签和每个所述服务人员的标签的相似度；
30.将最高相似度对应的服务人员作为所述目标服务人员。
31.该技术方案的有益效果在于：通过计算语义信息标签与服务人员标签的相似度，实现了目标服务人员的精确匹配和动态分配，有助于提高服务质量、用户满意度和目标服务人员工作效率。具体而言，通过计算语义信息标签与服务人员标签的相似度，可以更精确地匹配用户需求与目标服务人员的专业能力，从而提高服务质量和用户满意度；有助于实现目标服务人员的动态分配，根据用户需求的变化和目标服务人员的实时状态，可以自动调整目标服务人员分配，提高资源利用率和服务效率；通过匹配最高相似度的目标服务人员，可以减少不必要的沟通和协调成本，提高目标服务人员的工作效率；有助于收集和分析目标服务人员的专业能力数据，通过对目标服务人员标签的统计和分析，管理者可以了解目标服务人员的专业能力分布，从而制定更加合理的人员培训和发展计划。
32.在一些可选的实现方式中，所述获取所述语义信息的前n个标签，包括：
33.检测所述用户是否是回头客；
34.当所述用户是回头客时，在互动过程中，使用所述第一终端设备播放第一互动视频，在所述第一互动视频中，所述虚拟对象询问所述用户是否满意上次服务所述用户的历史服务人员；
35.使用所述第一终端设备接收所述用户的反馈信息；
36.根据所述反馈信息，检测所述用户是否满意所述历史服务人员；
37.当所述用户满意所述历史服务人员时，将所述历史服务人员作为所述目标服务人
员；
38.当所述用户不满意所述历史服务人员时，获取所述语义信息的前n个标签。
39.该技术方案的有益效果在于：实现了更为个性化和精准的服务分配，有助于提高服务质量、用户满意度和服务效率，以及建立长期的用户关系。具体而言，通过检测用户是否为回头客，可以识别用户的忠诚度和历史服务情况，从而为用户提供更为个性化和精准的服务；通过询问用户对历史服务人员的满意度，可以及时收集用户对服务质量的反馈，为改进服务质量和提高用户满意度提供依据；当用户满意历史服务人员时，直接将历史服务人员作为目标服务人员，有助于减少服务分配的时间和资源消耗，提高服务效率；当用户不满意历史服务人员时，根据用户的反馈信息获取语义信息的前n个标签，从而更好地匹配用户需求和目标服务人员的专业能力，提高服务质量；有助于建立长期的用户关系，通过对回头客的满意度进行关注和调整，可以提高用户的满意度和忠诚度，进一步扩大客户群体。
40.在一些可选的实现方式中，所述方法还包括：
41.在互动过程中，根据接收到的输入信息，识别所述用户的情绪类别；
42.检测所述情绪类别是否属于预设情绪类别集合，所述预设情绪类别集合包括不耐烦、无聊、崩溃、痛苦、焦虑、悲伤、愤怒、恐惧和压抑中的一种或多种；
43.当所述情绪类别属于所述预设情绪类别集合时，使用所述第一终端设备播放第二互动视频，在所述第二互动视频中，所述虚拟对象安抚所述用户的情绪。
44.该技术方案的有益效果在于：通过获取用户情绪类别并根据情绪类别采取相应措施，实现了对用户情绪的及时响应和处理，提高了用户体验、互动性、情绪稳定性和服务效率，同时优化了服务过程。具体而言，通过检测用户的情绪类别并播放第二互动视频，采用虚拟对象安抚用户情绪，可以及时响应用户的需求和情绪变化，增强与用户的互动性，使用户感受到更为关注和关心；通过及时安抚用户的负面情绪，有助于恢复用户情绪的稳定，降低用户对服务过程中出现问题的敏感度；通过对用户情绪的及时响应和处理，可以优化服务过程，提高服务的针对性和个性化。
45.第二方面，本技术提供了一种电子设备，用于为虚拟对象互动过程提供记录生成功能，所述电子设备包括存储器和至少一个处理器，所述存储器存储有计算机程序，所述至少一个处理器被配置成执行所述计算机程序时实现以下步骤：
46.接收来自第一终端设备的访问请求，并建立所述第一终端设备与目标服务器之间的通信连接，所述目标服务器用于提供虚拟对象互动功能；
47.在用户与虚拟对象的互动过程中，通过所述第一终端设备接收所述用户的一个或多个输入信息，每个所述输入信息是文本信息、语音信息或者图像信息；
48.根据所述用户的所有输入信息和预设的记录模板，生成第一电子记录，在所述第一电子记录中，展示方式包括文本、表格和图形中的一种或多种形式。
49.第三方面，本技术提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被至少一个处理器执行时实现上述任一项方法的步骤或者实现上述任一项电子设备的功能。
50.第四方面，本技术提供了一种计算机程序产品，所述计算机程序产品包括计算机程序，所述计算机程序被至少一个处理器执行时实现上述任一项方法的步骤或者实现上述任一项电子设备的功能。
附图说明
51.下面结合说明书附图和具体实施方式进一步说明本技术。
52.图1是本技术实施例提供的一种记录生成方法的流程示意图。
53.图2是本技术实施例提供的一种获取目标服务人员的流程示意图。
54.图3是本技术实施例提供的一种电子设备的结构框图。
55.图4是本技术实施例提供的一种计算机程序产品的结构示意图。
具体实施方式
56.下面将结合本技术的说明书附图以及具体实施方式，对本技术中的技术方案进行描述，需要说明的是，在不相冲突的前提下，以下描述的各实施方式之间或各技术特征之间可以任意组合形成新的实施方式。
57.本技术实施例中，“示例性的”或者“例如”等词用于表示作例子、例证或说明。本技术实施例中被描述为“示例性的”或者“例如”的任何实施方式或设计方案不应被解释为比其他实施方式或设计方案更优选或更具优势。确切而言，使用“示例性的”或者“例如”等词旨在以具体方式呈现相关概念。
58.本技术实施例中出现的第一、第二等描述，仅作示意与区分描述对象之用，没有次序之分，也不表示本技术实施例中对数量的特别限定，不能构成对本技术实施例的任何限制。
59.下面对本技术实施例的技术领域和相关术语进行简单说明。
60.虚拟对象包括虚拟人、虚拟动物、虚拟卡通形象等。其中，虚拟人是由cg技术构建、以代码形式运行的拟人化形象，具有语言交流、表情表达、动作展示等多种互动方式。虚拟人技术已经在人工智能领域迅速发展，并且在很多技术领域都得到了应用，例如影视、传媒、游戏、金融、文旅、教育、医疗等领域，不仅可以定制化虚拟主持人、虚拟主播、虚拟培训讲师、虚拟客服、虚拟律师、虚拟教师、虚拟偶像、虚拟医生、虚拟讲解员、虚拟助手等，还可以通过文本或音频一键生成视频。在虚拟人中，服务型虚拟人的主要功能为替代真人服务和提供日常陪伴，是现实中服务型角色的虚拟化，其产业价值主要是降低已有服务型产业的成本，为存量市场降本增效。
