信息获取方法、装置、电子设备及介质与流程

1.本技术涉及线上咨询或投诉技术领域，更具体的说，是涉及信息获取方法、装置、电子设备及介质。


背景技术：

2.服务类应用程序均有客服界面，可以通过客服界面为用户提供帮助或处理用户的投诉。例如，购物应用程序、视频应用程序、手机银行应用程序等均属于服务类应用程序。
3.目前，若用户需要咨询某个业务或待投诉某个业务，则需要跳转至客服界面后，人为描述待咨询的业务或待投诉的业务的相关内容，若忘记待咨询的业务或待投诉的业务的相关内容，还需要退出客服界面，查看待咨询的业务或投诉的业务的相关内容后，再进入客服界面，操作繁琐。


技术实现要素：

4.有鉴于此，本技术提供了一种信息获取方法、装置、电子设备及介质，以解决人为描述待咨询的业务或待投诉的业务，若忘记待咨询的业务或待投诉的业务的相关内容，还需要退出再进入客服界面的问题。
5.为实现上述目的，本技术提供如下技术方案：
6.根据本公开实施例的第一方面，提供一种信息获取方法，包括：
7.若检测到进入客服界面，获取在第一设定时间段内通过客户端交互的目标界面，所述第一设定时间段的终止时间为进入所述客服界面的时间，所述目标界面包括待咨询的业务或待投诉的业务；
8.获取登录所述客户端的用户账号对应的历史业务；
9.从所述历史业务中获取与所述目标界面中的内容相匹配的目标业务；
10.在所述客服界面展示所述目标业务的相关信息。
11.根据本公开实施例的第二方面，提供一种信息获取装置，包括：
12.第一获取模块，用于若检测到进入客服界面，获取在第一设定时间段内通过客户端交互的目标界面，所述第一设定时间段的终止时间为进入所述客服界面的时间，所述目标界面包括待咨询的业务或待投诉的业务；
13.第二获取模块，用于获取登录所述客户端的用户账号对应的历史业务，所述历史业务包括已办理业务、已咨询业务和已浏览业务中的至少一个；
14.第三获取模块，用于从所述历史业务中获取与所述目标界面中的内容相匹配的目标业务；
15.展示模块，用于在所述客服界面展示所述目标业务的相关信息。
16.根据本公开实施例的第三方面，提供一种服务器，包括：
17.处理器；
18.用于存储所述处理器可执行指令的存储器；
19.其中，所述处理器被配置为执行所述指令，以实现如第一方面所述信息获取方法。
20.根据本公开实施例的第四方面，提供一种计算机可读存储介质，当所述计算机可读存储介质中的指令由服务器的处理器执行时，使得服务器能够执行如第一方面所述信息获取方法。
21.经由上述的技术方案可知，本技术提供了一种信息获取方法，可以获得进入客服界面之前的第一设定时间段内通过客户端交互的目标界面，目标界面中包括待咨询业务或待投诉业务；可以理解的是，在进入客服界面之前，用户会先通过客户端查看待咨询业务或待投诉业务，所以可以得到目标界面；而用户待咨询或待投诉的业务一般为用户的历史业务，所以可以将用户的历史业务与目标界面中的内容相匹配，以得到目标业务，在客服界面展示目标业务的相关信息。这样无需用户在客服界面中输入待咨询的业务或待投诉的业务，也不会出现用户忘记待咨询的业务或待投诉的业务的相关内容，退出再进入客服界面的情况。
附图说明
22.为了更清楚地说明本技术实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本技术的实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据提供的附图获得其他的附图。
23.图1为本技术实施例涉及的硬件架构的示意图；
24.图2是根据一示例性实施例示出的一种信息获取方法的流程图；
25.图3为本技术实施例提供的从目标界面直接跳转至客服界面的过程示意图；
26.图4为本技术实施例提供的从目标界面通过层层界面跳转至客服界面的过程示意图；
27.图5是根据一示例性实施例示出的一种信息获取装置框图；
