基于分层图模型的对话状态转移方法、装置、设备及介质与流程

1.本发明涉及智能决策技术领域，尤其涉及一种基于分层图模型的对话状态转移方法、装置、设备及介质。


背景技术：

2.智能客服机器人是人工智能技术应用的重要分支，广泛应用在金融、通讯、政府服务等行业中。状态追踪算法负责智能客服机器人中对话状态的转移，从而使智能客服机器人得知下一步该执行的动作，推动对话往下进行，是智能客服机器人的核心模块。
3.传统基于有限状态机的状态追踪算法，只能处理系统输入为单一意图的情况，无法应付实际对话场景中的多意图，多条件同时满足的情况。而基于神经网络的状态追踪算法可以处理多意图，多条件情况，但需要标注大量真实对话状态数据，人工成本高，模型训练难度大。因此，现在亟需一种对话状态转移方法，在不需要大量数据训练的情况下实现多意图的状态精确转移。


技术实现要素：

4.本发明提供一种基于分层图模型的对话状态转移方法、装置、设备及介质，其主要目的在于可以降低对话状态转移所需的数据成本。
5.为实现上述目的，本发明提供的一种基于分层图模型的对话状态转移方法，包括：
6.从预设的对话数据存储库中获取智能客服系统的输入处理流；
7.将所述输入处理流拆分为多个系统节点，并获取所述系统节点的优先级、位置属性和分数属性；
8.根据所述系统节点的优先级构建优先级图，根据所述系统节点的位置属性构建位置图，及根据所述系统节点的分数属性构建分数图；
9.通过所述优先级图、位置图和分数图构建智能客服系统的分层图模型，并通过所述分层图模型获取预设用户对话的意图，根据所述意图进行状态转移。
10.可选地，所述将所述输入处理流拆分为多个系统节点，包括：
11.获取所述输入处理流中所有对话处理节点和对话任务；
12.基于所述对话任务将作用相同的对话处理节点合并，得到多个所述系统节点。
13.可选地，所述根据所述系统节点的优先级构建优先级图，包括：
14.获取预设的优先级类别；
15.根据所述系统节点的优先级确定所述系统节点的优先级类别，并将所述优先级类别进行排序和构图，得到所述优先级图。
16.可选地，所述通过所述分层图模型获取预设用户对话的意图，根据所述意图进行状态转移，包括：
17.利用所述分层图模型查询预设用户对话中存在的意图；
18.获取各个意图的优先级和位置，根据各个所述意图的优先级和位置，得到多个意
图分数；
19.将所述意图分数最高的意图作为所述用户对话的标准意图，并从所述智能客服系统中获取所述标准意图对应的回复进行状态转移。
20.可选地，所述通过所述优先级图、位置图和分数图构建智能客服系统的分层图模型，包括：
21.建立所述优先级图中各个优先级类别和所述位置图中各个位置的联系，以及建立所述位置图中各个位置和所述分数图中对应分数的联系，得到所述分层图模型。
22.可选地，所述获取智能客服系统的输入处理流，包括：
23.从预设的对话数据存储库中获取对话数据，并对所述对话数据进行角色识别，获取所述对话数据中客户对话数据；
24.通过对话意图识别获取所述客户对话数据的对话意图，根据所述对话意图得到所述智能客服系统的输入处理流。
25.为了解决上述问题，本发明还提供一种基于分层图模型的对话状态转移装置，所述装置包括：
26.输入数据获取模块，用于从预设的对话数据存储库中获取智能客服系统的输入处理流；
27.输入数据拆分模块，用于将所述输入处理流拆分为多个系统节点，并获取所述系统节点的优先级、位置属性和分数属性；
28.分层图构建模块，用于根据所述系统节点的优先级构建优先级图，根据所述系统节点的位置属性构建位置图，及根据所述系统节点的分数属性构建分数图；
29.对话状态转移模块，用于通过所述优先级图、位置图和分数图构建智能客服系统的分层图模型，并通过所述分层图模型获取预设用户对话的意图，根据所述意图进行状态转移。
30.可选地，所述通过所述分层图模型获取预设用户对话的意图，根据所述意图进行状态转移，包括：