61.人工智能(artificial intelligence，ai)是利用数字计算机或者数字计算机控制的机器模拟、延伸和扩展人的智能，感知环境、获取知识并使用知识获得最佳结果的理论、方法、技术及应用系统。换句话说，人工智能是计算机科学的一个综合技术，它企图了解智能的实质，并生产出一种新的能以人类智能相似的方式做出反应的智能机器。人工智能研究各种智能机器的设计原理与实现方法，使机器具有感知、推理与决策的功能。人工智能技术是一门综合学科，涉及领域广泛，既有硬件层面的技术也有软件层面的技术。人工智能基础技术一般包括如传感器、专用人工智能芯片、云计算、分布式存储、大数据处理技术、操作/交互系统、机电一体化等技术。人工智能软件技术主要包括计算机视觉技术、语音处理技术、自然语言处理技术以及机器学习/深度学习、自动驾驶、智慧交通等几大方向。
62.机器学习(machine learning,ml)是一门多领域交叉学科，涉及概率论、统计学、逼近论、凸分析、算法复杂度理论等多门学科。计算机程序可以在给定某种类别的任务t和性能度量p下学习经验e，如果其在任务t中的性能恰好可以用p度量，则随着经验e而提高。
机器学习专门研究计算机怎样模拟或实现人类的学习行为，以获取新的知识或技能，重新组织已有的知识结构使之不断改善自身的性能。机器学习是人工智能的核心，是使计算机具有智能的根本途径，其应用遍及人工智能的各个领域。
63.深度学习是一种特殊的机器学习，通过学习将世界使用嵌套的概念层次来表示并实现巨大的功能和灵活性，其中每个概念都定义为与简单概念相关联，而更为抽象的表示则以较不抽象的方式来计算。机器学习和深度学习通常包括人工神经网络、置信网络、强化学习、迁移学习、归纳学习、示教学习等技术。
64.虚拟对象互动应用用于提供虚拟对象互动功能。虚拟对象可以模拟人类的交流和行为，并与用户进行互动。这种软件(指虚拟人互动应用)通常是由人工智能和自然语言处理技术驱动的，并且能够通过文本、语音、图像、表单等方式与用户进行交互。
65.虚拟对象的互动功能可以增强用户的沉浸感和体验感，提高用户的满意度和忠诚度。用户可以通过终端设备(例如智能手机、平板电脑等)与服务器建立通信连接，并与虚拟对象进行互动。在互动过程中，用户会提供文本信息、语音信息或者图像信息。
66.目前，为了便于用户或者企业、平台等服务方查看和分析用户与虚拟对象的互动过程，需要生成一份详细的记录。为了实现这一目的，传统的方法通常是将用户的输入信息以文本形式记录下来，然后通过人工整理和分析，最终生成一份记录。然而，这种方法效率低下且易出错。
67.基于此，本技术提供了记录生成方法、电子设备、计算机可读存储介质及计算机程序产品，以改进现有技术。
68.本技术实施例提供的方案涉及虚拟人、交互设计、人工智能、3d建模、云计算等技术，具体通过如下实施例进行说明。需要说明的是，以下实施例的描述顺序不作为对实施例优选顺序的限定。
69.(记录生成方法)
70.参见图1，图1是本技术实施例提供的一种记录生成方法的流程示意图。
71.本技术实施例提供了一种记录生成方法，用于为虚拟对象互动过程提供记录生成功能，所述方法包括：
72.步骤s101：接收来自第一终端设备的访问请求，并建立所述第一终端设备与目标服务器之间的通信连接，所述目标服务器用于提供虚拟对象互动功能；
73.步骤s102：在用户与虚拟对象的互动过程中，通过所述第一终端设备接收所述用户的一个或多个输入信息，每个所述输入信息是文本信息、语音信息或者图像信息；
74.步骤s103：根据所有输入信息，获取所述用户的语义信息；
75.步骤s104：根据所述语义信息和预设的记录模板，生成第一电子记录，在所述第一电子记录中，展示方式包括文本、表格和图形中的一种或多种形式。
76.所述记录生成方法可以在电子设备上运行，电子设备和(用户使用的)第一终端设备可以各自独立，电子设备也可以和第一终端设备结合为一体。当电子设备和第一终端设备各自独立时，电子设备可以是计算机、服务器(包括云服务器)等具有计算能力的设备。
77.本技术实施例对终端设备(包括第一终端设备、第二终端设备、第三终端设备等)不作限定，其例如可以是手机、平板电脑、笔记本电脑、台式计算机、智能穿戴设备等具有显示屏、麦克风和扬声器的智能终端设备，或者，也可以是具有显示屏、麦克风和扬声器的工
作站或者控制台。显示屏可以是触控显示屏或者非触控显示屏。
78.本技术实施例中，虚拟对象包括虚拟人、虚拟动物和虚拟卡通形象中的一种或多种。作为一个示例，虚拟对象为虚拟人“jing”(中文名：镜)。
79.虚拟对象的互动视频可以提供给用户许多有用的信息和建议，或者对用户进行引导。例如用户可以在企业服务虚拟人的互动视频中了解企业的各种服务信息，或者在虚拟老师的互动视频中学习教科书的知识和答题技巧，或者在虚拟医生的互动视频中了解疾病症状等医学知识，或者在虚拟博物馆讲解员的互动视频中了解博物馆的馆藏文物的历史背景、文化意义、艺术价值等。
80.本文中，配置人员和服务人员一般是客户的工作人员，配置人员的工作内容包括配置记录模板和记录规则，服务人员的工作内容包括为用户提供服务。配置人员和服务人员可以是重叠的，即，客户的一个工作人员a，可以既是配置人员又是服务人员。其中，客户是指虚拟对象互动应用的客户，通常是企业、机关、银行、学校、医院等b端客户，也有少量c端客户。本文中的用户通常是指上述客户的用户，而非配置人员或者服务人员。
81.目标服务器可以运行一个或多个应用程序，用于提供虚拟对象互动功能。这些应用程序可以使用一种或多种编程语言编写，例如java、python、node.js等，并且可以利用各种框架和库实现各种功能，例如自然语言处理、语音转文本、图像识别等。为了提高目标服务器的可用性和性能，可以使用负载均衡器来将请求分配到多个服务器上，并且可以使用故障转移机制在目标服务器故障时自动切换到备用服务器上。电子设备和目标服务器可以各自独立，电子设备也可以和目标服务器结合为一体。
82.虚拟对象的互动视频存储在一个或多个服务器上，这些服务器可以使用云存储或自有存储等方式来存储视频。为了收集用户的信息，可以在虚拟对象互动应用中设置表单按钮，并在后台配置界面设计表单。用户填写表单所产生的表单数据将会存储到数据库或其他数据存储系统中，可以使用mysql、mongodb等关系型或非关系型数据库来存储数据，也可以使用云存储或其他技术来实现数据存储和管理。
83.由此，为虚拟对象互动过程提供记录生成功能，通过语义提取，有效获取用户交互过程中的有用信息，使记录更为精准和全面；根据用户的语义信息和预设的记录模板来自动生成电子记录，减轻律师、顾问等服务人员的工作负担，节省时间和精力，提高工作效率和服务质量，降低人力成本；通过对用户交互信息的语义分析，有助于律师和顾问等服务人员更好地了解用户需求和关切，为其提供更加精准和专业的服务，提高客户满意度和忠诚度，实现精准销售；通过文本、表格和图形等多种形式来展示电子记录，增强记录的可读性和可视化效果，提高读者的理解和接受程度。