28.图6是根据一示例性实施例示出的一种用于服务器的装置的框图。
具体实施方式
29.下面将结合本技术实施例中的附图，对本技术实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本技术一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本技术中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本技术保护的范围。
30.本技术实施例提供了一种信息获取方法、装置、电子设备及介质，在介绍本技术实施例提供的技术方案之前，先对本技术实施例涉及的硬件架构进行说明。
31.如图1所示，为本技术实施例涉及的硬件架构的示意图，该硬件架构包括但不限于：电子设备11以及服务器12。
32.示例性的，电子设备11可以为任何一种可与用户通过键盘、触摸板、触摸屏、遥控器、语音交互或手写设备等一种或多种方式进行人机交互的电子产品，例如，手机、平板电脑、掌上电脑、个人计算机、可穿戴设备、智能电视、自助设备等。
33.示例性的，电子设备11可以运行有客户端，客户端可以为应用程序客户端、网页版
客户端或小程序。
34.示例性的，电子设备11可以为用户手持的终端设备；示例性的，电子设备可以为银行的自助设备。
35.示例性的，服务器12可以为一台服务器，也可以是由多台服务器组成的服务器集群，或者，是一个云计算服务中心。
36.示例性的，服务器12可以为rpa(机器人流程自动化，robotic process automation)机器人。
37.用户可以通过电子设备11运行的客户端进入客服界面。可以理解的是，在进入客服界面之前，用户会先通过客户端查看待咨询的业务或待投诉的业务，由于客户端中展示的内容均由服务器12反馈，所以服务器12可以获取在进入客服界面之前的第一设定时间段内客户端展示的目标界面，结合用户的历史业务以及目标界面，确定用户最大概率咨询的目标业务或投诉的目标业务，从而可以在客服界面上展示目标业务的相关信息。
38.示例性的，若客户端为购物应用程序，则待咨询的业务为待购买的产品，投诉的业务为针对已购买的产品的投诉；若客户端为手机银行应用程序，则待咨询的业务可以为金融产品，或，业务，投诉的业务为针对已经办理的业务的投诉，或已购买的金融产品的投诉。
39.本领域技术人员应能理解上述电子设备和服务器仅为举例，其他现有的或今后可能出现的电子设备和服务器如可适用于本公开，也应包含在本公开保护范围以内，并在此以引用方式包含于此。
40.下面结合上述硬件架构对本技术实施例提供的信息获取方法进行说明。
41.图2是根据一示例性实施例示出的一种信息获取方法的流程图，如图2所示，信息获取方法用于服务器12中，包括以下步骤s21至步骤s24。
42.步骤s21：若检测到进入客服界面，获取在第一设定时间段内通过客户端交互的目标界面。
43.所述第一设定时间段的终止时间为进入所述客服界面的时间，所述目标界面包括待咨询的业务或待投诉的业务。
44.示例性的，目标界面为包含待咨询或待投诉的业务的界面。以客户端为手机银行应用程序为例，目标界面可以为：包括已购买或待咨询的理财产品的界面，或，包括养老金交易明细的界面。
45.示例性的，第一设定时间段为固定值，具体值可以基于实际情况而定，例如，第一设定时间段为1分钟。
46.示例性的，第一设定时间段为可变值，从进入客服界面的时间为终止时间，向前开始追溯客户端展示的界面，若两个相邻界面的展示时刻之间的间隔时间小于或等于预设时长，则认为两个界面之间是关联的，一直追溯至两个相邻界面的展示时刻之间的间隔时间大于预设时长，则第一设定时间段的起始时间为间隔时间大于预设时长两个相邻界面中较晚的展示时刻。