31.利用所述分层图模型查询预设用户对话中存在的意图；
32.获取各个意图的优先级和位置，根据各个所述意图的优先级和位置，得到多个意图分数；
33.将所述意图分数最高的意图作为所述用户对话的标准意图，并从所述智能客服系统中获取所述标准意图对应的回复进行状态转移。
34.为了解决上述问题，本发明还提供一种电子设备，所述电子设备包括：
35.至少一个处理器；以及，
36.与所述至少一个处理器通信连接的存储器；其中，
37.所述存储器存储有可被所述至少一个处理器执行的计算机程序，所述计算机程序被所述至少一个处理器执行，以使所述至少一个处理器能够执行如上所述的基于分层图模型的对话状态转移方法。
38.为了解决上述问题，本发明还提供一种计算机可读存储介质，包括存储数据区和存储程序区，存储数据区存储创建的数据，存储程序区存储有计算机程序；其中，所述计算机程序被处理器执行时实现如上所述的基于分层图模型的对话状态转移方法。
39.本发明实施例中，首先从预设的对话数据存储库中获取智能客服系统的输入处理流，再将输入处理流拆分为多个系统节点，并获取系统节点的优先级、位置属性和分数属性，达到获取系统节点状态的目的，然后根据系统节点的优先级构建优先级图，根据系统节点的位置属性构建位置图，及根据系统节点的分数属性构建分数图，最后通过优先级图、位置图和分数图构建智能客服系统的分层图模型，并通过分层图模型获取预设用户对话的意图根据意图进行状态转移。因此，本发明将智能客服系统的输入流进行拆分，得到系统节点，之后根据系统节点对应到的图构建分层图模型，通过分层图模型进行对话意图的状态转移，在不需要大量标注的对话数据能够处理对话场景的多意图，以实现降低对话状态转移的数据成本的目的。
附图说明
40.图1为本发明一实施例提供的一种基于分层图模型的对话状态转移方法的流程示意图；
41.图2为本发明一实施例提供一种基于分层图模型的对话状态转移方法中一个步骤的详细流程示意图；
42.图3为本发明一实施例提供一种基于分层图模型的对话状态转移方法中一个步骤的详细流程示意图；
43.图4为本发明一实施例提供的基于分层图模型的对话状态转移装置的模块示意图；
44.图5为本发明一实施例提供的实现基于分层图模型的对话状态转移方法的电子设备的内部结构示意图。
45.本发明目的的实现、功能特点及优点将结合实施例，参照附图做进一步说明。
具体实施方式
46.应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。
47.本技术实施例提供一种基于分层图模型的对话状态转移方法。所述基于分层图模型的对话状态转移方法的执行主体包括但不限于服务端、终端等能够被配置为执行本技术实施例提供的该方法的电子设备中的至少一种。其中，服务器可以是独立的服务器，也可以是提供云服务、云数据库、云计算、云函数、云存储、网络服务、云通信、中间件服务、域名服务、安全服务、内容分发网络(content delivery network，cdn)、以及大数据和人工智能平台等基础云计算服务的云服务器。换言之，所述基于分层图模型的对话状态转移方法可以由安装在终端设备或服务端设备的软件或硬件来执行，所述软件可以是区块链平台。所述服务端包括但不限于：单台服务器、服务器集群、云端服务器或云端服务器集群等。
48.参照图1所示，为本发明一实施例提供的一种基于分层图模型的对话状态转移方法的流程示意图。在本实施例中，所述基于分层图模型的对话状态转移方法包括以下步骤s1-s4：
49.s1、从预设的对话数据存储库中获取智能客服系统的输入处理流。
50.本发明实施例中，所述输入处理流为智能客服系统在为客户提供服务时，预先设定的根据客户输入的信息进行相应处理的流程。例如，智能客服系统询问客户“您想要办理
什么业务”后，根据客户“办贷款”的回答，回复“好，先为您办贷款”并进入为客户办理贷款的流程。