84.其中，预设的记录模板是指根据所需记录的内容和展示方式事先设定好的记录格式，以方便生成符合要求的第一电子记录，在第一电子记录中展示用户与虚拟对象的互动信息。记录模板应该包括必要的信息，如用户基本信息、咨询问题、回答内容、咨询时间等，以便服务人员准确了解用户需求和情况。
85.在一个示例中，用户通过智能手机(第一终端设备)向法律咨询平台的目标服务器发送访问请求，目标服务器接收到访问请求后，建立与智能手机之间的通信连接。在用户与虚拟律师的互动过程中，用户通过智能手机输入文本信息(例如：“我想咨询一下离婚手续”)、语音信息(例如：用户说出“我想咨询一下离婚手续”)或图像信息(例如：用户上传一
张离婚协议书的照片)。目标服务器接收到这些输入信息后，从中提取语义，得到用户的语义信息(例如：用户想咨询离婚手续)。然后，根据语义信息和预设的记录模板，目标服务器生成第一电子记录。例如，第一电子记录的标题为“离婚咨询记录”，第一电子记录的字段包括：客户姓名、联系方式、咨询时间、问题描述、虚拟律师回答、相关法律条款等。将用户提出的离婚问题填写到“问题描述”字段中，将虚拟律师的回答填写到“虚拟律师回答”字段中，将相关法律条款填写到“相关法律条款”字段中等。
86.在一些实施例中，所述根据所有输入信息，获取所述用户的语义信息(即步骤s103)，包括：针对每个所述输入信息，使用所述输入信息对应的语义提取模型，从所述输入信息中提取语义，以得到所述输入信息的语义；根据所有输入信息的语义，获取所述用户的语义信息。
87.由于针对每个输入信息分别进行语义提取，也就是说，在互动过程中可以实时进行语义提取，或者，也可以在互动结束后进行语义提取。
88.在一些实施例中，当所述输入信息是文本信息时，所述输入信息对应的语义提取模型是基于深度学习的预训练语言模型；当所述输入信息是语音信息时，所述输入信息对应的语义提取模型包括基于深度学习的语音转文本模型和基于深度学习的预训练语言模型；当所述输入信息是图像信息时，所述输入信息对应的语义提取模型是基于深度学习的语义分割模型。
89.本技术实施例使用基于深度学习的模型来提取输入信息的语义特征。针对不同类型的输入信息，采用不同的深度学习模型进行语义提取，包括预训练语言模型、语音转文本模型和语义分割模型等。
90.对于文本信息，采用预训练语言模型，如bert、gpt等来提取输入文本的语义特征。这些模型通过对大量文本进行预训练，可以学习到语言的结构和语义，从而可以有效地提取输入文本的语义。
91.对于语音信息，采用基于深度学习的语音转文本模型，如ctc、transformer等将语音信息转化为文本信息，并采用预训练语言模型提取文本信息的语义特征。这样就可以从语音信息中提取出与输入信息相关的语义。
92.对于图像信息，采用基于深度学习的语义分割模型，如unet、deeplab等对图像进行分割，并提取出每个像素点对应的语义。这样就可以从图像中精确提取出与输入信息相关的语义。
93.这样做的好处是，使用基于深度学习的语义提取模型可以更准确地提取输入信息的语义特征，从而提高了语义理解的准确性和效率；使用预训练语言模型可以提高自然语言处理的能力，包括文本分类、情绪分析、机器翻译等方面；采用不同的深度学习模型，可以实现对多模态信息的处理，包括文本信息、语音信息、图像信息等，从而实现了更全面的信息处理。
94.在一些实施例中，获取所述记录模板的过程包括：
95.通过第二终端设备接收配置人员的配置操作，以得到记录配置信息，所述记录配置信息用于配置控件、字体、字号、颜色、文本长度、文件格式和排版中的一种或多种；
96.根据所述记录配置信息，配置得到所述记录模板。
97.由此，允许配置人员对记录模板进行自定义配置，使得生成的记录能够更好地满
足不同客户的需求和审美，提高记录的实用性和可读性；由于记录模板可以根据配置人员的操作进行调整，因此在不同场景或行业中，记录模板可以迅速适应变化，提高记录生成方法的通用性和可扩展性；可以根据不同客户的特征和需求，为其提供个性化的记录模板配置，进一步提高记录生成的精准度和满意度，从而有助于实现精准销售；提供了一种易于操作、灵活的记录模板配置方式，有助于进一步减轻律师、顾问等专业人员的工作负担，提高工作效率。综上所述，该技术方案通过引入记录模板配置功能，使记录生成过程更加灵活、个性化，从而提高了记录的实用性、针对性和可读性。同时，有助于实现精准销售，提高律师、顾问等专业人员的工作效率。
98.举例说明，一个医疗咨询公司的配置人员使用计算机(第二终端设备)进行记录模板的配置操作。配置人员可以通过一个图形用户界面进行配置操作，如通过拖拽控件、设置字体和颜色等，以得到记录配置信息。
99.控件：配置人员可以选择图形、表格或文本框等控件，以便在记录中展示数据和信息；
100.字体：配置人员可以选择记录中使用的字体，如宋体、微软雅黑或times new roman等；
101.字号：配置人员可以为记录中的标题、正文和注释等部分设置不同的字号，如16号字体用于标题，12号字体用于正文；
102.颜色：配置人员可以为记录中的文本、图表和背景设置颜色，如黑色用于文本，红色用于突出关键数据；
103.文本长度：配置人员可以限制记录中某些部分的文本长度，如摘要部分限制为200个字符以内；
104.文件格式：配置人员可以选择记录输出的文件格式，如pdf、word或html等；
105.排版：配置人员可以设置记录的页面布局、边距和行间距等排版元素。
106.根据记录配置信息，自动生成记录模板。记录模板包括以下部分：
107.标题：记录的主题，如“医疗咨询记录”；
108.患者信息：包括患者的基本信息、病史和症状等字段；
109.咨询过程：用于记录患者与虚拟医生的互动过程；
110.诊断结果：用于记录虚拟医生给出的诊断结果；
111.建议与治疗方案：用于记录虚拟医生针对诊断结果提供的建议和治疗方案。
112.通过以上记录模板获取过程，根据配置人员的配置操作生成了一个具有良好排版和视觉效果的记录模板。
113.在一些实施例中，可以在记录模板配置过程中引入预览功能，配置人员可以实时查看记录模板的效果，确保记录生成的效果符合预期，提高记录生成的准确性和质量。
114.在一些实施例中，所述方法还包括：
115.根据所述语义信息和预设的记录规则，生成第二电子记录，在所述第二电子记录中，展示方式包括文本、表格、图形、语音、动画和图像中的一种或多种形式。
116.由此，实现了记录的易读性、直观性、定制化和传播效果的提升，同时提高了记录的可扩展性，满足了不同用户和场景的需求。具体而言，通过多种展示方式呈现第二电子记录，可以满足不同用户的阅读习惯和需求，提高记录的易读性和用户体验；多种展示方式有