47.下面举例进行说明，例如，按照界面的展示时刻从晚至早依次为：客服界面、界面1、界面2、界面3、界面4、界面5，若客服界面和界面1的展示时刻之间的间隔时间小于或等于预设时长，则认为界面1和客服界面关联；若界面1和界面2的展示时刻之间的间隔时间小于或等于预设时长，则认为界面1和界面2关联；若界面2和界面3的展示时刻之间的间隔时间
小于或等于预设时长，则认为界面2和界面3关联；若界面3和界面4的展示时刻之间的间隔时间小于或等于预设时长，则认为界面3和界面4关联；若界面4和界面5的展示时刻之间的间隔时间大于预设时长，则认为界面4和界面5不关联，则第一设定时间段的初始时间为界面4对应的展示时刻。
48.示例性的，预设时长可以基于实际情况而定。
49.示例性的，客户端的每一界面都有语音输入按键或文本输入按键或录屏启动按键，示例性的，可以在用户触发语音输入按键或文本输入按键后，输入类似“开始获取目标界面”的指示，客户端接收到该指示，开始获取目标界面；输入类似“开始获取目标界面”的指示的时间为第一设定时间段的起始时间；示例性的，可以在用户触发录屏启动按键后，客户端开始获取目标界面，触发录屏启动按键的时间为第一设定时间段的起始时间。
50.用户通过客户端进入客服界面的方式有多种，本技术实施例提供但不限于以下两种。
51.第一种进入客服界面的方式为：从目标界面直接跳转至客服界面。
52.示例性的，客户端在展示目标界面的时候，用户可以输入表征跳转至客服界面的语音指令，或，输入表征跳转至客服界面的文本指令，或，点击跳转至客服界面的按键，从而可以从目标界面直接跳转至客服界面。
53.第二种进入客服界面的方式为：从目标界面通过层层界面跳转至客服界面。
54.下面举例针对上述两种进入客服界面的方式进行说明。如图3所示，为本技术实施例提供的从目标界面直接跳转至客服界面的过程示意图。
55.图3所示的例子为用户张三需要针对产品a进行投诉，客服界面32可以直接展示关于产品a的投诉问题。
56.如图3所示，由于可以通过目标界面31直接进入客服界面32，所以第一设定时间段可以设置为较短的时间段，如30秒。图3示出的是客户端展示了目标界面31后，点击“客服界面”按键后直接跳转至客服界面32的过程。
57.示例性的，用户进入客服界面后，可以咨询或投诉一个或多个业务，此时，在进入客服界面之前，可以展示一个或多个目标界面。进入客服界面后，客服界面可以展示一个或多个待投诉或待咨询的业务，用户可以按照目标界面显示的顺序或自定义顺序依次进行咨询或投诉。
58.如图4所示，为本技术实施例提供的从目标界面通过层层界面跳转至客服界面的过程示意图。
59.图4所示的例子为用户张三需要针对产品a进行投诉，客服界面43可以展示关于产品a的投诉问题。
60.图4所示的过程仅为示例，并不限定从目标界面通过层层界面跳转至客服界面的过程，例如，从目标界面通过层层界面跳转至客服界面可能会经历更多的界面，本技术不进行限定。
61.客户端可以展示目标界面41，若用户需要进入客服界面，则需要点击目标界面41中的按键411，从而进入界面42，用户点击按键421，从而进入客服界面43。
62.示例性的，第一设定时间段的时长可能与由目标界面跳转至客服界面的过程复杂度有关，由目标界面跳转至客服界面的过程越复杂，则第一设定时间段的时长越长，反之越
短。
63.结合上述图3和图4，目标界面如图3中的界面31，或，目标界面如图4中的界面41。
64.步骤s22：获取登录所述客户端的用户账号对应的历史业务。
65.示例性的，历史业务包括但不限于：已办理业务、已浏览业务、已咨询业务、与用户账号关联的其他账号已办理业务、与用户账号关联的其他账号已浏览业务、与用户账号关联的其他账号已咨询业务中的一种或多种。
66.示例性的，客户端的类型不同，业务类型不同；若客户端类型为购物客户端，则业务为产品；若客户端类型为手机银行客户端，业务为理财产品或养老金。本技术并不对业务的具体类型进行限定。
67.示例性的，与用户账号关联的其他账号可以为用户账号所属用户的同事的账号，或，用户账号所属用户的家人的账号。