51.参考图2所示，详细地，所述从预设的对话数据存储库中获取智能客服系统的输入处理流，包括；
52.s10、从预设的对话数据存储库中获取智能客服系统的对话数据，并对所述对话数据进行角色识别，获取所述对话数据中客户对话数据；
53.s11、通过对话意图识别获取所述客户对话数据的对话意图，根据所述对话意图得到所述智能客服系统的输入处理流。
54.本发明实施例中，所述对话数据存储库存储有所述智能客服系统和客户之间的对话。本发明其中一个实施例中，所述对话数据存储库可存储于所述智能客服系统的服务器中。
55.本发明实施例中，通过角色识别剔除所述对话数据中智能客服的对话，得到客户对话数据。进一步地，所述对话意图识别属于文本分类任务，本发明实施例通过预先定义多种话题定义，将所述客户对话数据转化为文本数据后进行文本匹配，获取所述客户对话数据的对话意图。
56.本发明实施例通过获取智能客服系统的输入处理流可以明确所述智能客户系统在用于对话场景时，面对客户的不同话语时的处理过程。
57.s2、将所述输入处理流拆分为多个系统节点，并获取所述系统节点的优先级、位置属性和分数属性。
58.本发明实施例中，根据不同的业务场景可以设置不同的系统节点，且各个系统节点具备不同的优先级。
59.例如，在一个银行业务的应用场景中，对于贷款办理节点和银行开户节点两个节点，银行开户节点的优先级可能高于贷款办理节点。
60.进一步地，所述系统节点的位置属性用于确定所述系统节点处于哪个流程，例如，处理用户咨询需求进行回复的系统节点的位置属性为全局属性，处理用户提出“需要手续费吗？”，回复“不收取任何手续费”的系统节点的位置属性为全局属性，处理用户提出“请为我办理贷款”，回复“请您提供个人信息”的系统节点的位置属性为主流程属性等。
61.进一步地，所述系统节点的分数属性用于确定所述系统节点的权重，例如，存在贷款办理节点和银行开户两个系统节点，如果用户提出“我想要办理存款业务”，由于该句话的没有对应的回复，则分数属性设置为0，如果用户提出“请为我办理贷款”，可以回复“请您提供个人信息”，因此，分数属性设置为1。
62.进一步地，所述系统节点的优先级、位置属性可以通过预设的系统节点分配表获取，所述系统节点分配表设置有不同系统节点的优先级，不同系统节点的位置，具体的，所述系统节点的分数属性由所述智能客服系统中存在的系统节点以及用户提供的对话确定，若对话在所述智能系统中存在能够查找到的节点，则分数属性为1，反之为0。
63.本发明实施例中，所述将所述输入处理流拆分为多个系统节点，包括：
64.获取所述输入处理流中所有对话处理节点和对话任务；
65.基于所述对话任务将作用相同的对话处理节点合并，得到多个所述系统节点。
66.本发明实施例中，所述对话任务为所述智能客服系统基于某种特定的目的而进行
的任务，例如“请您提供个人信息来开展贷款业务”的对话任务为贷款办理任务。
67.进一步地，所述基于所述对话任务将作用相同的对话处理节点合并用于将相同任务的节点总结为一个系统节点，例如，“请您提供个人信息来开展贷款业务”和“您的身份信息不够完善，请您补充个人信息来开展贷款业务”的对话任务都是为请用户补充身份信息，对话任务相同，可以将这两个对话处理节点合并为一个信息补充的系统节点。
68.本发明实施例中，通过得到多个所述系统节点，以及获取所述系统节点到的优先级、位置属性和分数属性，决定各个所述系统节点该用在何处。
69.s3、根据所述系统节点的优先级构建优先级图，根据所述系统节点的位置属性构建位置图，及根据所述系统节点的分数属性构建分数图。
70.本方面实施例中，所述优先级图为确定所述系统节点之间优先级关系的图，所述位置图为确定所述系统节点之间位置关系的图，所述分数图为确定所述系统节点分数的图。
71.本发明实施例中，所述根据所述系统节点的优先级构建优先级图，包括：