助于更直观地呈现数据和信息，便于用户快速捕获关键信息，提高用户对记录内容的理解程度；通过生成第二电子记录，可以为不同人员(例如服务人员、管理者、用户等)提供定制化的信息，从而满足不同角色的需求，提高信息的使用价值；多种展示形式使记录更具吸引力和可分享性，从而扩大记录的影响范围和传播效果；有助于提高记录的可扩展性，通过预设的记录规则和多种展示形式，可以方便地根据不同场景和需求调整记录内容和结构，实现记录的灵活定制。
117.其中，记录规则是一种根据语义信息自动化生成第二电子记录的方式。记录规则可以根据用户的咨询问题和需求，自动匹配相关的销售内容。例如，如果用户咨询的是投资理财，记录规则就可以自动化生成回答内容中的基金产品推荐信息，提供给服务人员作为销售线索。其次，记录规则可以根据服务人员的销售策略和需求，自定义生成第二电子记录的格式和内容。例如，可以根据服务人员的工作需要，设置特定的录入方式和格式要求，以便服务人员更加方便地查看和使用记录信息。此外，可以设置特定的记录项，如用户基本信息、联系方式、咨询问题、回答内容、咨询时间等，以便服务人员全面了解用户情况和需求。最后，记录规则可以自动化录入第二电子记录，提高了记录效率和准确性。例如，记录规则可以支持文本输入、语音识别和图像识别等多种录入方式，减少人工录入的错误和耗时。同时，自动化记录还可以确保第二电子记录的及时性和完整性，方便服务人员随时查询和使用。
118.以一个在线医疗咨询平台为例，用户向虚拟医生提问，例如：“我最近感到头痛、乏力，而且喉咙痛。”119.目标服务器根据预设的记录规则生成第二电子记录。记录规则包括将用户症状与潜在疾病进行匹配、提供相应的医学建议等。
120.第二电子记录的展示方式包括：
121.文本：解释用户症状可能对应的疾病。
122.表格：列出用户症状与潜在疾病之间的对应关系，以及治疗建议。
123.图形：记录中包含一幅饼图或条形图，用以显示不同疾病类型的可能性占比，使用时间轴展示疾病的一般病程和预期恢复时间。
124.语音：患者自己输入的语音。
125.动画：展示患者应该保持良好的生活习惯、注意休息等。
126.图像：展示患者需要使用的药物或医疗设备的图片；以及患者自己输入的图像。
127.上述第二电子记录发送给用户，可以帮助用户采取应对措施，尽快消除症状；上述第二电子记录发送给医生，可以辅助医生对患者(即用户)进行诊断和治疗。
128.在一些实施例中，当所述用户的输入信息包括语音信息时，在所述第二电子记录中，展示方式包括语音，展示内容包括所述用户输入的所有语音信息；
129.当所述用户的输入信息包括图像信息时，在所述第二电子记录中，展示方式包括图像，展示内容包括所述用户输入的所有图像信息。
130.由此，通过在第二电子记录中展示用户输入的所有语音和图像信息，实现了记录内容的丰富和多样化，提高了记录的信息完整性、准确性、可读性和用户体验，同时支持多模态信息处理，提高信息传递效果。具体而言，通过在第二电子记录中展示用户输入的所有语音和图像信息，可以保留原始信息，提高记录的信息完整性和准确性；通过在记录中加入
用户输入的语音和图像信息，可以丰富记录的内容和形式，增强记录的可读性和吸引力；根据用户的输入信息类型自动调整记录的展示形式，可以更好地满足用户的需求和阅读习惯，提高用户体验；通过在记录中展示语音和图像信息，可以支持多模态信息处理，有助于提高信息处理的效率和准确性；通过在记录中展示语音和图像信息，可以更直观地呈现信息，提高信息传递的效果，便于用户快速捕获关键信息。
131.以一个在线家居设计咨询平台为例，用户输入语音信息，例如：“我想重新装修我的卧室，希望采用现代简约风格，请给我一些建议。”在第二电子记录中，展示内容包括用户输入的语音。第二电子记录还可以包括回应语音，在回应语音中，虚拟对象以语音形式回复用户，例如：“根据您的要求，我们建议您使用浅色调的墙纸，简洁的家具设计，以及极简的装饰品。此外，您还可以考虑增加一些植物元素以增加室内的活力。”132.作为另一个示例，用户输入图像信息，例如用户上传一张卧室照片，希望获得装修建议。在第二电子记录中，展示内容包括用户输入的图像。第二电子记录还可以包括以下内容：使用标注工具对用户提供的照片进行分析，例如指出现有家具的摆放问题、窗帘颜色搭配等；提供一些设计方案的示意图，展示如何改进现有的卧室布局和装饰，以符合现代简约风格。
133.在一些实施例中，所述方法还包括：
134.将所述第一电子记录和/或第二电子记录发送至目标服务人员的第三终端设备，以使所述目标服务人员根据所述第一电子记录和/或第二电子记录为所述用户提供服务。
135.由此，通过将电子记录发送至目标服务人员的第三终端设备，实现了记录传输的实时性和便捷性，目标服务人员可以及时获取记录，从而更快地响应用户需求，提高服务质量和效率；目标服务人员根据电子记录为用户提供服务，有助于增强服务针对性和精准性，目标服务人员可以根据记录中的信息，更好地了解用户的需求、问题和关切，从而提供更为精准和专业的服务；有利于提高目标服务人员与用户之间的沟通效率，通过记录中的信息，目标服务人员可以更好地了解用户的问题，避免不必要的沟通成本，从而提高沟通效率；通过为目标服务人员提供详细的电子记录，目标服务人员可以针对用户的具体需求提供专业、精准的服务，从而提高用户满意度，增强用户忠诚度；有助于收集和分析目标服务人员的工作数据，通过跟踪和分析第三终端设备上记录的使用情况，管理者可以了解目标服务人员的工作效率、服务质量等方面的数据，从而制定更加合理的管理策略和培训计划。
136.举例说明，用户通过智能手机(第一终端设备)向房地产公司的虚拟顾问发送访问请求，询问关于某个房源的详细信息。
137.虚拟顾问与用户进行互动，目标服务器通过智能手机接收用户的输入信息，包括文本信息(如房源地点、户型和预算等)和语音信息(如有关房源的特定要求)。
138.互动结束后，目标服务器从用户的所有输入信息中提取语义信息，如“三室两厅”，“近地铁站”，“预算500万”等。
139.根据提取的语义信息和预设的记录模板，目标服务器生成第一电子记录。第一电子记录中展示了用户的需求和偏好，以文本、表格和图形等形式展示，如：
140.用户的基本信息：姓名、联系方式等；
141.房源要求：户型、地点、预算等；
142.特定要求：如近地铁站、学区房等。
143.目标服务器将第一电子记录发送至房地产经纪人(目标服务人员)的平板电脑(第三终端设备)。房地产经纪人可以根据记录了解用户的需求和偏好，以便为用户提供更加精准和专业的房源推荐服务。
144.参见图2，图2是本技术实施例提供的一种获取目标服务人员的流程示意图。