68.示例性的，用户待咨询的业务或待投诉的业务一般为最近一段时间内的历史业务，所以可以获得距离当前时间最近的第二设定时间段内所述用户账号对应的历史业务。
69.示例性的，第二设定时间段可以基于实际情况而定。
70.步骤s23：从所述历史业务中获取与所述目标界面中的内容相匹配的目标业务。
71.示例性的，目标界面中的内容均为服务器12发送至客户端的，所以服务器12可以获取目标界面展示的内容。
72.示例性的，服务器可以获取目标界面的图片，然后基于ocr(optical character recognition，光学字符识别)识别技术识别图片中的内容。
73.服务器12将目标界面中的内容与历史业务进行匹配；示例性的，目标界面中的内容包括但不限于：业务的类型、业务的名称、业务的订单编号中的一种或多种。
74.步骤s24：在所述客服界面展示展示所述目标业务的相关信息。
75.在一可选实现方式中，在确定目标业务后，可以获取多个用户分别针对目标业务的咨询问题或投诉问题，确定咨询问题出现的频次和投诉问题出现的频次；然后按照出现频次对咨询问题或投诉问题排序，并在客服界面中展示。
76.在一可选实现方式中，客服界面可以展示目标业务的所有相关信息。
77.示例性的，目标业务包括一个或多个业务。
78.本技术实施例提供的信息获取方法中，可以获得进入客服界面之前的第一设定时间段内通过客户端交互的目标界面，目标界面中包括待咨询业务或待投诉业务；可以理解的是，在进入客服界面之前，用户会先通过客户端查看待咨询业务或待投诉业务，所以可以得到目标界面；而用户待咨询或待投诉的业务一般为用户的历史业务，所以可以将用户的历史业务与目标界面中的内容相匹配，以得到目标业务，在客服界面展示目标业务的相关信息。这样无需用户在客服界面中输入待咨询的业务或待投诉的业务，也不会出现用户忘记待咨询的业务或待投诉的业务的相关内容，退出再进入客服界面的情况。
79.可以理解的是，在从目标界面跳转至客服界面的过程中，可能会由目标界面直接跳转至客服界面，如图3所示，也可能由目标界面层层跳转至客服界面，如图4所示。可以理解的是，若由目标界面层层跳转至客服界面，则需要从由目标界面层层跳转至客服界面经历的所有界面中查找出目标界面，即识别出由目标界面跳转至客服界面的跳转路径的界面(后续称第一跳转路径界面)，如界面42。
80.可以理解的是，在进入客服界面之前，客户端可能展示了多个目标界面。例如，用户通过客户端展示“我的基金”界面，然后回到“首页”界面，再进入“我的债券”界面，然后回到“首页”界面，再进入“我的理财”界面，然后点击如图4所示的按键411，点击界面42中的按键421，进入客服界面43。上述例子中涉及三个目标界面，分别为：“我的基金”界面、“我的债券”界面、“我的理财”界面；但也涉及其他交互界面，如“首页”界面、界面42。所以“从客户端在第一设定时间段内展示的界面中筛选出目标界面“的过程包括：识别由一个目标界面跳转至另一个目标界面的跳转路径的界面(后续成第二跳转路径界面)，如“首页”界面。
81.综上，在“由目标界面直接跳转至客服界面”的情景中，“从客户端在第一设定时间段内展示的界面中筛选出目标界面”的过程中，可能需要识别第二跳转路径界面；在“由目标界面层层跳转至客服界面”的情景中，“从客户端在第一设定时间段内展示的界面中筛选出目标界面”的过程中，可能需要识别第二跳转路径界面以及第一跳转路径界面。下面对该过程进行说明。
82.可以理解的是，步骤“获取在第一设定时间段内通过所述客户端交互的目标界面”的实现方式有多种，本技术实施例提供但不限于以下三种。
83.第一种步骤“获取在第一设定时间段内通过所述客户端交互的目标界面”的实现方法包括步骤a11至步骤a12。
84.步骤a11：获取在第一设定时间段内通过所述客户端交互的交互界面。
85.在第一设定时间段内客户端展示过的界面均为交互界面。