72.获取预设的优先级类别；
73.根据所述系统节点的优先级确定所述系统节点的优先级类别，并将所述优先级类别进行排序和构图，得到所述优先级图。
74.本发明实施例中，所述优先级类别可划分为高、中、低三个类别，例如，智能客服系统中存在对话“您想要办理什么业务”，根据的客户回答将存在多个系统节点，如办理贷款节点、银行开户节点、免打扰节点、手续费节点等。其中，手续费节点优先级高于银行开户节点，银行开户节点优先级高于办理贷款节点，办理贷款节点优先级高于免打扰节点，则最后可将手续费节点和银行开户节点的优先级类别定为高类别，将办理贷款节点的优先级类别定为中类别，将免打扰节点的优先级类别定为低类别。
75.进一步地，通过获取各个系统节点的位置属性，并确定所述系统节点的位置属性的范围大小，根据所述系统节点的范围大小进行排序和构图，得到所述系统节点的位置图。例如，所述系统节点的位置属性存在全局属性和主流程属性，其中，所述全局属性的范围大于主流程属性，当用户在智能客服系统的对话存在多个系统节点时，优先执行范围大的系统节点。
76.详细地，所述系统节点的分数图中仅存在通过分数这一个分数属性，例如，当用户在智能客服系统的对话存在能够查找到的系统节点时，通过分数设置为1，当用户在智能客服系统的对话不存能够查找到的系统节点时，通过分数设置为0。
77.s4、通过所述优先级图、位置图和分数图构建智能客服系统的分层图模型，并通过所述分层图模型获取预设用户对话的意图，根据所述意图进行状态转移。
78.本发明实施例中，所述分层图又可称之为拆点，是图论问题中一种常用的建图技巧，可以将优先级、位置和分数等状态拆成多个状态。所述分层图模型为根据多个所述分层图构建的模型，用于获取智能客服系统中的对话意图。
79.本发明实施例中，所述用户对话为用户针对所述智能客户系统的提问进行的回复，例如，智能客户系统提问“你想要办理什么业务”，客户回复“我想要办理贷款，但是我还没有银行卡”。
80.本发明实施例中，所述通过所述优先级图、位置图和分数图构建智能客服系统的
分层图模型，包括：
81.建立所述优先级图中各个优先级类别和所述位置图中各个位置的联系，以及建立所述位置图中各个位置和所述分数图中对应分数的联系，得到所述分层图模型。
82.参考图3所示，本发明实施例中，所述通过所述分层图模型获取预设用户对话的意图，根据所述意图进行状态转移，包括：
83.s40、利用所述分层图模型查询预设用户对话中存在的意图；
84.s41、获取各个意图的优先级和位置，根据各个所述意图的优先级和位置，得到多个意图分数；
85.s42、将所述意图分数最高的意图作为所述用户对话的标准意图，并从所述智能客服系统中获取所述标准意图对应的回复进行状态转移。
86.本发明实施例中，若用户对话为“我想办理贷款，但是我还没有银行卡”，通过所述分层图模型查询所述用户的意图包括办贷款和办银行卡，根据办贷款和办银行卡的优先级以及位置分别得到两个意图的分数，由于办银行卡的优先级高于办贷款的优先级，并且位置都属于主流程位置，则办银行卡的分数高于办贷款的分数，因此将“我想办理贷款，但是我还没有银行卡”的意图确定为办银行卡，最后通过智能客服系统提供的回复“好，先为您开银行卡”实现状态转移。
87.进一步地，若用户对话为“我想办银行卡，请问需要手续费吗”，通过所述分层图模型查询所述用户的意图包括办银行卡和手续费查询，由于办银行卡和手续费查询的优先级都属于高类别，但是手续费查询的位置属于全局，则手续费查询的分数高于办银行卡的分数，因此将“我想办银行卡，请问需要手续费吗”的意图确定为手续费查询，最后通过智能客服系统提供回复“手续费为xx元”实现状态转移。