145.在一些实施例中，获取所述目标服务人员的过程包括：
146.获取所述语义信息的前n个标签，n是正整数；
147.分别获取多个服务人员的前n个标签；
148.分别计算所述语义信息的标签和每个所述服务人员的标签的相似度；
149.将最高相似度对应的服务人员作为所述目标服务人员。
150.需要注意的是，在能够实现的前提下，上述获取语义信息标签的步骤和获取服务人员标签的步骤的顺序可以互换，本技术不对此设限。
151.在一些实施例中，所述分别计算所述语义信息的标签和每个所述服务人员的标签的相似度，包括：针对每个所述服务人员，执行以下处理：将所述语义信息的标签和所述服务人员的标签输入相似度模型，以得到所述语义信息的标签和所述服务人员的标签的相似度。其中，相似度模型例如可以是对基于深度学习的模型进行训练得到的，基于深度学习的模型例如可以包括卷积神经网络(cnn)、循环神经网络(rnn)、长短时记忆网络(lstm)等。
152.由此，通过计算语义信息标签与服务人员标签的相似度，实现了目标服务人员的精确匹配和动态分配，有助于提高服务质量、用户满意度和目标服务人员工作效率。具体而言，通过计算语义信息标签与服务人员标签的相似度，可以更精确地匹配用户需求与目标服务人员的专业能力，从而提高服务质量和用户满意度；有助于实现目标服务人员的动态分配，根据用户需求的变化和目标服务人员的实时状态，可以自动调整目标服务人员分配，提高资源利用率和服务效率；通过匹配最高相似度的目标服务人员，可以减少不必要的沟通和协调成本，提高目标服务人员的工作效率；有助于收集和分析目标服务人员的专业能力数据，通过对目标服务人员标签的统计和分析，管理者可以了解目标服务人员的专业能力分布，从而制定更加合理的人员培训和发展计划。
153.举例说明，用户与律师事务所的虚拟律师助手进行互动，用户提供关于法律问题的输入信息，例如：“我需要一个擅长劳动法的律师，因为我与公司有劳动合同纠纷。”154.目标服务器从用户提供的信息中提取语义信息，并生成前n个标签(如：n＝3)，例如：[“劳动法”，“劳动合同”，“纠纷”]。
[0155]
目标服务器中存储有多个律师的信息，查询每个律师的前n个标签，如：
[0156]
律师a的标签：[“劳动法”，“劳动合同”，“合同审查”]；
[0157]
律师b的标签：[“房地产法”，“房产交易”，“纠纷”]；
[0158]
律师c的标签：[“刑事法”，“刑事辩护”，“侵权行为”]。
[0159]
目标服务器分别计算用户的语义信息标签与每个律师的标签的相似度，例如律师a、b、c对应的相似度分别是70％、30％、10％，最高相似度对应的律师是律师a。
[0160]
目标服务器将最高相似度对应的律师a作为推荐的目标服务人员。
[0161]
在一些实施例中，所述获取所述语义信息的前n个标签，包括：
[0162]
检测所述用户是否是回头客；
[0163]
当所述用户是回头客时，在互动过程中，使用所述第一终端设备播放第一互动视
[0175]
根据用户的反馈信息，目标服务器检测到用户对历史服务人员(教练a)不满意。
[0176]
目标服务器提取用户需求的前n个标签(如：n＝2)，例如：[“减肥”，“塑形”]。
[0177]
目标服务器中存储有多个私人教练的信息，查询每个教练的前n个标签，如：
[0178]
教练b的标签：[“减肥”，“塑形”]
[0179]
教练c的标签：[“增肌”，“力量训练”]
[0180]
教练d的标签：[“瑜伽”，“柔韧性”]
[0181]
目标服务器分别计算用户的语义信息标签与每个私人教练的标签的相似度，例如教练b、c、d对应的相似度分别是100％、30％、50％，最高相似度对应的私人教练是教练b。
[0182]
目标服务器将最高相似度对应的教练b作为推荐的目标服务人员。
[0183]
在一些实施例中，所述方法还包括：
[0184]
将所述第一电子记录和/或第二电子记录发送至所述第一终端设备。
[0185]
由此，用户可以在第一终端设备上直接查看记录，无需登录其他平台或使用其他设备；方便用户快速获取记录信息，提高用户体验。
[0186]
在一些实施例中，所述将所述第一电子记录和/或第二电子记录发送至所述第一终端设备，包括：
[0187]
使用所述第一终端设备展示记录下载按钮；
[0188]
当接收到针对所述记录下载按钮的点击操作时，使用所述第一终端设备显示支付界面；
[0189]
在所述用户支付成功后，将所述第一电子记录和/或第二电子记录发送至所述第一终端设备。
[0190]
由此，提供电子记录的付费下载服务，有助于提供更高质量的记录给用户。通过在第一终端设备上展示记录下载按钮，用户可以方便地选择下载第一电子记录和/或第二电子记录。此外，当用户点击下载按钮后，第一终端设备会显示支付界面，使得支付过程更为简便快捷。将第一电子记录和/或第二电子记录作为付费内容，为提供虚拟对象互动功能的服务方创造了新的收入来源。用户在支付一定费用后，可以获得更加详细、专业的回答和建议，从而提高服务方的盈利能力。当用户支付成功后，可以获得更加详尽、专业的回答和建议，从而提高用户对服务的满意度。这将激励用户在未来更愿意使用并支付类似服务，形成良好的消费习惯。由于用户需求的多样性，服务方需要不断更新和丰富虚拟对象所提供的内容，以满足不同用户的需求。通过设置付费内容，服务方可以获得更多资金投入到内容创新中，从而提高虚拟对象的知识水平和服务质量。
[0191]
在一些实施例中，所述将所述第一电子记录和/或第二电子记录发送至所述第一终端设备，包括：
[0192]
使用所述第一终端设备展示第一记录下载按钮和第二记录下载按钮；
[0193]
当接收到针对所述第一记录下载按钮的点击操作时，将所述第一电子记录发送至所述第一终端设备；
[0194]
当接收到针对所述第二记录下载按钮的点击操作时，使用所述第一终端设备显示支付界面；在所述用户支付成功后，将所述第二电子记录发送至所述第一终端设备。
[0195]
由此，提供第一电子记录的免费下载服务，提供第二电子记录的付费下载服务。通过在第一终端设备上分别展示第一记录下载按钮和第二记录下载按钮，用户可以根据自己
[0203]
在一个具体应用场景中，本技术实施例还提供了一种记录生成方法，用于为虚拟对象互动过程提供记录生成功能，所述方法包括：
[0204]
接收来自第一终端设备的访问请求，并建立所述第一终端设备与目标服务器之间的通信连接，所述目标服务器用于提供虚拟对象互动功能；
[0205]
在用户与虚拟对象的互动过程中，通过所述第一终端设备接收所述用户的一个或多个输入信息，每个所述输入信息是文本信息、语音信息或者图像信息；
[0206]
根据所有输入信息，获取所述用户的语义信息；
[0207]