86.步骤a12：确定所述交互界面中除预设的路径界面以外的界面为所述目标界面。
87.路径界面包括包含业务的界面跳转至所述客服界面的第一跳转路径界面和包含业务的界面之间的第二跳转路径界面中的至少一种。
88.示例性的，不同包含业务的界面跳转至客服界面的第一跳转路径界面可能不完全相同，故第一跳转路径界面为各个包含业务的界面跳转至客服界面的共有路径。示例性的，不同包含业务的界面跳转至客服界面的第一跳转路径界面可能完全相同。
89.示例性的，可以预先设置第二跳转路径界面和第一跳转路径界面，若交互界面与第二跳转路径界面或第一跳转路径界面相匹配，则认为该交互界面不是目标界面，反之，则是目标界面。
90.第二种步骤“获取在第一设定时间段内通过所述客户端交互的目标界面”的实现方法包括步骤a21至步骤a22。
91.步骤a21：获取在第一设定时间段内通过所述客户端交互的交互界面。
92.步骤a22：从所述交互界面中确定出停留时长大于或等于预设阈值的目标界面。
93.可以理解的是，用户在通过客户端查看包含待咨询业务的界面或待投诉的业务的界面等目标界面的过程中，会停留一定的时间，若看到第一跳转路径界面或第二跳转路径界面后，则会快速跳过该界面，所以可以基于每个交互界面的停留时长，确定出目标界面。
94.第三种步骤“获取在第一设定时间段内通过所述客户端交互的目标界面”的实现方法包括步骤b1。
95.步骤b1：获取在所述第一设定时间段内，通过截图工具截取的所述客户端展示的所述目标界面。
96.示例性的，截图工具可以为运行客户端的电子设备中的截图工具；示例性的，截图
工具可以为客户端中的截图工具。
97.可以理解的是，用户自己手动截图得到的图片，一般都是目标界面对应的图片。
98.示例性的，若截图工具为运行客户端的截图工具，截图得到的图像可以存储至运行客户端的电子设备的存储空间，需要允许服务器12能够访问电子设备的存储空间，以得到第一设定时间段内的截图。
99.示例性的，若截图工具为客户端中的截图工具，则用户点击客户端中的截图工具后，由于客户端与服务器12能够交互，所以客户端可以将被截图的界面发送至服务器12，服务器12无需访问电子设备的存储空间。
100.示例性的，若截图工具为客户端中的截图工具，截图得到的图像可以存储至运行客户端的电子设备的存储空间，需要允许服务器12能够访问电子设备的存储空间，以得到第一设定时间段内的截图。
101.示例性的，若截图工具为客户端中的截图工具，截图工具的表现形式可以为，在客户端展示的每个界面中均设置有截图按键。示例性的，若检测到客户端展示的用户界面中的截图按键被触按的指令，将用户界面的截图存储至运行客户端的电子设备的存储空间，或者，客户端将该用户界面发送至服务器。
102.若截图得到的图像存储至电子设备的存储空间中，为了提高隐私性和安全性，电子设备在运行客户端的过程中，客户端会在电子设备中设置客户端对应的存储空间，针对客户端的截图均存储在该存储空间中，服务器具有访问存储空间的权限，可以获得在第一设定时间段内存储至所述存储空间的图像，并将这些图像确定为目标界面。
103.上述本技术公开的实施例中详细描述了方法，对于本技术的方法可采用多种形式的装置实现，因此本技术还公开了一种装置，下面给出具体的实施例进行详细说明。
104.图5是根据一示例性实施例示出的一种信息获取装置框图。参照图5，该装置包括：第一获取模块51、第二获取模块52、第三获取模块53以及展示模块54，其中：
105.第一获取模块51，用于若检测到进入客服界面，获取在第一设定时间段内通过客户端交互的目标界面，所述第一设定时间段的终止时间为进入所述客服界面的时间，所述目标界面包括待咨询的业务或待投诉的业务；
106.第二获取模块52，用于获取登录所述客户端的用户账号对应的历史业务，所述历史业务包括已办理业务、已咨询业务和已浏览业务中的至少一个；
107.第三获取模块53，用于从所述历史业务中获取与所述目标界面中的内容相匹配的目标业务；