88.本发明实施例中，首先从预设的对话数据存储库中获取智能客服系统的输入处理流，再将输入处理流拆分为多个系统节点，并获取系统节点的优先级、位置属性和分数属性，达到获取系统节点状态的目的，然后根据系统节点的优先级构建优先级图，根据系统节点的位置属性构建位置图，及根据系统节点的分数属性构建分数图，最后通过优先级图、位置图和分数图构建智能客服系统的分层图模型，并通过分层图模型获取预设用户对话的意图，根据意图进行状态转移。因此，本发明将智能客服系统的输入流进行拆分，得到系统节点，之后根据系统节点对应到的图构建分层图模型，通过分层图模型进行对话意图的状态转移，在不需要大量标注的对话数据能够处理对话场景的多意图，以实现降低对话状态转移的数据成本的目的。
89.如图4所示，是本发明基于分层图模型的对话状态转移装置的模块示意图。
90.本发明所述基于分层图模型的对话状态转移装置100可以安装于电子设备中。根据实现的功能，所述基于分层图模型的对话状态转移装置可以包括输入数据获取模块101、输入数据拆分模块102、分层图构建模块103和对话状态转移模块104。本发明所述模块也可以称之为单元，是指一种能够被电子设备处理器所执行，并且能够完成固定功能的一系列计算机程序段，其存储在电子设备的存储器中。
91.在本实施例中，关于各模块/单元的功能如下：
92.所述输入数据获取模块101，用于从预设的对话数据存储库中获取智能客服系统的输入处理流；
93.输入数据拆分模块102，用于将所述输入处理流拆分为多个系统节点，并获取所述系统节点的优先级、位置属性和分数属性；
94.分层图构建模块103，用于根据所述系统节点的优先级构建优先级图，根据所述系统节点的位置属性构建位置图，及根据所述系统节点的分数属性构建分数图；
95.对话状态转移模块104，用于通过所述优先级图、位置图和分数图构建智能客服系统的分层图模型，并通过所述分层图模型获取预设用户对话的意图，根据所述意图进行状态转移。
96.详细地，本发明实施例中所述基于分层图模型的对话状态转移装置100中所述的各模块在使用时采用与上述图1至图3所述的基于分层图模型的对话状态转移方法一样的技术手段，并能够产生相同的技术效果，这里不再赘述。
97.如图5所示，是本发明实现基于分层图模型的对话状态转移方法的电子设备的结构示意图。
98.所述电子设备可以包括处理器10、存储器11、通信总线12以及通信接口13，还可以包括存储在所述存储器11中并可在所述处理器10上运行的计算机程序，如基于分层图模型的对话状态转移程序。
99.其中，所述处理器10在一些实施例中可以由集成电路组成，例如可以由单个封装的集成电路所组成，也可以是由多个相同功能或不同功能封装的集成电路所组成，包括一个或者多个中央处理器(central processing unit，cpu)、微处理器、数字处理芯片、图形处理器及各种控制芯片的组合等。所述处理器10是所述电子设备的控制核心(control unit)，利用各种接口和线路连接整个电子设备的各个部件，通过运行或执行存储在所述存储器11内的程序或者模块(例如执行基于分层图模型的对话状态转移程序等)，以及调用存储在所述存储器11内的数据，以执行电子设备的各种功能和处理数据。
100.所述存储器11至少包括一种类型的可读存储介质，所述可读存储介质包括闪存、移动硬盘、多媒体卡、卡型存储器(例如：sd或dx存储器等)、磁性存储器、磁盘、光盘等。所述存储器11在一些实施例中可以是电子设备的内部存储单元，例如该电子设备的移动硬盘。所述存储器11在另一些实施例中也可以是电子设备的外部存储设备，例如电子设备上配备的插接式移动硬盘、智能存储卡(smart media card，smc)、安全数字(secure digital，sd)卡、闪存卡(flash card)等。进一步地，所述存储器11还可以既包括电子设备的内部存储单元也包括外部存储设备。所述存储器11不仅可以用于存储安装于电子设备的应用软件及各类数据，例如基于分层图模型的对话状态转移程序的代码等，还可以用于暂时地存储已经输出或者将要输出的数据。