根据所述语义信息和预设的记录模板，生成第一电子记录，在所述第一电子记录中，展示方式包括文本、表格和图形中的一种或多种形式；
[0208]
根据所述语义信息和预设的记录规则，生成第二电子记录，在所述第二电子记录中，展示方式包括文本、表格、图形、语音、动画和图像中的一种或多种形式；当所述用户的输入信息包括语音信息时，在所述第二电子记录中，展示方式包括语音，展示内容包括所述用户输入的所有语音信息；当所述用户的输入信息包括图像信息时，在所述第二电子记录中，展示方式包括图像，展示内容包括所述用户输入的所有图像信息；
[0209]
检测所述用户是否是回头客；
[0210]
当所述用户不是回头客时，获取所述语义信息的前n个标签，n是正整数；分别获取多个服务人员的前n个标签；分别计算所述语义信息的标签和每个所述服务人员的标签的相似度；将最高相似度对应的服务人员作为目标服务人员；
[0211]
当所述用户是回头客时，在互动过程中，使用所述第一终端设备播放第一互动视频，在所述第一互动视频中，所述虚拟对象询问所述用户是否满意上次服务所述用户的历史服务人员；
[0212]
使用所述第一终端设备接收所述用户的反馈信息；
[0213]
根据所述反馈信息，检测所述用户是否满意所述历史服务人员；
[0214]
当所述用户满意所述历史服务人员时，将所述历史服务人员作为目标服务人员；
[0215]
当所述用户不满意所述历史服务人员时，获取所述语义信息的前n个标签，n是正整数；分别获取多个服务人员的前n个标签；分别计算所述语义信息的标签和每个所述服务人员的标签的相似度；将最高相似度对应的服务人员作为所述目标服务人员；
[0216]
将所述第一电子记录和/或第二电子记录发送至所述目标服务人员的第三终端设备，以使所述目标服务人员根据所述第一电子记录和/或所述第二电子记录为所述用户提供服务；
[0217]
在互动过程中，根据接收到的输入信息，识别所述用户的情绪类别；
[0218]
检测所述情绪类别是否属于预设情绪类别集合，所述预设情绪类别集合包括不耐烦、无聊、崩溃、痛苦、焦虑、悲伤、愤怒、恐惧和压抑中的一种或多种；
[0219]
当所述情绪类别属于所述预设情绪类别集合时，使用所述第一终端设备播放第二互动视频，在所述第二互动视频中，所述虚拟对象安抚所述用户的情绪。
[0220]
其中，获取所述记录模板的过程包括：
[0221]
通过第二终端设备接收配置人员的配置操作，以得到记录配置信息，所述记录配置信息用于配置控件、字体、字号、颜色、文本长度、文件格式和排版中的一种或多种；
[0222]
根据所述记录配置信息，配置得到所述记录模板。
[0223]
举例说明，当用户通过智能手机访问网上银行时，建立智能手机与目标服务器的通信连接。目标服务器负责提供虚拟助手的互动功能。
[0224]
在用户与虚拟助手的互动过程中，用户可以输入问题、语音查询或上传相关文件(如银行账单截图)。例如，用户询问如何申请信用卡。
[0225]
根据接收到的输入信息，目标服务器将提取用户的语义信息。
[0226]
目标服务器根据语义信息和预设的记录模板生成第一电子记录，以文本、表格或图形形式展示，例如，显示信用卡申请流程的图表。
[0227]
目标服务器根据语义信息和预设的记录规则生成第二电子记录，以文本、表格、图形、语音、动画或图像形式展示。例如，当用户的输入信息包括语音查询时，第二电子记录中将包括用户的所有语音信息；当输入信息包括图像时，第二电子记录中将包括用户上传的所有图像信息。
[0228]
目标服务器检测用户是否曾使用过银行的在线咨询服务。
[0229]
如果用户曾使用过，虚拟助手将询问用户是否满意上次服务的历史服务人员(例如，银行客户经理a)。
[0230]
用户通过第一终端设备提供反馈信息，例如，满意或不满意。
[0231]
如果用户满意银行客户经理a，目标服务器将银行客户经理a作为目标服务人员。如果用户不满意银行客户经理a，目标服务器将根据用户的语义信息获取前n个标签(例如，信用卡申请、利率、优惠)，并计算与多个服务人员的相似度，选择最高相似度的服务人员作为目标服务人员。
[0232]
目标服务器将第一电子记录和/或第二电子记录发送至目标服务人员的第三终端设备(例如，电脑或平板设备)，以便他们为用户提供服务。
[0233]
在互动过程中，目标服务器根据接收到的所有输入信息，获取用户的情绪类别，例如，焦虑。
[0234]
由于检测到用户的情绪类别属于预设情绪类别集合(例如，焦虑、愤怒等)，在第一终端设备播放第二互动视频以安抚用户的情绪。在第二互动视频中，虚拟助手说：“我理解您的担忧，让我为您详细解答这个问题，以帮助您消除疑虑。”这样的互动有助于提高用户对服务的满意度，并增强用户与虚拟助手之间的互动质量。
[0235]
(电子设备)
[0236]
本技术实施例还提供了一种电子设备，其具体实施例与上述方法实施例中记载的实施例、所达到的技术效果一致，部分内容不再赘述。
[0237]
所述电子设备用于为虚拟对象互动过程提供记录生成功能，所述电子设备包括存储器和至少一个处理器，所述存储器存储有计算机程序，所述至少一个处理器被配置成执行所述计算机程序时实现以下步骤：
[0238]
接收来自第一终端设备的访问请求，并建立所述第一终端设备与目标服务器之间的通信连接，所述目标服务器用于提供虚拟对象互动功能；
[0239]
在用户与虚拟对象的互动过程中，通过所述第一终端设备接收所述用户的一个或多个输入信息，每个所述输入信息是文本信息、语音信息或者图像信息；
[0240]
根据所述用户的所有输入信息和预设的记录模板，生成第一电子记录，在所述第一电子记录中，展示方式包括文本、表格和图形中的一种或多种形式。
[0241]
在一些实施例中，所述至少一个处理器被配置成执行所述计算机程序时采用以下方式获取所述记录模板：
[0242]
通过第二终端设备接收配置人员的配置操作，以得到记录配置信息，所述记录配置信息用于配置控件、字体、字号、颜色、文本长度、文件格式和排版中的一种或多种；
[0243]
根据所述记录配置信息，配置得到所述记录模板。
[0244]
在一些实施例中，所述至少一个处理器被配置成执行所述计算机程序时还实现以下步骤：
[0245]
根据所述语义信息和预设的记录规则，生成第二电子记录，在所述第二电子记录中，展示方式包括文本、表格、图形、语音、动画和图像中的一种或多种形式。
[0246]
在一些实施例中，当所述用户的输入信息包括语音信息时，在所述第二电子记录中，展示方式包括语音，展示内容包括所述用户输入的所有语音信息；
[0247]
当所述用户的输入信息包括图像信息时，在所述第二电子记录中，展示方式包括图像，展示内容包括所述用户输入的所有图像信息。
[0248]
在一些实施例中，所述至少一个处理器被配置成执行所述计算机程序时还实现以下步骤：