108.展示模块54，用于在所述客服界面展示所述目标业务的相关信息。
109.在一可选实现方式中，第一获取模块包括：
110.第一获取单元，用于获取在第一设定时间段内通过所述客户端交互的交互界面；
111.第一确定单元，用于确定所述交互界面中除预设的路径界面以外的界面为所述目标界面，所述路径界面包括包含业务的界面跳转至所述客服界面的第一跳转路径界面和包含业务的界面之间的第二跳转路径界面中的至少一种。
112.在一可选实现方式中，第一获取模块包括：
113.第二获取单元，用于获取在第一设定时间段内通过所述客户端交互的交互界面；
114.第二确定单元，用于从所述交互界面中确定出停留时长大于或等于预设阈值的目
industry standard architecture，扩展工业标准结构)总线等。所述总线可以分为地址总线、数据总线、控制总线等。
133.在示例性实施例中，服务器可以被一个或多个应用专用集成电路(asic)、数字信号处理器(dsp)、数字信号处理设备(dspd)、可编程逻辑器件(pld)、现场可编程门阵列(fpga)、控制器、微控制器、微处理器或其他电子元件实现，用于执行上述信息获取方法。
134.在示例性实施例中，本公开实施例提供了一种包括指令的存储介质，例如包括指令的存储器62，上述指令可由服务器的处理器61执行以完成上述方法。可选地，存储介质可以是非临时性计算机可读存储介质，例如，所述非临时性计算机可读存储介质可以是rom、随机存取存储器(ram)、cd-rom、磁带、软盘和光数据存储设备等。
135.在示例性实施例中，还提供了一种计算机可读存储介质，可直接加载到计算机的内部存储器，例如上述存储器62中，并含有软件代码，该计算机程序经由计算机载入并执行后能够实现上述信息获取方法。
136.在示例性实施例中，还提供一种计算机程序产品，可直接加载到计算机的内部存储器，例如所述服务器包含的存储器中，并含有软件代码，该计算机程序经由计算机载入并执行后能够实现上述所述信息获取方法。
137.本发明提供的信息获取方法、装置、电子设备及介质可用于金融领域或其他领域，例如，可用于金融领域中的在线咨询应用场景。其他领域为除金融领域之外的任意领域，例如，电信领域。上述仅为示例，并不对本发明提供的信息获取方法、装置、电子设备及介质的应用领域进行限定。
138.需要说明的是，本说明书中的各个实施例中记载的特征可以相互替换或者组合。对于装置或系统类实施例而言，由于其与方法实施例基本相似，所以描述的比较简单，相关之处参见方法实施例的部分说明即可。
139.还需要说明的是，在本文中，诸如第一和第二等之类的关系术语仅仅用来将一个实体或者操作与另一个实体或操作区分开来，而不一定要求或者暗示这些实体或操作之间存在任何这种实际的关系或者顺序。而且，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个
……”
限定的要素，并不排除在包括所述要素的过程、方法、物品或者设备中还存在另外的相同要素。
140.结合本文中所公开的实施例描述的方法或算法的步骤可以直接用硬件、处理器执行的软件模块，或者二者的结合来实施。软件模块可以置于随机存储器(ram)、内存、只读存储器(rom)、电可编程rom、电可擦除可编程rom、寄存器、硬盘、可移动磁盘、cd-rom、或技术领域内所公知的任意其它形式的存储介质中。
141.对所公开的实施例的上述说明，使本领域专业技术人员能够实现或使用本技术。对这些实施例的多种修改对本领域的专业技术人员来说将是显而易见的，本文中所定义的一般原理可以在不脱离本技术的精神或范围的情况下，在其它实施例中实现。因此，本技术将不会被限制于本文所示的这些实施例，而是要符合与本文所公开的原理和新颖特点相一致的最宽的范围。

技术特征：