101.所述通信总线12可以是外设部件互连标准(peripheral component interconnect，简称pci)总线或扩展工业标准结构(extended industry standard architecture，简称eisa)总线等。该总线可以分为地址总线、数据总线、控制总线等。所述总线被设置为实现所述存储器11以及至少一个处理器10等之间的连接通信。
102.所述通信接口13用于上述电子设备与其他设备之间的通信，包括网络接口和用户接口。可选地，所述网络接口可以包括有线接口和/或无线接口(如wi-fi接口、蓝牙接口等)，通常用于在该电子设备与其他电子设备之间建立通信连接。所述用户接口可以是显示器(display)、输入单元(比如键盘(keyboard))，可选地，用户接口还可以是标准的有线接
口、无线接口。可选地，在一些实施例中，显示器可以是led显示器、液晶显示器、触控式液晶显示器以及oled(organic light-emitting diode，有机发光二极管)触摸器等。其中，显示器也可以适当的称为显示屏或显示单元，用于显示在电子设备中处理的信息以及用于显示可视化的用户界面。
103.图5仅示出了具有部件的电子设备，本领域技术人员可以理解的是，图5示出的结构并不构成对所述电子设备的限定，可以包括比图示更少或者更多的部件，或者组合某些部件，或者不同的部件布置。
104.例如，尽管未示出，所述电子设备还可以包括给各个部件供电的电源(比如电池)，优选地，电源可以通过电源管理装置与所述至少一个处理器10逻辑相连，从而通过电源管理装置实现充电管理、放电管理、以及功耗管理等功能。电源还可以包括一个或一个以上的直流或交流电源、再充电装置、电源故障检测电路、电源转换器或者逆变器、电源状态指示器等任意组件。所述电子设备还可以包括多种传感器、蓝牙模块、wi-fi模块等，在此不再赘述。
105.应该了解，所述实施例仅为说明之用，在专利申请范围上并不受此结构的限制。
106.所述电子设备中的所述存储器11存储的基于分层图模型的对话状态转移程序是多个计算机程序的组合，在所述处理器10中运行时，可以实现：
107.从预设的对话数据存储库中获取智能客服系统的输入处理流；
108.将所述输入处理流拆分为多个系统节点，并获取所述系统节点的优先级、位置属性和分数属性；
109.根据所述系统节点的优先级构建优先级图，根据所述系统节点的位置属性构建位置图，及根据所述系统节点的分数属性构建分数图；
110.通过所述优先级图、位置图和分数图构建智能客服系统的分层图模型，并获通过所述分层图模型获取预设用户对话的意图，根据所述意图进行状态转移。
111.具体地，所述处理器10对上述计算机程序的具体实现方法可参考图1对应实施例中相关步骤的描述，在此不赘述。
112.进一步地，所述电子设备集成的模块/单元如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个非易失性计算机可读取存储介质中。所述计算机可读存储介质可以是易失性的，也可以是非易失性的。例如，所述计算机可读介质可以包括：能够携带所述计算机程序代码的任何实体或装置、记录介质、u盘、移动硬盘、磁碟、光盘、计算机存储器、只读存储器(rom，read-only memory)。
113.本发明还提供一种计算机可读存储介质，所述可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序在被电子设备的处理器所执行时，可以实现：
114.从预设的对话数据存储库中获取智能客服系统的输入处理流；
115.将所述输入处理流拆分为多个系统节点，并获取所述系统节点的优先级、位置属性和分数属性；
116.根据所述系统节点的优先级构建优先级图，根据所述系统节点的位置属性构建位置图，及根据所述系统节点的分数属性构建分数图；