[0249]
将所述第一电子记录和/或第二电子记录发送至目标服务人员的第三终端设备，以使所述目标服务人员根据所述第一电子记录和/或第二电子记录为所述用户提供服务。
[0250]
在一些实施例中，所述至少一个处理器被配置成执行所述计算机程序时采用以下方式获取所述目标服务人员：
[0251]
获取所述语义信息的前n个标签，n是正整数；
[0252]
分别获取多个服务人员的前n个标签；
[0253]
分别计算所述语义信息的标签和每个所述服务人员的标签的相似度；
[0254]
将最高相似度对应的服务人员作为所述目标服务人员。
[0255]
在一些实施例中，所述至少一个处理器被配置成执行所述计算机程序时采用以下方式获取所述语义信息的前n个标签：
[0256]
检测所述用户是否是回头客；
[0257]
当所述用户是回头客时，在互动过程中，使用所述第一终端设备播放第一互动视频，在所述第一互动视频中，所述虚拟对象询问所述用户是否满意上次服务所述用户的历史服务人员；
[0258]
使用所述第一终端设备接收所述用户的反馈信息；
[0259]
根据所述反馈信息，检测所述用户是否满意所述历史服务人员；
[0260]
当所述用户满意所述历史服务人员时，将所述历史服务人员作为所述目标服务人员；
[0261]
当所述用户不满意所述历史服务人员时，获取所述语义信息的前n个标签。
[0262]
在一些实施例中，所述至少一个处理器被配置成执行所述计算机程序时还实现以下步骤：
[0263]
在互动过程中，根据接收到的输入信息，识别所述用户的情绪类别；
[0264]
检测所述情绪类别是否属于预设情绪类别集合，所述预设情绪类别集合包括不耐烦、无聊、崩溃、痛苦、焦虑、悲伤、愤怒、恐惧和压抑中的一种或多种；
[0265]
当所述情绪类别属于所述预设情绪类别集合时，使用所述第一终端设备播放第二互动视频，在所述第二互动视频中，所述虚拟对象安抚所述用户的情绪。
[0266]
参见图3，图3是本技术实施例提供的一种电子设备10的结构框图。
[0267]
电子设备10例如可以包括至少一个存储器11、至少一个处理器12以及连接不同平台系统的总线13。
[0268]
存储器11可以包括易失性存储器形式的(计算机)可读介质，例如随机存取存储器(ram)111和/或高速缓存存储器112，还可以进一步包括只读存储器(rom)113。
[0269]
其中，存储器11还存储有计算机程序，计算机程序可以被处理器12执行，使得处理器12实现上述任一项方法的步骤。
[0270]
存储器11还可以包括具有至少一个程序模块115的实用工具114，这样的程序模块115包括但不限于：操作系统、一个或者多个应用程序、其它程序模块以及程序数据，这些示例的每一个或某种组合中可能包括网络环境的实现。
[0271]
相应的，处理器12可以执行上述计算机程序，以及可以执行实用工具114。
[0272]
处理器12可以采用一个或多个应用专用集成电路(asic，application specific integrated circuit)、dsp、可编程逻辑器件(pld，programmablelogic device)、复杂可编程逻辑器件(cpld，complex programmable logic device)、现场可编程门阵列(fpga，field-programmable gate array)或其他电子元件。
[0273]
总线13可以为表示几类总线结构的一种或多种，包括存储器总线或者存储器控制器、外围总线、图形加速端口、处理器或者使用多种总线结构的任意总线结构的局域总线。
[0274]
电子设备10也可以与一个或多个外部设备例如键盘、指向设备、蓝牙设备等通信，还可与一个或者多个能够与该电子设备10交互的设备通信，和/或与使得该电子设备10能与一个或多个其它计算设备进行通信的任何设备(例如路由器、调制解调器等)通信。这种通信可以通过输入输出接口14进行。并且，电子设备10还可以通过网络适配器15与一个或者多个网络(例如局域网(lan)，广域网(wan)和/或公共网络，例如因特网)通信。网络适配器15可以通过总线13与电子设备10的其它模块通信。应当明白，尽管图中未示出，但在实际应用中可以结合电子设备10使用其它硬件和/或软件模块，包括但不限于：微代码、设备驱动器、冗余处理器、外部磁盘驱动阵列、raid系统、磁带驱动器以及数据备份存储平台等。
[0275]
(计算机可读存储介质)
[0276]
本技术实施例还提供了一种计算机可读存储介质，其具体实施例与上述方法实施例中记载的实施例、所达到的技术效果一致，部分内容不再赘述。
[0277]
所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被至少一个处理器执行时实现上述任一项方法的步骤或者实现上述任一项电子设备的功能。
[0278]
计算机可读介质可以是计算机可读信号介质或者计算机可读存储介质。在本技术实施例中，计算机可读存储介质可以是任何包含或存储程序的有形介质，该程序可以被指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用。计算机可读存储介质例如可以为但不限于电、磁、光、电磁、红外线、或半导体的系统、装置或器件，或者任意以上的组合。计算机可读存储介质的更具体的例子(非穷举的列表)包括：具有一个或多个导线的电连接、便携式盘、硬盘、随机存取存储器(ram)、只读存储器(rom)、可擦式可编程只读存储器(eprom或闪存)、光纤、便携式紧凑盘只读存储器(cd-rom)、光存储器件、磁存储器件、或者上述的任
意合适的组合。
[0279]
计算机可读存储介质可以包括在基带中或者作为载波一部分传播的数据信号，其中承载了可读程序代码。这种传播的数据信号可以采用多种形式，包括但不限于电磁信号、光信号或上述的任意合适的组合。计算机可读存储介质还可以是任何计算机可读介质，该计算机可读介质可以发送、传播或者传输用于由指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用的程序。计算机可读存储介质上包含的程序代码可以用任何适当的介质传输，包括但不限于无线、有线、光缆、rf等，或者上述的任意合适的组合。可以以一种或多种程序设计语言的任意组合来编写用于执行本发明操作的程序代码，程序设计语言包括面向偶像的程序设计语言诸如java、c++等，还包括常规的过程式程序设计语言诸如c语言或类似的程序设计语言。程序代码可以完全地在用户计算设备上执行、部分地在用户设备上执行、作为一个独立的软件包执行、部分在用户计算设备上部分在远程计算设备上执行、或者完全在远程计算设备或服务器上执行。在涉及远程计算设备的情形中，远程计算设备可以通过任意种类的网络，包括局域网(lan)或广域网(wan)，连接到用户计算设备，或者，可以连接到外部计算设备(例如利用因特网服务提供商来通过因特网连接)。