1.一种信息获取方法，其特征在于，包括：若检测到进入客服界面，获取在第一设定时间段内通过客户端交互的目标界面，所述第一设定时间段的终止时间为进入所述客服界面的时间，所述目标界面包括待咨询的业务或待投诉的业务；获取登录所述客户端的用户账号对应的历史业务；从所述历史业务中获取与所述目标界面中的内容相匹配的目标业务；在所述客服界面展示所述目标业务的相关信息。2.根据权利要求1所述信息获取方法，其特征在于，所述获取在第一设定时间段内通过所述客户端交互的目标界面步骤包括：获取在第一设定时间段内通过所述客户端交互的交互界面；确定所述交互界面中除预设的路径界面以外的界面为所述目标界面，所述路径界面包括包含业务的界面跳转至所述客服界面的第一跳转路径界面和包含业务的界面之间的第二跳转路径界面中的至少一种。3.根据权利要求1所述信息获取方法，其特征在于，所述获取在第一设定时间段内通过所述客户端交互的目标界面步骤包括：获取在第一设定时间段内通过所述客户端交互的交互界面；从所述交互界面中确定出停留时长大于或等于预设阈值的目标界面。4.根据权利要求1所述信息获取方法，其特征在于，所述获取在第一设定时间段内通过所述客户端交互的目标界面步骤包括：获取在所述第一设定时间段内，通过截图工具截取的所述客户端展示的所述目标界面。5.根据权利要求4所述信息获取方法，其特征在于，所述获取在所述第一设定时间段内，通过截图工具截取的所述客户端展示的所述目标界面步骤包括：访问运行所述客户端的电子设备中预设与所述客户端对应的存储空间，以得到在所述第一设定时间段内存储至所述存储空间的图像；所述存储空间用于存储针对所述客户端展示的用户界面的截图；确定所述图像为所述目标界面。6.根据权利要求5所述信息获取方法，其特征在于，所述客户端展示的用户界面上设置有截图按键，还包括：若检测到所述客户端展示的用户界面中的截图按键被触按的指令，将所述用户界面的截图存储至所述存储空间。7.根据权利要求1至6任一所述信息获取方法，其特征在于，所述获取登录所述客户端的用户账号对应的历史业务步骤包括：获取在距离当前时间最近的第二设定时间段内所述用户账号对应的历史业务。8.一种信息获取装置，其特征在于，包括：第一获取模块，用于若检测到进入客服界面，获取在第一设定时间段内通过客户端交互的目标界面，所述第一设定时间段的终止时间为进入所述客服界面的时间，所述目标界面包括待咨询的业务或待投诉的业务；第二获取模块，用于获取登录所述客户端的用户账号对应的历史业务，所述历史业务
包括已办理业务、已咨询业务和已浏览业务中的至少一个；第三获取模块，用于从所述历史业务中获取与所述目标界面中的内容相匹配的目标业务；展示模块，用于在所述客服界面展示所述目标业务的相关信息。9.一种服务器，其特征在于，包括：处理器；用于存储所述处理器可执行指令的存储器；其中，所述处理器被配置为执行所述指令，以实现如权利要求1至7任一所述信息获取方法。10.一种计算机可读存储介质，当所述计算机可读存储介质中的指令由服务器的处理器执行时，使得服务器能够执行如权利要求1至7中任一项所述信息获取方法。

技术总结
本申请公开了信息获取方法、装置、电子设备及介质，可应用于金融领域或其他领域。本方法可以获得进入客服界面之前的第一设定时间段内通过客户端交互的目标界面，目标界面包括待咨询的业务或待投诉的业务；可以理解的是，在进入客服界面之前，用户会先通过客户端查看待咨询业务或待投诉业务，所以可以获得目标界面；而用户待咨询或待投诉的业务一般为用户的历史业务，所以可以将用户的历史业务与目标界面中的内容相匹配，以得到目标业务，在客服界面展示目标业务的相关信息。这样无需用户在客服界面中输入待咨询的业务或待投诉的业务的相关内容，也不会出现用户忘记待咨询的业务或待投诉的业务的相关内容，退出再进入客服界面的情况。的情况。的情况。


技术研发人员：郑东欣
受保护的技术使用者：中国银行股份有限公司
技术研发日：2023.05.29
技术公布日：2023/8/28