117.通过所述优先级图、位置图和分数图构建智能客服系统的分层图模型，并获取用户对话，通过所述分层图模型获取所述用户对话的意图，并根据所述意图进行状态转移。
118.在本发明所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的设备，装置和方法，可以通过其它的方式实现。例如，以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如，所述模块的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式。
119.所述作为分离部件说明的模块可以是或者也可以不是物理上分开的，作为模块显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部模块来实现本实施例方案的目的。
120.另外，在本发明各个实施例中的各功能模块可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用硬件加软件功能模块的形式实现。
121.对于本领域技术人员而言，显然本发明不限于上述示范性实施例的细节，而且在不背离本发明的精神或基本特征的情况下，能够以其他的具体形式实现本发明。
122.因此，无论从哪一点来看，均应将实施例看作是示范性的，而且是非限制性的，本发明的范围由所附权利要求而不是上述说明限定，因此旨在将落在权利要求的等同要件的含义和范围内的所有变化涵括在本发明内。不应将权利要求中的任何附关联图标记视为限制所涉及的权利要求。
123.本发明所指区块链是分布式数据存储、点对点传输、共识机制、加密算法等计算机技术的新型应用模式。区块链(blockchain)，本质上是一个去中心化的数据库，是一串使用密码学方法相关联产生的数据块，每一个数据块中包含了一批次网络交易的信息，用于验证其信息的有效性(防伪)和生成下一个区块。区块链可以包括区块链底层平台、平台产品服务层以及应用服务层等。
124.本技术实施例可以基于人工智能技术对相关的数据进行获取和处理。其中，人工智能(artificial intelligence，ai)是利用数字计算机或者数字计算机控制的机器模拟、延伸和扩展人的智能，感知环境、获取知识并使用知识获得最佳结果的理论、方法、技术及应用系统。
125.此外，显然“包括”一词不排除其他单元或步骤，单数不排除复数。系统权利要求中陈述的多个单元或装置也可以由一个单元或装置通过软件或者硬件来实现。第二等词语用来表示名称，而并不表示任何特定的顺序。
126.最后应说明的是，以上实施例仅用以说明本发明的技术方案而非限制，尽管参照较佳实施例对本发明进行了详细说明，本领域的普通技术人员应当理解，可以对本发明的技术方案进行修改或等同替换，而不脱离本发明技术方案的精神和范围。

技术特征：
1.一种基于分层图模型的对话状态转移方法，其特征在于，所述方法包括：从预设的对话数据存储库中获取智能客服系统的输入处理流；将所述输入处理流拆分为多个系统节点，并获取所述系统节点的优先级、位置属性和分数属性；根据所述系统节点的优先级构建优先级图，根据所述系统节点的位置属性构建位置图，及根据所述系统节点的分数属性构建分数图；通过所述优先级图、位置图和分数图构建智能客服系统的分层图模型，并通过所述分层图模型获取预设用户对话的意图，根据所述意图进行状态转移。2.如权利要求1所述的基于分层图模型的对话状态转移方法，其特征在于，所述将所述输入处理流拆分为多个系统节点，包括：获取所述输入处理流中所有对话处理节点和对话任务；基于所述对话任务将作用相同的对话处理节点合并，得到多个所述系统节点。3.如权利要求1所述的基于分层图模型的对话状态转移方法，其特征在于，所述根据所述系统节点的优先级构建优先级图，包括：获取预设的优先级类别；根据所述系统节点的优先级确定所述系统节点的优先级类别，并将所述优先级类别进行排序和构图，得到所述优先级图。