[0280]
(计算机程序产品)
[0281]
本技术实施例还提供了一种计算机程序产品，其具体实施例与上述方法实施例中记载的实施例、所达到的技术效果一致，部分内容不再赘述。
[0282]
本技术提供了一种计算机程序产品，所述计算机程序产品包括计算机程序，所述计算机程序被至少一个处理器执行时实现上述任一项方法的步骤或者实现上述任一项电子设备的功能。
[0283]
参见图4，图4是本技术实施例提供的一种计算机程序产品的结构示意图。
[0284]
所述计算机程序产品用于实现上述任一项方法的步骤或者实现上述任一项电子设备的功能。计算机程序产品可以采用便携式紧凑盘只读存储器(cd-rom)并包括程序代码，并可以在终端设备，例如个人电脑上运行。然而，本发明的计算机程序产品不限于此，计算机程序产品可以采用一个或多个计算机可读介质的任意组合。
[0285]
本技术从使用目的上，效能上，进步及新颖性等观点进行阐述，已符合专利法所强调的功能增进及使用要件，本技术以上的说明书及说明书附图，仅为本技术的较佳实施例而已，并非以此局限本技术，因此，凡一切与本技术构造，装置，特征等近似、雷同的，即凡依本技术专利申请范围所作的等同替换或修饰等，皆应属本技术的专利申请保护的范围之内。

技术特征：
1.一种记录生成方法，其特征在于，用于为虚拟对象互动过程提供记录生成功能，所述方法包括：接收来自第一终端设备的访问请求，并建立所述第一终端设备与目标服务器之间的通信连接，所述目标服务器用于提供虚拟对象互动功能；在用户与虚拟对象的互动过程中，通过所述第一终端设备接收所述用户的一个或多个输入信息，每个所述输入信息是文本信息、语音信息或者图像信息；根据所有输入信息，获取所述用户的语义信息；根据所述语义信息和预设的记录模板，生成第一电子记录，在所述第一电子记录中，展示方式包括文本、表格和图形中的一种或多种形式。2.根据权利要求1所述的记录生成方法，其特征在于，获取所述记录模板的过程包括：通过第二终端设备接收配置人员的配置操作，以得到记录配置信息，所述记录配置信息用于配置控件、字体、字号、颜色、文本长度、文件格式和排版中的一种或多种；根据所述记录配置信息，配置得到所述记录模板。3.根据权利要求1所述的记录生成方法，其特征在于，所述方法还包括：根据所述语义信息和预设的记录规则，生成第二电子记录，在所述第二电子记录中，展示方式包括文本、表格、图形、语音、动画和图像中的一种或多种形式。4.根据权利要求3所述的记录生成方法，其特征在于，当所述用户的输入信息包括语音信息时，在所述第二电子记录中，展示方式包括语音，展示内容包括所述用户输入的所有语音信息；当所述用户的输入信息包括图像信息时，在所述第二电子记录中，展示方式包括图像，展示内容包括所述用户输入的所有图像信息。5.根据权利要求3所述的记录生成方法，其特征在于，所述方法还包括：将所述第一电子记录和/或第二电子记录发送至目标服务人员的第三终端设备，以使所述目标服务人员根据所述第一电子记录和/或第二电子记录为所述用户提供服务。6.根据权利要求5所述的记录生成方法，其特征在于，获取所述目标服务人员的过程包括：获取所述语义信息的前n个标签，n是正整数；分别获取多个服务人员的前n个标签；分别计算所述语义信息的标签和每个所述服务人员的标签的相似度；将最高相似度对应的服务人员作为所述目标服务人员。7.根据权利要求6所述的记录生成方法，其特征在于，所述获取所述语义信息的前n个标签，包括：检测所述用户是否是回头客；当所述用户是回头客时，在互动过程中，使用所述第一终端设备播放第一互动视频，在所述第一互动视频中，所述虚拟对象询问所述用户是否满意上次服务所述用户的历史服务人员；使用所述第一终端设备接收所述用户的反馈信息；根据所述反馈信息，检测所述用户是否满意所述历史服务人员；当所述用户满意所述历史服务人员时，将所述历史服务人员作为所述目标服务人员；
当所述用户不满意所述历史服务人员时，获取所述语义信息的前n个标签。8.根据权利要求1所述的记录生成方法，其特征在于，所述方法还包括：在互动过程中，根据接收到的输入信息，识别所述用户的情绪类别；检测所述情绪类别是否属于预设情绪类别集合，所述预设情绪类别集合包括不耐烦、无聊、崩溃、痛苦、焦虑、悲伤、愤怒、恐惧和压抑中的一种或多种；当所述情绪类别属于所述预设情绪类别集合时，使用所述第一终端设备播放第二互动视频，在所述第二互动视频中，所述虚拟对象安抚所述用户的情绪。9.一种电子设备，其特征在于，用于为虚拟对象互动过程提供记录生成功能，所述电子设备包括存储器和至少一个处理器，所述存储器存储有计算机程序，所述至少一个处理器被配置成执行所述计算机程序时实现以下步骤：接收来自第一终端设备的访问请求，并建立所述第一终端设备与目标服务器之间的通信连接，所述目标服务器用于提供虚拟对象互动功能；在用户与虚拟对象的互动过程中，通过所述第一终端设备接收所述用户的一个或多个输入信息，每个所述输入信息是文本信息、语音信息或者图像信息；根据所述用户的所有输入信息和预设的记录模板，生成第一电子记录，在所述第一电子记录中，展示方式包括文本、表格和图形中的一种或多种形式。10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被至少一个处理器执行时实现权利要求1-8任一项所述方法的步骤或者实现权利要求9所述电子设备的功能。11.一种计算机程序产品，其特征在于，所述计算机程序产品包括计算机程序，所述计算机程序被至少一个处理器执行时实现权利要求1-8任一项所述方法的步骤或者实现权利要求9所述电子设备的功能。

技术总结
本申请提供了记录生成方法、电子设备、计算机可读存储介质及计算机程序产品，用于为虚拟对象互动过程提供记录生成功能，所述方法包括：接收来自第一终端设备的访问请求，并建立所述第一终端设备与目标服务器之间的通信连接；在用户与虚拟对象的互动过程中，通过所述第一终端设备接收所述用户的一个或多个输入信息；根据所有输入信息，获取所述用户的语义信息；根据所述语义信息和预设的记录模板，生成第一电子记录，在所述第一电子记录中，展示方式包括文本、表格和图形中的一种或多种形式。本申请根据用户的语义信息和预设的记录模板来自动生成电子记录，效率高且不易出错，减轻律师、顾问等服务人员的工作负担，提高工作效率和服务质量。效率和服务质量。效率和服务质量。


技术研发人员：黄晨升 张晨露 柴金祥
受保护的技术使用者：上海墨舞科技有限公司
技术研发日：2023.05.20
技术公布日：2023/9/20