旅客致信感谢海航布鲁塞尔航站助其归乡团圆：得幸归国 感谢有你

自今年10月以来，境外新冠性肺炎疫情仍处于快速蔓延严重时期，国内各航空公司国际航班大幅减少，长居摩洛哥卡萨布兰卡的关先生一家四口，也因此被当地滞留，无法回国。经过三个月的准备，他们终于“收割”了10月24日海南航空HU492Brother-北京航班的返程机票，在布鲁塞尔机场的全力保障下，顺利地回到祖国的怀抱。关特表示感谢，他写到：“如果说我们这些在布鲁塞尔转机返回的同胞们是幸运的，那是海南航空公司员工的幸运。

关长给海南航空发了一封部分内容的感谢信。

抱负归归家，是关先生买了机票之后一直以来的心情，伴随而来的，却也有行李多，非联程票不能直挂，疫情期间无法入境取行李，女儿存在着护照即将过期被滞留的风险。"摩洛哥的卡萨布兰卡飞往比利时布鲁塞尔的航班是否可以衔接，是否可以在布鲁塞尔转机？"关长十分担心，他向海南航空布鲁塞尔航站发信，而布鲁塞尔航站5分钟后回复的详细邮件，让他悬在心头，放下了不少。在收到可以转机的回信之后，全家人都欢呼起来。”

十月二十四日13:30，航班计划起飞当天，在比利时布鲁塞尔机场B9登机口前，已经聚集了来自周边多个国家等待搭乘HU492布鲁塞尔-北京航班返程的旅客，“有从英国伦敦出发的，有从非洲加蓬、乌干达和刚果转机到埃塞俄比亚的，还有从布鲁塞尔的，大家都在期待13:30航班开始值机，期待能立即起飞。”在一封感谢信中，关先生回忆说，不料登机牌的办理问题又让他出乎意料，面对同样问题的，是其余24名非洲乘客。

下午四点五十，由于布鲁塞尔机场B区候机楼内稍有冷清，其余28名旅客、3名中方工作人员和2名外籍人员在海南航空柜台前等候，紧张和焦虑笼罩着每一个人。亲眼目睹航站工作人员帮助语言不通的福奶奶顺利值机的关先生，也找到了这位“海航比利时负责人”。”该负责人表示理解我们急切要求回国的心情，令我吃惊的是，他不问我，就能在登记表上写下我的工作单位和姓名，还重重地记下了4个人，然后我看到他在登记表上写下了28个来自非洲的人。后来见他冲到售票处安排工作人员先为其他旅客办理登机手续，然后拿起电话不听使唤与国内联络，打电话发信息不停，能看出他焦急的心情比我们那些等候回家的旅客还要多。

在关口的领导下，海南航空布鲁塞尔航站楼经理郭晓乐。事实上，早在接到关先生的邮件时，海南航空布鲁塞尔航站的工作人员就已立即召开会议，就航班保障方面可能出现的问题积极讨论保障方案，充分评估舆论和旅客因事滞留的风险，以确保旅客万无一失地踏上回国的道路。当日，28名非洲客机起降旅客遇到问题后，郭晓乐便根据保障预案，在现场积极应对，灵活处置，高效组织航站团队开展旅客情绪平和、求援领航、协调公司单位给予支持、紧急安排机上隔离区等多项工作。最后，在航站工作人员的共同努力下，航班顺利起飞，当班乘客全部踏上了返程之路。

关长回国后，特寄去感谢函。在信中，他详述了当天的经历，不仅表示他有幸回到祖国，还高度赞扬了布鲁塞尔航空公司海南航空公司团队的专业操作流程和友好的服务态度，他对没能记得每一个人表示歉意，但也从字里行间流露出对帮助的感激之情，“我很抱歉没有来得及问你的名字，但是你的付出我们永远铭记在心里。谢谢您在暴发期间坚守岗位，感谢您对我们每一位乘客耐心、认真和负责的帮助。还特别希望你在海外工作能平安、健康，能帮助更多海外同胞安全地返回祖国。谢谢你送我们回家。”

为了让更多海外国人顺利返回祖国，每一位海航人都像布鲁塞尔航站楼工作人员一样，坚守在前线，秉承中国民航“真情服务”的理念和海航“店小二”的服务精神，对公司的各项政策迅速作出反应，积极应对各种困难，为海外归国的国人提供一个贴心的地面保障，用行动诠释“民航最美逆行者”。

”“十月二十五日上午八时，当海航HU492航班顺利抵达西安时，我轻声对身边的两个孩子说，我们回到中国。小孩望向窗外的候机厅，脸上也露出了久违的微笑，”在感谢信中，关先生将这一点描述成。每个相逢的人都充满了期待，每个旅程都值得珍惜。偶然的相遇，相伴的遗憾。感谢每一位旅客对海南航空的长期支持和信任，更愿以专业、贴心的服务态度，为每一位旅客的旅程带来满意和超乎预期的服务体验。