4.如权利要求1所述的基于分层图模型的对话状态转移方法，其特征在于，所述通过所述分层图模型获取预设用户对话的意图，根据所述意图进行状态转移，包括：利用所述分层图模型查询预设用户对话中存在的意图；获取各个意图的优先级和位置，根据各个所述意图的优先级和位置，得到多个意图分数；将所述意图分数最高的意图作为所述用户对话的标准意图，并从所述智能客服系统中获取所述标准意图对应的回复进行状态转移。5.如权利要求1所述的基于分层图模型的对话状态转移方法，其特征在于，所述通过所述优先级图、位置图和分数图构建智能客服系统的分层图模型，包括：建立所述优先级图中各个优先级类别和所述位置图中各个位置的联系，以及建立所述位置图中各个位置和所述分数图中对应分数的联系，得到所述分层图模型。6.如权利要求1所述的基于分层图模型的对话状态转移方法，其特征在于，所述获取智能客服系统的输入处理流，包括：从预设的对话数据存储库中获取对话数据，并对所述对话数据进行角色识别，获取所述对话数据中客户对话数据；通过对话意图识别获取所述客户对话数据的对话意图，根据所述对话意图得到所述智能客服系统的输入处理流。7.一种基于分层图模型的对话状态转移装置，其特征在于，所述装置包括：输入数据获取模块，用于从预设的对话数据存储库中获取智能客服系统的输入处理流；输入数据拆分模块，用于将所述输入处理流拆分为多个系统节点，并获取所述系统节点的优先级、位置属性和分数属性；
分层图构建模块，用于根据所述系统节点的优先级构建优先级图，根据所述系统节点的位置属性构建位置图，及根据所述系统节点的分数属性构建分数图；对话状态转移模块，用于通过所述优先级图、位置图和分数图构建智能客服系统的分层图模型，并通过所述分层图模型获取预设用户对话的意图，根据所述意图进行状态转移。8.如权利要求7所述的基于分层图模型的对话状态转移装置，其特征在于，所述通过所述分层图模型获取预设用户对话的意图，根据所述意图进行状态转移，包括：利用所述分层图模型查询预设用户对话中存在的意图；获取各个意图的优先级和位置，根据各个所述意图的优先级和位置，得到多个意图分数；将所述意图分数最高的意图作为所述用户对话的标准意图，并从所述智能客服系统中获取所述标准意图对应的回复进行状态转移。9.一种电子设备，其特征在于，所述电子设备包括：至少一个处理器；以及，与所述至少一个处理器通信连接的存储器；其中，所述存储器存储有可被所述至少一个处理器执行的计算机程序，所述计算机程序被所述至少一个处理器执行，以使所述至少一个处理器能够执行如权利要求1至6中任一项所述的基于分层图模型的对话状态转移方法。10.一种计算机可读存储介质，包括存储数据区和存储程序区，存储数据区存储创建的数据，存储程序区存储有计算机程序；其中，所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1至6中任一项所述的基于分层图模型的对话状态转移方法。

技术总结
本发明涉及智能决策技术领域，揭露一种基于分层图模型的对话状态转移方法，包括：从预设的对话数据存储库中获取智能客服系统的输入处理流；将输入处理流拆分为多个系统节点，并获取系统节点的优先级、位置属性和分数属性；根据系统节点的优先级构建优先级图，根据系统节点的位置属性构建位置图，及根据系统节点的分数属性构建分数图；通过优先级图、位置图和分数图构建智能客服系统的分层图模型，并获取用户对话，通过分层图模型获取用户对话的意图以进行状态转移。本发明还提出一种基于分层图模型的对话状态转移装置、设备及存储介质。本发明可以降低对话状态转移所需的数据成本。本。本。


技术研发人员：李治根 王燕蒙 李剑锋 王少军 肖京
受保护的技术使用者：平安科技（深圳）有限公司
技术研发日：2023.05.30
技术公布日：2023/8/28